Jag registrerade mig hos dem f?r n?gra m?nader sedan efter en kv?ll av spelande och en hyfsad vinst. Jag gav upp f?r natten efter att ha vaknat och f?tt h?ra att jag ?gnat mig ?t bedr?gerier och olaglig verksamhet. Nu har jag i m?nader fr?gat vad jag egentligen gjorde. Jag var inte s?ker p? om jag hade ett annat konto fr?n flera ?r sedan som jag inte hade kommit ?t och som skulle vara min gamla e-postadress som jag inte har tillg?ng till. De kunde inte och kan fortfarande inte ber?tta det f?r mig. Sedan bad de om ?terbetalning, inte ens mina vinster, bara min ins?ttning. De sa att de utf?rdade en i april (efter att ha st?ngt mitt konto i mars), s? jag kollade mina e-postmeddelanden, inget d?r stod det och kollade mina kontoutdrag, ingen ?terbetalning. Efter det bad de mig skicka mina kontoutdrag, vilket jag gjorde. Bara f?r att bli ombedd att prata med livechatten f?r att reda ut vem som bad mig mejla. N?r jag ringer s?ger de att ingen ?r tillg?nglig. Fortfarande ingen information om varf?r mitt konto st?ngdes, trots att jag st?ndigt fr?gar s? att jag inte g?r samma misstag. Inte n?jd.

K?ra spelare,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Joe Fortune Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen ange hur l?nge du var spelare p? casinot och n?r exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot ang?ende kontost?ngningen och verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag var bara en spelare i en dag. Ingen bonus. 777 delux.

Tack f?r ditt svar.

Finns det n?gon kommunikation mellan dig och casinot, d?r supporten anklagar dig f?r bedr?glig verksamhet, och att ?terbetalningen behandlas?

V?nligen vidarebefordra all s?dan kommunikation till min e-postadress [email protected]

Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.

Ja, jag lade upp bilderna innan. Jag g?r det igen. Nu gick jag och la mig efter att ha gjort ett uttag och vaknade av att de avslutade mitt konto. Jag fr?gar hela tiden vad jag har gjort, men de s?ger att de inte kan dela ?rendet just nu, men det st?r ocks? att ?rendet ?r avslutat. Jag ?r v?ldigt f?rvirrad. Jag kanske hade ett konto hos dem f?r flera ?r sedan med en gammal e-postadress som inte l?ngre ?r aktiv, men jag har inte anv?nt kontot p? flera ?r. Jag gl?mde bort det, men jag skulle inte kunna komma ?t det om jag ville, och de skulle se att det inte har varit n?gon aktivitet p? minst fem ?r.

.

Tack s? mycket, dylandzundza1, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej dylandzundza1,

Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta och se om jag kan hj?lpa till p? n?got s?tt.

Vi vill g?rna bjuda in Joe Fortune Casino att delta i samtalet.

B?ste Joe Fortune Casino,

Vi vill uttrycka v?r uppfattning att enbart f?rekomsten av ett dubblettkonto, s?rskilt n?r det inte ger n?gon otillb?rlig f?rdel f?r spelaren, inte b?r fungera som en legitim grund f?r att h?lla inne spelarens vinster. Kan ni f?rtydliga om den enda anledningen till konfiskeringen av spelarens vinster ?r f?rekomsten av ett gammalt, inaktivt konto som spelaren p?st?s inte ha anv?nt under en avsev?rd tid, eller om det finns andra sk?l? Om det finns n?gra ytterligare faktorer som p?verkar denna situation som inte kan offentligg?ras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig p? [email protected] .

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra dylandzundza1,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger, men bortsett fr?n ett kort "generiskt" svar:

P? grund av integritetspolicyn rekommenderas det att kontoinnehavare kontaktar Joe Fortunes kundtj?nst f?r att diskutera eventuella fr?gor eller tvister, eftersom vi inte har r?tt att l?mna ut spelares personliga information och/eller kontoaktiviteter till tredje part.

Dessutom kan spelare kontakta tvistl?sningskontoret (DRO) som ett alternativt och sista s?tt att bestrida ett beslut som fattats p? kontot och som inte l?stes p? tillsynsniv?.

Med v?nliga h?lsningar,

Tvistl?sningsbyr?n

Jag hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom kasinot f?r n?rvarande drivs utan giltig licens.

och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Kasinoguru