Den 10 juli satte jag in 0,0174 BTC p? Kripty casino. Jag fick en bonus med min ins?ttning. Jag f?ljde villkoren noggrant och hade turen att vinna 0.11BTC.

Jag best?mde mig f?r att ta ut mina vinster. Strax efter att jag blev ombedd att verifiera mitt konto. F?r deras verifiering var jag tvungen att ?ppna min telefonkamera, fotografera mitt ID och filma mig sj?lv. Jag gjorde detta och det accepterades. Jag blev sedan ombedd att ladda upp en elr?kning till webbplatsen. Jag skickade ett tydligt foto av nyligen daterad gasr?kning som visade alla n?dv?ndiga detaljer p? den.

Dagen efter s?g jag att mitt uttag hade nekats. Jag fick ett mejl d?r det stod f?ljande:

"Hej,

H?lsningar fr?n Kripty!

N?r vi granskade ditt konto har vi m?rkt att du har till?tit en tredje part att anv?nda ditt konto, vilket strider mot v?ra anv?ndarvillkor. D?rf?r ogiltigf?rklarades dina vinster.

Vi tackar f?r din f?rst?else och h?r av dig om du har n?gra fr?gor!

H?lsningar,

Deku,

Kripty Support"

Ingen tredje part har n?gonsin anv?nt mitt konto. Jag har bara n?gonsin loggat in p? Kripty casino fr?n min b?rbara dator med mitt heminternet. Jag har inte ens anv?nt en andra enhet n?r jag spelar p? detta casino. S? Kripty har ingen acceptabel grund f?r att g?ra detta p?st?ende. Detta p?st?ende har framf?rts av en v?ldigt enkel anledning: F?r att de inte bara kan s?ga "Vi vill inte betala dig f?r att vi inte k?nner f?r det". Kripty Casino accepterar ins?ttningar tillr?ckligt enkelt, men inga pengar ?r s?kra d?r. De v?grade att betala mig mina vinster och ?terbetalade inte ens min ins?ttning. Kripty har stulit mina pengar.

Kriptys e-postmeddelande ?r avsiktligt vagt. De ger inte n?got specifikt sk?l f?r sitt beslut. De h?vdar bara att "en tredje part har anv?nt mitt konto". Om de har tillg?ng till data kommer de att se att endast en enhet p? en plats n?gonsin har anslutit till deras kasino fr?n mitt konto.

Jag klagar h?r i hopp om att allt ?r ett missf?rst?nd. Kanske kommer jag att bevisas ha fel och det kan finnas n?gon l?sning, men jag ?r pessimistisk. Jag har accepterat att det ?r osannolikt att jag n?gonsin kommer att f? tillbaka mina pengar. Mitt n?sta steg efter detta blir att klaga till deras tillsynsmyndighet. ?ven om denna tvist inte ?r l?st har jag ?tminstone kunnat varna alla som l?ser detta f?r att undvika Kripty Casino. Om du vinner finns det en mycket god chans att de inte betalar. Kripty Casino f?redrar att folk f?rlorar tyst.

B?sta mdj1979,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du gjort en ins?ttning med en betalningsmetod i ditt namn?
• Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

K?ra Dominika,

Detta var mitt f?rsta uttagsf?rs?k. Jag hade aldrig gjort n?gra uttag fr?n Kripty tidigare. Jag vann medan det fanns en v?lkomstbonus aktiv p? mitt konto som jag fick med min ins?ttning. Betalningsmetoden som jag anv?nde var en Bitcoin-pl?nbok i mitt namn.

N?r det g?ller kommunikation med Kripty casino s? har jag f?rutom spam bara f?tt f?rfr?gningar om att verifiera mitt konto och ett e-postmeddelande som s?ger att mina vinster inte skulle betalas ut. Jag har skickat en sk?rmdump av deras e-post till adressen du angav.

Med v?nlig h?lsning,

mdj

B?sta mdj1979, l?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig.

Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?

Anv?nde du ett VPN n?r du anv?nde ditt kasinokonto?

Det finns ingen chans att n?gon annan i mitt hush?ll loggat in p? mitt konto. Jag har bara n?tt kasinot fr?n en enda enhet d?r mitt ?r det enda kontot.

Jag anv?nde inte heller ett VPN. Jag anv?nde min Vodafone fasta internetanslutning med en Ethernet-kabel. Ingen k?nner till mitt internetl?senord.

Du fr?gade om n?gon kanske har skapat ett andra konto fr?n mitt hem. Detta har definitivt inte heller h?nt. Men Kripty har inte h?vdat detta i deras mejl. De var mycket specifika att jag till?t en tredje part att komma ?t mitt konto, inte att jag konfigurerade mer ?n ett konto. Jag f?rst?r att du f?rs?ker g? till botten med vad som h?nde och m?ste ?verv?ga dessa m?jligheter. Men det ?r en viktig skillnad eftersom det visar att deras f?rverkande ?r obefogat. Hur skulle de kunna veta vem som spelar p? mitt konto om de inte faktiskt kunde se? Om de hade sagt att n?gon har skapat ett andra konto skulle jag ocks? f?rneka det helt. Men de s?ger att de vet att n?gon annan ?n jag har kommit in p? mitt konto.

F?rresten, om Kriptys p?st?ende ens var sant, vilket det inte ?r, borde inte den vanliga reaktionen vara att kontakta spelaren med oro f?r att de kan ha f?tt sitt konto hackat ist?llet f?r att r?na dem?

Tack s? mycket, mdj1979, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack mdj1979 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Kripty Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.

Tack!

Hej,

All relevant information om fallet har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-representanten.

Med v?nlig h?lsning,

Kripty

Tack f?r att du tillhandah?ller beviset Kripty Casino- representant.

B?sta mdj1979 , kasinot f?rs?g mig med bevis p? att du agerar p? uppdrag av en annan part och inte anv?nder ditt konto f?r din r?kning som privatperson i personlig egenskap. Av den anledningen anser vi att de steg som kasinot har vidtagit ?r ber?ttigade och vi kommer d?refter att avvisa ditt klagom?l. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Med v?nlig h?lsning,

Peter