Spelaren fr?n Tyskland hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter flera f?rs?k att kontakta casinot f?r att f? ett klarg?rande om f?rseningen kunde klagom?lsteamet inte f? n?got svar fr?n casinot. F?ljaktligen markerades klagom?let som ol?st p? grund av bristande samarbete fr?n casinots sida, och spelaren ombads att kontakta Cura?ao Gaming Control Board f?r ytterligare hj?lp.
Hej, jag beg?rde en utbetalning p? 230 € f?r tv? veckor sedan den 2 april. Den tidigare utbetalningen kom in p? mitt konto inom n?gra timmar, men jag har v?ntat p? denna utbetalning i tv? veckor nu. F?rutom utbetalningsmejlet om att utbetalningen f?rbereds har jag inte f?tt n?gra fler mail. Statusen f?r utbetalningen behandlas fortfarande. Supporten svarar inte eller g?r inte l?ngre att n? alls, varken via livechatt eller e-post. Jag skulle vilja ha en l?sning p? problemet.
Nej, uttaget lyckades inte och det finns ingen ny utveckling, kasinot sp?kade mig fortfarande
Tack Fratellog f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Fratellog,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern skulle jag vilja bjuda in Kosmonaut Casino-representanten att delta i diskussionen.
B?sta kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en m?jlighet att kasinot ?verv?ldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Fratellog kan f?rv?nta sig att hans uttag kommer att behandlas?
K?ra Fratellog,
Vi f?rl?nger timern igen, eftersom vi vill utforska andra s?tt att etablera kontakt med casinot. Om det finns n?gra nya h?ndelser i fr?gan, v?nligen h?ll oss uppdaterade.
K?ra Fratellog,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Tyv?rr finns det inte mycket som kan uppn?s utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagom?let som ol?st i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra deras tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att svara kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och meddela dig via e-post.
Jag vill ocks? r?da dig att kontakta Cura?ao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagom?l via deras officiella kontaktformul?r p? https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att inkludera namnet p? kasinooperat?ren i ditt klagom?l, eftersom om denna information saknas kan klagom?let anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten p? http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators .
V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller om du f?r svar fr?n tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig p? [email protected]
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
