Spelaren fr?n Kina upplevde sv?righeter att ta ut pengar fr?n ett kasino. Kasinot h?vdar att han registrerade sig fr?n ett begr?nsat land. Senare ompr?vade kasinot sitt beslut och spelaren bekr?ftade att de omtvistade medlen framg?ngsrikt ?terbetalades. Klagom?let ?r l?st.
B?sta hssx123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela vilket land du valde under registreringen?
F?rst?r jag r?tt att casinot konfiskerade dina vinster som samlats upp med en bonus? Hur mycket pengar hade du p? ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag valde Kina n?r jag registrerade mig, och mitt telefonnummer ?r ocks? +86 fr?n Kina, och jag fick ingen regional avlyssning. Det belopp som jag konfiskerades var cirka 9000+doge (virtuell valuta), motsvarande cirka 500 US-dollar, men plattformen ?terbetalade bara beloppet f?r min ins?ttning.
Detta ?r anledningen till att jag ?ppnade denna webbplats. Efter att ha ?ppnat den blev jag inte avlyssnad och tillfr?gad, och registreringslandet var Kina, och mobiltelefonnumret var ocks? Kina. Sedan registrerade jag mig och gjorde en ins?ttning. Innan jag registrerade mig l?ste jag ocks? villkoren f?r webbplatsen, men det fanns ingen klausul i Googles ?vers?ttning att Kina inte fick bes?ka denna artikel. Jag tror att detta ?r ett misstag. Jag vill ha tillbaka min bonus. Det ?r inte mycket f?r plattformen, men det ?r v?ldigt viktigt f?r mig.
Tack s? mycket f?r ditt svar, hssx123. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, hssx123, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack Kristina och lycka till till dig ocks?.
Tack f?r ditt teams hj?lp
Jag kommer att svara positivt p? svaret.
Hej hssx123,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Jag kollade sj?lv ocks? f?r ett tag sedan. Regel 2.4 ?r synlig d?r normalt, och den senaste uppdateringen av kasinots regler och villkor ska ha skett i februari 2022, men det verkar som om regeln i fr?ga beh?vde uppdateras senare, under de senaste m?naderna. Det ?r mycket troligt att det fanns d?r vid din registrering. Dessutom, i de flesta onlinekasinon finns det en po?ng i deras villkor som s?ger att den engelska versionen av reglerna r?der.
Men ?ven om b?de Kina och Hong Kong ?r begr?nsade enligt kasinots Ts&Cs, ?r det inte helt klart hur det ?r m?jligt att du fick registrera dig p? det s?tt du beskrev, och varf?r vinsterna skulle ha konfiskerats eftersom det inte verkst?lldes av kasinots system. D?rf?r skulle jag vilja bjuda in Joo Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Joo Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation?
Om spelaren fr?n ett begr?nsat land fick registrera, s?tta in och spela p? kasinot, och om hans vinster samlades p? ett legitimt s?tt - han inte br?t mot n?gra andra regler och villkor, finns det en m?jlighet f?r kasinot att ompr?va sitt beslut och ?terst?lla/betala ut sina omtvistade vinster?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Branislav,
Tack f?r din f?rfr?gan ang?ende spelarens situation. Vi uppskattar din omedelbara uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
Efter att ha granskat ?rendet beklagar vi att informera dig om att vi inte kan ompr?va v?rt beslut att ?terbetala spelarens vinster (vi har redan ?terbetalat hela ins?ttningsbeloppet). Ett tekniskt fel hos oss gjorde det m?jligt f?r spelaren att registrera sig, s?tta in och spela fr?n ett begr?nsat land. Tyv?rr, p? grund av detta of?rutsedda problem, kan vi inte garantera framg?ngsrik behandling av uttag eller ?terbetalningar, s?rskilt i fall d?r det inneb?r ett brott mot v?r nuvarande policy f?r anv?ndningsbegr?nsningar.
Vi f?rst?r spelarens oro och frustrationer, och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r.
Men jag s?g ett ?terbetalnings?rende i samma situation som jag. 
Dessutom gick jag in p? webbsidan fr?n forumet. Innan jag gick in skrev jag att Kina-spelare var till?tna, s? jag registrerade mig, och registreringsalternativen inkluderade Kina och Kinas mobiltelefonnummer.
Om det finns problem med beskrivningen av forumet och kasinots teknik, varf?r m?ste jag st? f?r allt?
Jag har alltid litat p? utl?ndska kasinon, och jag har alltid spelat utan regional blockad.
Jag kommer inte spela i ditt kasino i framtiden. sn?lla hj?lp mig.
B?sta hssx123,
Tack f?r att du l?mnar ytterligare information om din situation. Vi f?rst?r din oro och vi uppskattar att du tar dig tid att dela med dig av ditt perspektiv.
?ven om vi bekr?ftar din h?nvisning till ett tidigare ?terbetalnings?rende, ?r varje situation unik och beslut fattas baserat p? de specifika omst?ndigheterna vid den tidpunkten. Beslutet som fattades f?r tv? ?r sedan i ett annat ?rende har inte direkt samband med din nuvarande situation.
N?r det g?ller problemet med forumbeskrivningen och registreringsprocessen ber vi uppriktigt om urs?kt f?r eventuell f?rvirring det kan ha orsakat. Det ?r dock viktigt att notera att v?ra anv?ndarvillkor tydligt anger att kasinot inte kan garantera framg?ngsrik behandling av uttag eller ?terbetalningar i h?ndelse av brott mot den nuvarande policyn f?r anv?ndningsbegr?nsningar som du godk?nde vid din registrering.
K?ra joo Casino
Jag visste inte. Jag menade inte att bryta mot dina villkor, men jag ?r verkligen oskyldig.
Ur min synvinkel ser jag verkligen inga klausuler som f?rbjuder mig, precis som forumsidan nu s?ger att Kina-anv?ndare ?r till?tna under din webbplats.
Dessa pengar ?r verkligen viktiga f?r mig. Jag ber dig att ompr?va mitt ?rende, ?ven om du l?mnar tillbaka en del av det till mig, kommer det ocks? att till?ta mig att forts?tta mitt liv.
F?rst och fr?mst, tack joo Casino f?r att du svarade mig. Jag uppskattar det.
Jag vill s?ga att jag har valt m?nga casinon bland casinoguru under en l?ng tid, och valde till slut joo. Jag skickade in mitt kyc-certifikat, vilket inte ?r l?tt i Kina. Jag spenderade mycket tid och t?nkte att jag kunde ta ut pengar. Jag ?r verkligen ledsen, inte bara f?r att bonusen konfiskerades, utan ocks? f?r att jag litar mest p? dig p? s? m?nga kasinon.??
Jag kan f?rst? vad kasinot sa: "Ett tekniskt fel p? v?r sida gjorde att spelaren kunde registrera sig". Jag tror dock att det ?r v?ldigt enkelt att ta bort de begr?nsade l?nderna fr?n registreringslistan, s? jag tror att detta ?r en inducerad registrering.
Kasinot erk?nde ocks? att det var n?got fel p? deras teknik, s? varf?r skulle jag st? ut med allt? Om jag f?rlorar min ins?ttning tror jag att kasinot inte kommer att ge mig n?gon ?terbetalning p? grund av tekniska problem.
Dessutom tror jag inte att jag skiljer mig fr?n det tidigare fallet. Jag tittade p? hans fall om och om igen. I sj?lva verket ?r detta en sak.
Om jag kombinerar dessa tv? punkter kommer jag inte att uppt?cka att jag inte ?r till?ten
Tack b?da f?r era svar och ytterligare information.
Nu skulle jag vilja sammanfatta de insamlade fakta och ge dig en f?rklaring:
K?ra Joo Casino Team ,
Vi f?rst?r att varje fall ?r unikt och vi f?rs?ker ?verv?ga dem individuellt fr?n fall till fall. Men i den h?r situationen m?ste vi st? p? spelarens sida och h?lla med honom om att det inte skiljer sig mycket fr?n ett annat klagom?l han h?nvisade till.
Oavsett vilken information han hittade p? v?r hemsida innan uppdateringen av de begr?nsade l?nderna ?ndrar det i princip inte det faktum att han borde ha hindrats fr?n att registrera sig p? casinot.
Detta ?r en del av den inledande delen av v?r Fair Gambling Codex :
" Definition av r?ttvisa kasinon
Ett "r?ttvist kasino" ?r ett onlinecasino som:
L?s g?rna mer om v?r inst?llning ang?ende de begr?nsade l?nderna och bonusar i avsnitt 6 och 7 i samma artikel.
Baserat p? ovan angivna, och att misstaget gjordes p? casinots sida, vill vi rekommendera casinot att ompr?va sitt beslut i fr?gan och betala ut spelarens legitima vinster.
Men om det ?r n?got som jag f?rbisett och som kan f?r?ndra situationen f?r du g?rna korrigera mig. Till?t det n?mnda tekniska felet spelare fr?n b?da begr?nsade platserna (Kina/Hong Kong) att registrera sig/s?tta in/spela i kasinot, eller till?t det bara spelare fr?n en av platserna i fr?ga att g?ra det?
Jag kan se att spelaren gav oss sk?rmdumparna med information om "Kina accepterat" endast fr?n v?r hemsida och att han kunde v?lja detta land vid registrering. Men i sitt f?rsta inl?gg n?mnde han ocks? att han var tvungen att anv?nda en Hong Kong VPN f?r att komma ?t webbplatsen. Bor han direkt i Hong Kong enligt de personuppgifter som fylldes i vid registreringen? Om inte, var det tekniska felet bara relaterat till Hong Kong, s? spelaren skulle inte ha f?tt registrera sig om han anv?nde sin ursprungliga IP (Kina) f?r att komma ?t kasinowebbplatsen? Anv?nde han Hong Kong IP f?r att kringg? kasinots begr?nsning? Om s? ?r fallet, kan du bevisa det p? n?got s?tt? Om inte, och det spelade ingen roll fr?n vilken plats han gick in p? webbplatsen och han skulle ha f?tt registrera sig i alla fall fr?n Kina, kan kasinot ompr?va sitt beslut efter v?r rekommendation?
Jag vill s?ga att jag anv?nder Hong Kong VPN endast f?r Google-?vers?ttning, och det ?r inte en n?dv?ndighet. Jag kan ocks? anv?nda Kinas n?tverk f?r att bes?ka webbplatsen, ?ven nu. N?r jag registrerar mig kommer den automatiskt att k?nna igen att jag ?r en Kina-anv?ndare, precis som p? bilden, och jag beh?ver inte ens v?lja ett land.
Okej, hssx123, jag f?rst?r. Tack f?r din f?rklaring och f?rtydligande. Observera att jag redigerade mitt tidigare inl?gg lite efter att det postades och innan du svarade.
Hur som helst, l?t oss nu v?nta p? kasinots svar.
Hall?,
Vi kommer att ?verv?ga dina svar i detalj och ?terkommer till anv?ndaren via e-post inom kort.
Hej, Joo Casino.
Om jag inte har svarat p? mitt mejl i tid kan du p?minna mig h?r. Tack
Hej Joo Casino, jag ?r ledsen att jag st?r dig, men jag har inte f?tt ditt mejl ?n s? l?nge. Har du n?gra nya nyheter, finns det n?got jag kan g?ra??
K?ra Branislav, Hej.
Jag vet inte varf?r Joo Casino inte har kontaktat mig. Jag kan inte n? dem, jag beh?ver fortfarande din hj?lp, och jag ser ocks? fram emot att h?ra fr?n Joo Casino.
Om jag har n?gra nya meddelanden innan Branislav svarar mig kommer jag att svara h?r
Tack b?da p? f?rhand.
Jag fick det h?r mejlet
B?sta hssx123,
Tack f?r uppdateringen och jag ?r ledsen f?r f?rseningen.
Kul att h?ra s? bra nyheter! Det ser ut som att saker och ting har g?tt betydligt fram?t.
Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att h?lla det h?r klagom?let ?ppet i v?ntan p? din bekr?ftelse p? en lyckad transaktion som krediteras din betalningsmetod eller en uppdatering. Jag kan dock inte h?lla den ?ppen p? obest?md tid.
?ven om det inte ?r helt klart hur ?terbetalningen ska behandlas och hur l?ng tid det kommer att ta, fr?n v?r sida, innan de skickar ett klagom?l, rekommenderar vi vanligtvis spelare att v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt ett uttag, vilket ?r j?mf?rbart med din nuvarande situation . D?rf?r kommer jag, av f?rst?eliga sk?l och baserat p? informationen du f?tt fr?n casinot, att st?lla in timern f?r casinot i cirka 14 dagar, f?r att h?lla reda p? handl?ggningstiden, och vi v?ntar p? din uppdatering. Om betalningen tas emot tidigare, v?nligen meddela oss om det s? snart som m?jligt.
Om inget ?ndras f?rr?n den aktuella timern g?r ut kommer jag att fr?ga casinot om en uppdatering igen.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else. Ser fram emot att h?ra goda nyheter fr?n dig.
Det ?r okej, Branislav. Jag f?rst?r att du ?r upptagen med ditt arbete. Jag svarar h?r s? fort jag f?tt pengarna. Tack f?r din hj?lp s? l?nge. Jag uppskattar det verkligen.
Samtidigt vill jag ocks? tacka joo Casino f?r att du delar ut min bonus. Ditt h?ga betyg ?r rimligt.
Jag har f?tt en bonus och kan avsluta ?rendet, Branislav. Jag uppskattar verkligen allt forumet har gjort. Det ?r fantastiskt att ha er alla!
God dag,
Bra, l?t oss v?nta p? ett svar fr?n Branislav.
Tack, hssx123, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack s? mycket ocks?, Joo Casino-team, f?r din hj?lp och ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
