Spelaren fr?n Japan hade vunnit en betydande summa den 23 december 2023, men Konibet hade v?grat uttaget och fryst kontot. Spelaren s?kte hj?lp med att h?mta ut vinsterna. Klagom?lsteamet hade underl?ttat kommunikationen med kasinot men fick inget svar. Spelaren fick r?det att l?mna in ett klagom?l till Anjouan Gaming Authority, och ?rendet avslutades i v?ntan p? tillsynsmyndighetens beslut.
Jag vann stort p? ett spel som roulette den 23 december 2023 japansk tid, men Konibet v?grade att ta ut det och fr?s mitt konto. Hur kan jag f? tillbaka det?
K?ra tani,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Konibet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack, Thomas
Jag blev spelare i december 2022.
Jag fortsatte att vinna och f?rlora, och jag f?rlorade fram till h?ndelsen.
Jag hade inte varit i kontakt med kasinot, s? jag kontaktade Casino-guru den h?r g?ngen.
Rouletten ?r ett livespel som heter The Greatest Cards, tillhandah?llet av en leverant?r som heter Playtech.
Det finns 52 spelkort, och jag skulle satsa p? cirka 16 av dem varje g?ng jag spelade.
P? den tiden spelade jag med en kompis och satsade p? samma plats.
Det ?r allt.
Sedan, efter att ha vunnit stort, nekades mitt uttag och mitt konto frystes.
Om dina vinster uppn?ddes i december 2023, varf?r har du inte kontaktat casinot sedan dess?
Tack f?r ditt svar.
En v?n till mig som spelade med mig fick ocks? sitt uttag nekat och hans konto fryst, och han var i kontakt med kasinot vid den tidpunkten.
Som ett resultat v?grade Konibet tillbakadragandet och kallade det maskopi.
Tack s? mycket, tani, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tani,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
Som du kan se har Konibet inte svarat p? min f?rfr?gan, s? jag skulle vilja kontakta casinoregulatorn.
Jag skulle uppskatta din hj?lp med att g?ra denna process smidigare.
Hej tani,
H?r ?r l?nken till Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
V?nligen meddela mig n?r du skickar in ditt klagom?l, s? kommer jag att markera det i v?rt system som inv?ntar tillsynsmyndighetens beslut.
Tack.
Jag skickade in ett klagom?l via din l?nk.
Men ?r inte regleringsmyndigheten Curacao?
Jag ser detta i casinots sidfot:
Efter att ha klickat p? denna ikon:
Ser du n?got mer d?r?
Jag f?rst?r.
Jag f?rs?kte skicka ett e-postmeddelande till e-postadressen som anges p? ovanst?ende webbplats, [email protected] , men jag fick ett felmeddelande eftersom adressen var ok?nd.
S? jag skickade in ett klagom?l via kontaktformul?ret p? ovanst?ende sida, men jag har ?nnu inte f?tt n?got svar.
Fungerar denna organisation fortfarande?
Anjouan Gaming Authority har nyligen vunnit popularitet p? grund av att Curacao omstrukturerat sina licenser. Vanligtvis tar klagom?l till Curacaos tillsynsmyndighet upp till tre m?nader att l?sa. D?remot ?r tidslinjen f?r Anjouan Gaming Authority os?ker, s? var beredd p? potentiella f?rseningar p? veckor eller m?nader.
Jag avslutar detta ?rende med statusen: v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut.
V?nligen ?ppna ?rendet igen n?r tillsynsmyndigheten beslutar sig eller vid eventuella uppdateringar kommer klagom?let att ?terupptas automatiskt efter 3 m?nader.
K?ra tani,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
K?ra Tani,
Tyv?rr tar Anjouan Gaming Authority ?nnu inte upp klagom?l. Jag rekommenderar att du v?ntar ytterligare tre m?nader f?r att se om de b?rjar hantera dem. (de borde)
K?ra tani,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
