Spelarens konto blockerades p? grund av anklagelser om att ha ?ppnat flera konton i kasinot. Kasinot har inte svarat p? klagom?let, och det st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Kings Castle Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 69
Belopp: 800 R$
Kings Castle Casino
S?kerhetsindex:F?rskt casinoS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.9
Kings Castle Casino ?r ett nytt casino, vilket g?r en utv?rdering av det sv?rare. Enligt v?ra aktuella resultat har det ett s?kerhetsindex p? 6,9. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
efter att jag roterat bonusen p? 100 gratismarker p? en dag, beg?rde jag uttaget och pengarna ?terf?rdes till mitt konto och sa att jag m?ste kontakta kundtj?nst f?r att g?ra identitetsverifieringen igen. Efter det kontaktade jag chatten och f?rst ber?ttade de att jag var blockerad f?r att jag hade skapat tv? konton (vilket ?r en l?gn), vid ett annat tillf?lle efter att ha kontaktat mig ber?ttade de att jag blev blockerad f?r att jag inte f?ljde villkoren f?r huset och anv?nda manipulation f?r att f? vinster. Eftersom jag tillbringade bokstavligen 7 timmar av min dag i str?ck f?r att f? v?rdet och l?sa upp squen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Euamandap,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
- Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
- Vilka dokument l?mnade du f?r att klara KYC-verifieringen i kasinot?
- F?rst?r jag korrekt att bonusen du gjorde anspr?k p? och spelade var tillg?nglig f?rst efter att verifieringen av ditt konto var klar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Mitt konto verifierades med ID, k?rkort, adressbevis och selfie med ID. Mitt konto var verifierat och bekr?ftat, efter det fick jag gratissnurren, jag rullade ?ver och efter att ha f?rs?kt g?ra ett uttag blev jag bannlyst. Jag bor ensam, ingen har f?rs?kt g?ra konton med min iP. Jag anv?nde bara Google Chrome och Microsoft Edge f?r att komma in i huset.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
N?r exakt skapade du kontot i casinot? F?rst?r jag r?tt att du inte skapade ett annat konto i kasinot tidigare, med avsikt eller av misstag?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skapade mitt konto samma dag som jag beg?rde uttaget. Jag har inte skapat n?gra andra konton f?rutom mitt. Jag bor ensam, s? det finns inget s?tt att n?gon kunde ha skapat andra konton.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Innan vi kontaktar kasinot, kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post p? [email protected] ? Jag v?ntar p? ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr har jag redan tagit bort de andra mejlen, eftersom jag hade tappat hoppet om att f? de pengarna.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Euamandap, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Euamandap,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kings Castle Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Kings Castle Casino,
Kan du ange varf?r spelarens konto blockerades? Kan du f?rse oss med bevisen? Du kan l?gga uttalandet h?r och klistra in bevisen h?r eller skicka det till min e-postadress [email protected].
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra donchenko,
Tyv?rr hade jag ingen framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Om du har n?gra fr?gor ?r du v?lkommen att skriva till mig p? [email protected].
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
