Hej. Jag har haft konto p? Jokabet l?nge nu, jag har spelat p? och av, de senaste m?naderna har jag spelat oftare. Mitt konto var helt verifierat f?r l?nge sedan, jag har lyckats f? alla mina vinster tills nu. Jag har satt in ￡60 utan bonus, gick upp till ?ver ￡500 men n?r jag f?rs?kte ta ut mina vinster har jag blivit ombedd att verifiera mina betalningsmetoder (vilket gjordes tidigare). Sedan pratade jag med n?gon p? livechatt och jag har f?tt h?ra att det bara ?r ett visuellt problem och det finns inget behov av verifiering. M?ste bara satsa min ins?ttning g?nger 3 (jag har gjort ￡108 tills nu). F?rs?kte ta ut efter det men samma historia, kunde inte beg?ra uttag eftersom jag ber mig att verifiera mitt konto. Jag har gjort det, jag har skickat alla foton som beh?vs, det har g?tt ?ver 24 timmar nu och v?ntar fortfarande. F?rs?kte prata med n?gon p? en chatt men samma igen, v?rt team kommer att kontakta oss snart. F?rs?kte spela igenom mer det saldot, jag har varit uppe i ￡700, kunde inte ta ut, spelat mer och nu och ner till ￡400 och kan fortfarande inte ta ut mina vinster. V?ntar de tills jag gav upp att v?nta och spenderar alla mina pengar s? att de inte beh?ver betala mig? Det ?r helt chockerande..

K?ra kamilbashoo,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?

Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

Hej d?r,

Jag har blivit ombedd att skicka betalningsbevis (kreditkort, kontoutdrag etc.) som verifierades redan f?r n?gra m?nader sedan.

Efter flera e-postmeddelanden och livechatt ?r ?ntligen mitt konto helt verifierat och jag har lyckats f? mina vinster.

Tack f?r ditt svar, ?rendet ?r l?st.

K?ra kamilbashoo,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

www.kpvfaw.com