Hej

Jag ?ppnade ett konto hos detta kasino f?r n?gra m?nader sedan. Jag blev insatt och spelade ett tag sedan skickade jag mail f?r att st?nga mitt konto p? grund av spelberoende. Mitt konto ?r fortfarande ?ppet och accepterar mina ins?ttningar. Jag beh?ver din hj?lp f?r att f? mina ?terbetalningar fr?n kasinot. ?ven spelare vill st?nga kontot som dessa oseri?sa kasinon inte st?nger. Sn?lla hj?lp mig att f? tillbaka mina ins?ttningar fr?n kasinot.

K?ra Anto1318,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:

"6. F?r kunder som vill s?tta gr?nser f?r sitt spelande erbjuder vi en frivillig sj?lvuteslutningstj?nst, som l?ter dig st?nga ditt konto eller begr?nsa dina spelaktiviteter under en av f?ljande perioder: 1 m?nad, 6 m?nader eller 1 ?r. N?r ditt konto har blivit sj?lvexkluderat kommer det att st?ngas tills den valda tidsperioden har f?rflutit. N?r sj?lvuteslutningsperioden har g?tt ut kommer du att kunna ?teruppta din anv?ndning av alla tj?nster p? webbplatsen.

7. Du kan beg?ra att begr?nsningarna tas bort fr?n ditt konto innan sj?lvuteslutningsperioden har l?pt ut; det slutliga beslutet ligger dock hos bolaget.

Under sj?lvuteslutningsperioden f?r du inte f?rs?ka ?ppna ett nytt konto och du m?ste acceptera att f?retaget inte ska ha n?got ekonomiskt ansvar och inte ska h?llas p? annat s?tt ansvarigt om du forts?tter att spela eller anv?nder ett nytt konto med tj?nsten under ett annat namn eller adress."

Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] . V?nligen vidarebefordra mig ocks? alla ins?ttningskvitton fr?n ins?ttningar som gjorts efter att du beg?rt sj?lvuteslutning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Jag skickade bevisen till din post.

Tack f?r ditt mejl, Anto1318. Du har inte vidarebefordrat ins?ttningskvitton till mig. Skulle du vara s? sn?ll och skicka det/dem till mig? Jag ?r bara intresserad av de som gjordes efter din beg?ran om sj?lvuteslutning. Tack p? f?rhand.

Tack s? mycket Anto1318 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Anto1318.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

K?ra Anto1318,

Att blockera ditt konto tog lite tid.

Jag ?r ledsen att det har orsakat dig n?gra besv?r. Ditt konto ?r f?r n?rvarande blockerat.

Tack f?r att du f?rst?r

Hej

Efter upprepade tv? f?rs?k har mitt konto st?ngts. Men det skulle inte ta s? mycket l?ngre tid att st?nga spelarkontot. Till och med mitt konto st?ngdes efter att jag l?mnat in klagom?let. Jag beh?ver en ?terbetalning av mina ins?ttningar eftersom jag ber?ttade f?r mitt missbruk innan jag f?rlorade ins?ttningarna. Det ?r operat?rens ansvar att st?nga spelarkontot inom 24 timmar enligt villkoren.

antony.

K?ra Anto1318.

Sn?lla, kan du ange hur l?nge du har v?ntat tills kasinot st?ngde ditt konto? Har du fr?gat det via deras livechatt eller e-postf?rfr?gan?

Hej

Jag har v?ntat tv? veckor p? att mitt konto ska st?ngas. Jag har bett dem att st?nga mitt konto via e-post.

B?sta JVSpin.

Sn?lla, kan du bekr?fta spelarens uttalande? Om det st?mmer, kan du f?rklara varf?r det tog 2 veckor f?r hans konto att sp?rras?

Jag fick f?ljande information fr?n supporttj?nsten - spelaren kontaktade supportchatten den 28 november. Konsulten varnade fr?n chatten f?r att det kan bli problem med leveransen av mejl fr?n hotmail och bad att ers?tta mejlet med gmail.

Men brevet kom aldrig

Hej

jag varnade aldrig n?got fr?n deras support, det var en l?gn, varf?r skulle jag beh?va skicka med gmail om jag registrerar mig med hotmail. V?nligen fr?ga dem chattbevis ang?ende varning.

K?ra casinoguru

Jag svarade inte p? supporten. Jag ?ndrar g?rna min e-post eftersom jag l?mnade chatten. Jag var inte medveten om detta, de m?ste skicka mailet till mig f?r att ?ndra personuppgifterna. Om jag tackade ja till supporten efter att han bad mig byta mail s? accepterar jag men jag sa inget.

K?ra Anto1318.

Har du informerat casinots livechatt om ditt spelproblem under kommunikationen? Eftersom det fanns ett uppenbart problem med e-post, har kasinot livechatt tillg?nglig dygnet runt, har du provat det med dem?

Hej

Jag ber?ttade f?r dem i livechatt ocks?. Men fortfarande st?ngdes inte mitt konto sedan jag gjorde ett klagom?l h?r.

Har du n?gra sk?rmdumpar eller utskrifter d?r du tydligt angett att du har ett spelproblem?

Hej

Jag har bara e-postbevis eftersom det inte fanns ett alternativ att f? chattavskrift.

K?ra JVSpin Casino-team.

Tack s? mycket f?r ditt samarbete i det h?r fallet. Sn?lla, kan du ge oss spelarens konversation med din livechattsupport? Har han informerat dem om sitt problem?

K?ra casinoguru

v?nligen ta en titt p? chatthistorikens datum 26.11.21, det var inte fullst?ndig utskrift. De g?mmer n?got p? toppen. Jag var registrerad med hotmail adress inga problem n?r jag f?rs?kte skicka e-post till dem de hade ett problem. Jag kan inte tro det.

K?ra casinoguru

v?nligen ta en titt p? chatthistorikens datum 26.11.21, det var inte fullst?ndig utskrift. De g?mmer n?got p? toppen. Jag var registrerad med hotmail adress inga problem n?r jag f?rs?kte skicka e-post till dem de hade ett problem. Jag kan inte tro det.

Tidigare i chatthistorien bad du om att f? st?nga ditt konto och angav att du skickat ett e-postmeddelande. Supportspecialisten svarade dig att det finns problem med din e-post och rekommenderade att skapa ett gmail-e-postmeddelande

K?ra Anto1318.

Jag ?r mycket ledsen ?ver situationen, men jag ?r tvungen att avsl? ditt ?rende. Eftersom casinoteamet informerade dig om att det kan finnas ett problem med Hotmail-e-post, och du inte har lyckats be om sj?lvuteslutning p? deras livechatt, ?ven om det ?r 24/7, anser vi din beg?ran om ?terbetalning som obefogad.

Dessutom rekommenderar jag dig starkt att l?sa v?ra artiklar om ansvarsfullt spelande eftersom de flesta av dina klagom?l handlar om sj?lvuteslutning.

Du har full r?tt att inte h?lla med om v?r ?sikt, ett annat alternativ ?r att kontakta casinolicensmyndigheten. Jag hj?lper dig g?rna med det, ?ven om jag ?r r?dd att deras ?sikt skulle vara densamma.

Kontakta mig om du beh?ver mer hj?lp eller har n?gra fr?gor.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]