Spelaren fr?n Japan har problem med att ta ut sina vinster efter att ha uppfyllt uttagskraven. Trots att hon l?mnat in n?dv?ndig identitetsverifiering beg?r kasinot dokument som hon inte kan tillhandah?lla f?r sin senaste ins?ttning i kryptovalutapl?nboken, vilket leder till att hennes uttagsbeg?ran avsl?s.
Jag registrerade mig hos detta casino i slutet av maj.
Jag satte in 300 dollar med hj?lp av 100% ins?ttningsbonus. Mitt spelsaldo i spelautomater var cirka 2500 dollar, s? jag uppfyllde uttagskraven.
Efter att ha slutf?rt identitetsverifieringen beg?rde jag ett uttag.
Jag blev sedan ombedd att l?mna in ytterligare dokument, inklusive min l?nespecifikation och bevis p? bankins?ttning i min kryptovalutapl?nbok.
Jag l?mnade in l?nespecifikationer f?r tre m?nader.
Ins?ttningen i den virtuella valutapl?nboken gjordes genom en privat transaktion, s? det finns inga bankdokument eller liknande.
Jag f?rklarade detta f?r casinot, men de sa att de inte kunde ta ut pengarna utan de dokumenten.
Jag ?r inte n?jd med att de v?grar att ta ut pengar eftersom de ber om dokument som jag inte kan tillhandah?lla.
Jag skulle vilja ha lite hj?lp med att ta ut mina pengar.
K?ra tasukun,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Joy Casino. Vi vill att du f?rst?r att KYC ?r en avg?rande och viktig process d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag spelade bara spelautomater.
Licensen har inl?mnats och godk?nts.
B?de ins?ttningar och uttag g?rs i virtuell valuta.
En direkttransaktion ?r en kontanttransaktion med ett virtuellt valutav?xlingsf?retag, n?rmare best?mt d?r du l?mnar ?ver kontanter p? plats och f?r den virtuella valutan ?verf?rd till dig. Detta ?r ett direkt kontantv?xling, inte en ?verf?ring, och ?r d?rf?r lagligt.
D?rf?r finns det inga kryptovalutarelaterade bankutdrag.
K?ra Tasukun, kan du v?nligen ange namnet p? den virtuella valutapl?nbok du anv?nde?
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.
Tack p? f?rhand.
Detta ?r MetaMask-pl?nboken.
Jag s?tter in pengar i USDT.
Jag har vidarebefordrat det s? kolla g?rna.
Tack s? mycket, tasukun, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Tasukun f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Joy Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack s? mycket!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
