spelar live baccarat, efter att ha lagt min insats, kom ingen sk?rm godk?nd sk?rm efter att timern var klar, men mitt saldo visar mindre min insats och vad som spelas, n?r spelet har spelat igen, "ditt spel ?r inte godk?nt" tecken kommer upp. Mitt insatsbelopp g?r till noll och tillbaka till mitt saldo och inom en sekund tas det bort igen. detta har h?nt m?nga g?nger s? jag har spelat in mina spel n?r detta intr?ffade och jag har videofilmer av detta som h?nder vid flera tillf?llen. Jag har vidarebefordrat dessa videor till kasinonens klagom?lsavdelning och de har ber?ttat f?r mig att allt ?r bra och inget fel. de f?rnekar uppenbarligen vad som h?nder i videon och jag k?nner att detta ?r SCAM

K?ra 370zgemini,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din d?liga upplevelse. F?rsvann n?got av din saldo med riktiga pengar eller blev dina spel helt enkelt inte accepterade? Sn?lla, kan du vidarebefordra videoinspelningen tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress [email protected]? Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket 370zgemini f?r att du skickade videoinspelningar till mig. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej 370zgemini.

Jag kollade dina videor och jag kan se din po?ng. Har du tillg?ng till din spellogg? Jag skulle vilja j?mf?ra sessionen p? video med data fr?n din spellogg. Kan du v?nligen vidarebefordra det officiella svaret fr?n kasinot p? min e-post? ([email protected])

Tack.

God dag Ermin,

Lita p? att du har det bra.

Vi har kontrollerat och kan bekr?fta att v?r spelleverant?r har kontrollerat de videoklipp som du har skickat och det saknas vinster. Alla ?renden ?r nu st?ngda.

Vi str?var efter att garantera dig den b?sta spelupplevelsen online. Vi st?der ocks? v?ra tj?nster med en 24-timmars avgiftsfri helpdesk service. Kontakta oss 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan om du har fr?gor eller f?rslag.

H?lsningar,

William

hej jag har understrukningar i gult transaktionsloggen f?r vart och ett av spelen. Ser fram emot din hj?lp.

Jag skulle vilja be kasinof?retr?dare att titta noga p? videon h?r: http://leteckaposta.cz/751158525

Och f?rklara f?r oss situationen p? videon, vad som h?nde d?r och varf?r.

Tack.

N?gon aning om varf?r det runda ID-spelet fr?n spelarens video inte visas p? hans sk?rmdumpar? (ser ut som saknas helt)

Han skickade oss fler videor, och vi kunde identifiera rundor fr?n dem p? sk?rmdumparna.

370zgemini har du n?gonstans i din loggsession med runda ID 1010817869?

Det runda ID p? videon finns p? sk?rmbilden. Jag har cirkelat det i gult

Ledsen att jag inte spelade det spelet 1010817869. S? jag har ingenting i min logghistorik

Spel 1010817851. ?r det riktigt intressant. Jag l?gger min $ 10-insats p? spelaren mina spel som inte ?r godk?nda Spelaren vinner och jag tappar fortfarande mina pengar. Du kan se mycket tydligt i videon min saldo ?kade med $ 10 och sedan tas bort.

Ja, det ?r d?rf?r jag valde en video fr?n den h?r omg?ngen och skickade den till klagom?let eftersom det ?r uppenbart att det fanns ett avdrag, men all finansiell verksamhet b?r loggas n?gonstans. Det var d?rf?r jag blev f?rvirrad n?r jag inte hittade den omg?ngen i din spellogg. Jag hoppas att kasinot kommer att kunna f?rklara detta.

F?rklaringen jag fick var att det inte ?r n?got fel med transaktionerna. Samma sak intr?ffar i alla de andra tre videorna men min satsning ?r p? en f?rlorare. Spel ?r inte godk?nda men pengar kommer fortfarande tillbaka till mitt balans och f?rsvinner sedan.

Det h?r problemet uppstod ocks? n?r du spelade black jack. 500 $ p? tre l?dor totalt $ 1500 och spelet fr?s. N?sta jag fick det h?r meddelandet och n?r jag uppdaterade sk?rmen tappade jag $ 1500 fr?n mitt saldo. Tyv?rr har jag inga andra sk?rmbilder. Men detta intr?ffade exakt tre g?nger. Deras svar var detsamma. Alla transaktioner ?r korrekta.

Vi unders?ker f?r n?rvarande detta med spelleverant?ren. Vi tillhandah?ll spel-ID tillsammans med videon du gav. Vi ser att du h?jde upp 3 satsningar p? $ 500 vardera som du inte slutf?rt men dras av Har du n?gra runda ID f?r dem s? att vi kan eskalera dem ocks? f?r att ta reda p? vad som h?nde. Vi uppskattar mycket den information du hittills har gett.

Det h?r ?r vad jag hittade fr?n min logg hoppas att det hj?lper

370zgemini, ser vi inte n?gon bifogad information baserat p? ditt senaste meddelande? Kan du tillhandah?lla vad du hittade i din loggarapport som vi sedan kan eskalera detta till leverant?ren.

Joka Room Casino Team, hittade du n?got?

Tjena,

Urs?kter f?r f?rseningen. Vi har f?tt v?r info tillbaka fr?n spelleverant?ren. Insatsen p? $ 10 f?r vivo-omg?ngen VIVODESK-795 som inte har slutf?rts har krediterats spelarkontot. F?r besv?ret har vi ocks? krediterat spelaren $ 100 till hans konto. Vi kan bekr?fta enligt spelleverant?ren att det inte finns n?gra medel

Hej Guru

Tack f?r din hj?lp med att uppn? n?got resultat trots att de tidigare hade avvisat alla mina p?st?enden. Deras ?terbetalning p? $ 10 med $ 100-besv?rskredit ?r en liten sm?ll i ansiktet med tanke p? alla andra g?nger detta har intr?ffat men tyv?rr kan jag inte bevisa det med n?gra bilder eller loggar. Jag har tappat uppskattningsvis $ 3500 p? grund av att pengar f?rsvann fr?n mitt konto fr?n ofullst?ndiga spel och spel har frusits.

Sk?l

Hej Guru

Det finns flera g?nger denna inkonsekvens har intr?ffat men de har endast undantagat ansvar med endast ett fall. Det ?r inte bra nog enligt min ?sikt. Jag skickade videor d?r jag spelade $ 100. Vad tror du?

Tja, f?rst och fr?mst - vi skulle vilja h?ra fr?n casino n?gon f?rklaring av vad som h?nde, varf?r - om detta var en enda incident eller om alla spelare hade det h?r problemet? D? tror jag att pengar inte bara kan f?rsvinna och det m?ste finnas en logg fr?n vilken kasinot kan identifiera alla felrundor och g?ra en korrekt ?terbetalning.

Jag skulle vilja n?mna att vi nyligen fick flera klagom?l fr?n australiska spelare om obeh?riga transaktioner och att vi inte heller h?rde n?gon f?rklaring. Tills alla fall ?r tillr?ckligt utredda kan vi inte ge kasinot ett bra betyg.

Tack Matej

Jag hoppas att vi f?r en giltig f?rklaring. Jag trodde inte att jag var den enda som hade den h?r fr?gan.

Sk?l

Tjena,

Detta var det f?rsta klagom?let vi har f?tt f?r det h?r spelet. Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen n?r problemet har l?sts, men vi m?ste se till att n?r vi svarar att informationen vi f?r tillbaka fr?n leverant?ren ?r korrekt och korrekt. Vi har f?rs?kt ta kontakt med v?r klient s? att vi kan ha ett slags kompensationsavtal. 100 $ som gavs som en goodwillgest och inte f?r att slutf?ra. Jag skulle vilja ta kontakt med klienten och f?rs?ker igen genom telefoniska f?rs?k.

H?lsningar

Levi

Hej Levi

Jag fick ett meddelande p? min r?stbrevl?da, det var inte klart om det var du eller inte, det enda jag f?rstod var att de sa att de var fr?n Jiparoom. Jag besvarade inte samtalet eftersom det var ett privat nummer. Jag svarar inte p? privatnummer men om du ringer igen svarar jag eller s? kan du ge mig ett nummer jag kan ringa.

H?lsningar

emin

Emin, l?t oss veta n?r du ringer med kasinot.

Hej Matej

Jag har pratat med Jokaroom och de ?r v?ldigt urs?ktande om min erfarenhet och kommer tillbaka till mig med ett svar idag f?rhoppningsvis

Sk?l

Tjena,

Jag kan bekr?fta att vi ?r i kommunikation med klienten och en resolution som ska f?ljas.

H?lsningar

370zgemini l?t oss veta n?r du kommer att g?ra n?gra framsteg eller n? ett avtal med kasinot.

Tack

Tjena,

Vi har ing?tt ett avtal och v?ntar p? kundens svar.

H?lsningar

Hej

Vi har kommit till en ?verenskommelse men jag v?ntar fortfarande p? att kasinot ska fullf?lja andra h?lften av avtalet.

tack

Inga problem, vi l?ter klagom?let ?ppnas tills du bekr?ftar att problemet ?r l?st till din tillfredsst?llelse.

Hej

Det har varit ?ver fem arbetsdagar och jag har ?nnu inte f?tt det belopp som godk?nts att betalas p? mitt bankkonto.

Tjena,

V?ra register visar att det avtalade beloppet har agerats den 27 juni 2020. Det ?r fortfarande framg?ngsrikt p? v?r sida. Kan du f?rse oss med ett kontoutdrag s? att vi kan verifiera det.

Hej alla

Jag kan bekr?fta att alla avtal har uppfyllts. ?ven om det kr?vde stor anstr?ngning f?r mitt fall att bli trodde jag uppskattar verkligen alla inblandade f?r ett positivt resultat. Nu ?r jag s?ker p? Jokaroom.

tack

K?ra 370zgemini,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.