Spelaren fr?n Sverige samlade p? sig en betydande summa pengar, men de upplever nu problem med uttag. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Jupi Casino - Spelaren har k?mpat f?r att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 1 214
Belopp: 25 000 €
Jupi Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.1
Jupi Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,1, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag registrerade mig hos Jupi eftersom jag s?g till?gg till vad jag trodde var p?litliga casino sajts. Dessa sajts har till?gg f?r tankning kasino, mount gold, vinnare bland annat jag spelade p? och aldrig haft n?gra problem.
S? b?rjade spela och vann 10 000 euro och Jupi casino verifierade mitt konto och sa att alla dokument var godk?nda. N?r jag f?rs?kte ta ut fick jag bara ta ut 500 euro och inte g?ra ett nytt uttag f?rr?n de f?rsta 500 var godk?nda och betalade. Jag gjorde ett uttag och efter 2 - 3 dagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto inte var verifierat och att jag beh?vde skicka in ett annat ID. Jag hade stora problem att f? r?tt storlek p? min pdf men lyckades ladda upp bilder p? mitt pass. Eftersom jag inte fick n?got svar fr?n Jupii gick jag in och spelade en omg?ng till och vann 15 000 euro s? mitt konto l?g nu p? 25 000 euro. Men f?r att ge dig en tidsram den 24 februari vann jag de f?rsta 10 000 och jag skickade in en massa dokument och kasinot har hindrat mig fr?n att kunna dra mig tillbaka och v?grar ge mig en tidslinje f?r n?r KYC kommer att godk?nna mitt pass. Det h?r var det senaste e-postmeddelandet jag fick fr?n Jupis support:
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet finns tillg?ngligt p? ditt konto.
Dessutom har uttagsalternativet p? ditt konto tillf?lligt st?ngts av och ditt konto ska granskas av relevant avdelning av s?kerhetssk?l.
Vi ber om ditt t?lamod eftersom vi inte kan ge dig en exakt tidsram.
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret och tack f?r att du hj?lper oss att uppr?tth?lla en h?g s?kerhetsniv?.
Det ?r synd att spelare blir r?nade p? sina pengar och dr?mmar fr?n ett f?retag som drivs av Famagousta BV som driver SupaCasi Casino , OhMyZino Casino , Lucy's Casino , Divas Luck Casino
och Jupi casino och min gissning ?r att ingen n?gonsin f?r sina vinster betalda. Om detta inte hj?lper mig att f? mina pengar s? kan jag bara ?nska att andra spelare ser detta och beh?ller sina pengar och v?ljer att spela p? seri?sa kasinon.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra shine0909,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du endast har f?tt 500 €? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Kan du ber?tta exakt n?r du fick det senaste mejlet?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
Hej Kristina!
Tack f?r er hj?lp det uppskattas.
Jag har inte anv?nt n?gon bonus bara mina egna pengar. Har inte f?tt n?gon betalning alls. Jupi casino ?terkopplar inte om verifikation av mitt andra Id som jag laddade upp flera g?nger och sista
g?ngen som pdf den 6 mars, 7 mars Mail fr?n Jupi att dom inte kan ge mig en timeframe n?r dom ska svara mig
och n?r jag f?rs?ker komma fram p? chatten svarar som inte mig.
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket shine0909 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej shine0909,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Jupi Casino att g? med i denna konversation.
K?ra Jupi Casino-team,
kan du ange vad som orsakar f?rseningarna i verifieringsprocessen, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be Jupi Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra shine0909,
Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority [email protected] och skickar in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta spelmyndigheten d?r ute, men de kanske kan hj?lpa dig. Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen, st?djande bilagor om det beh?vs.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
