Hej lag, jag ?r en vanlig spelare med detta kasino och fram till denna g?ng gick allt smidigt. Den 27 juli 2020 gjorde jag en ins?ttning p? 20 000 INR via UPI-metoden med Phonepe. Casinoteamet tog lite tid att kontrollera och bekr?ftade att ins?ttningen misslyckades. Jag kollade med telefon pe som beg?rde n?gra dagar tid att kontrollera. Telefon pe bekr?ftade sedan att transaktionen var framg?ngsrik fr?n slutet och att kontrollera med k?pmannen. Efter m?nga chatsessioner informerade kasinot igen att ins?ttningen misslyckades. Jag visade dem ocks? bevis f?r att transaktionen ?r framg?ngsrik. Sedan eskalerade jag till Team pe n?sta niv? team som bekr?ftade idag att transaktionen ?r framg?ngsrik. Jag kontrollerade ?ven med min bank som ocks? bekr?ftade att transaktionen lyckades med handlaren och de kan inte g?ra n?gonting. Jag pratade med kasinot men de f?rnekar strikt att ins?ttningen gick igenom. F?rutom chattdelen finns det inget svar p? WhatsApp eller e-postmeddelanden och det finns inget nummer att kontakta dem. Sn?lla hj?lp. Ian bifogar sk?rmdumparna.

K?ra Vikpatwa,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. ?r detta din f?rsta ins?ttning eller har du deponerat tidigare? Dubbelade du i din transaktion att du angav korrekt ins?ttningsinformation? Sn?lla, om du har n?gon relevant konversation med kasinot om ?rendet, skicka det till [email protected] .

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej Nick, det h?r ?r inte min f?rsta ins?ttning. Jag hade gjort flera ins?ttningar och uttag tidigare.

Ja, jag hade verifierat allt korrekt innan jag genomf?rde transaktionen och det tekniska supportteamet p? kasinot ?r v?l medvetet om den h?r transaktionen. De f?rnekar att transaktionen var framg?ngsrik medan betalningsporten och banken b?da ?r ganska s?kra p? att den gick igenom. Kasinot ger inget bevis p? att ins?ttningen inte gick igenom (banken f?reslog att kontrollera detta med dem). Jag kommer att vidarebefordra er alla chattutskrifter jag hade med dem. En annan uppdatering ?r idag, jag f?r inget alternativ att chatta med deras supportteam som brukade alltid vara d?r p? webbplatsen innan !!

Tack s? mycket Vikpatwa f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

K?ra Vikpatwa,

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem, jag f?rst?r verkligen din frustration, men som kasino skrev b?r du v?nta 14 dagar. Jag skulle definitivt v?nta en vecka till och sedan kan vi fr?ga kasinot om situationen. Jag tror inte att vi skulle f? n?got annat svar ?n att vara t?lamod nu. F?rhoppningsvis kommer det att l?sas inom en vecka. Om inte, kommer vi att kontakta kasinot direkt.

Tack s? mycket Nick & Zuzana och Casino Guru team. Jag kommer att g?ra som du f?resl?r. L?t oss v?nta en vecka sedan. Sn?lla kan ni l?ta detta klagom?l f?rbli ?ppet till dess?

Visst f?rblir klagom?let ?ppet.

Tack s? mycket f?r dina anstr?ngningar! Jag uppskattar verkligen det.

Jag fick ocks? ett svar fr?n ICICI-banken relaterad till denna transaktion, Zuzana. Eftersom jag bara hade Nicks e-post-id har jag vidarebefordrat den e-postmeddelanden till honom. Kan du sn?lla ber?ra basen med Nick p? den h?r.

Visst, Nick vidarebefordrade mig all cominication.

Bara f?r att uppdatera er, v?ntar fortfarande p? ?terbetalning!

Bra nyheter, vi ?r glada att detta klagom?l har l?sts och vi kan st?nga det nu. Tveka inte att kontakta oss i framtiden. ?nskar er alla b?sta.