Jag skriver om en negativ upplevelse jag hade med Kripty Casino. I november satte jag in p? sajten i Bitcoin och fick en bonus. Jag ?ppnade en lucka och m?rkte att mitt fulla saldo inte d?k upp. Endast mitt saldo med riktiga pengar visade sig vara tillg?ngligt f?r att satsa i denna slot. Jag gjorde stora satsningar med riktiga pengar och det slutade med att jag f?rlorade allt.

Jag hade fortfarande mina bonuspengar kvar. Jag m?rkte att reglerna p? den tiden sa att jag inte fick satsa mer ?n €5 per snurr med bonusen. Jag ?ppnade en annan slot och satsade exakt €5 per snurr. Jag var tvungen att satsa enormt mycket f?r att f? sl?ppa bonusen. Efter att ha spelat m?nga tusen snurr slutade jag med att jag vann 0,1837881478 BTC som omvandlades till riktiga pengar.

Jag var tvungen att skicka dokument till Kripty Casino f?r verifiering. Detta gjordes och de accepterade alla mina dokument. Mitt konto var helt verifierat. Jag f?rs?kte sedan ta ut pengar och det var d? problemen b?rjade. Jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag hade brutit mot reglerna (se bilagan "Kripty First Email"). De sa att jag hade satsat mer ?n 5 EUR med bonusmedel. Detta ?r falskt. Jag kanske har satsat mer ?n s? med riktiga medel men aldrig gjort med bonusmedel. Jag har bifogat en del av min spelhistorik som var tillg?nglig (se bilagan "Kripty History"). Du kan se att i det f?rsta spelet ?r mina insatser h?gre ?n det h?gsta till?tna med bonusar. Det var satsningar p? riktiga pengar. Bonusmedel visas inte alls p? saldot i det spelet, s? det finns inget s?tt att dessa insatser kan f?rv?xlas med att de g?rs med bonusen. N?r jag f?rlorar alla mina riktiga pengar kan du se att p? det andra spelet var mina insatser 0,00005978 BTC vilket vid den tiden var exakt €5. Jag kan inte visa dig hela historien eftersom den var tusentals snurr l?ng och skulle beh?va flera hundra sidor med bilagor. Men jag anv?nde en autoplay-funktion som var inst?lld p? att satsa €5 och upprepades f?r m?nga tusen snurr med samma belopp.

Jag utbytte n?gra e-postmeddelanden med Kripty som f?rklarade allt ovan: Att jag hade f?ljt reglerna f?r bonusen med mina bonusmedel och att mina spel p? riktiga pengar m?ste f?rv?xlas med bonusspel. De sa att de skulle unders?ka det och sedan kopiera in samma e-postmeddelande och v?gra att betala. De lade till en extra rad i det e-postmeddelandet som sa att insatsstorleks?vertr?delser hade gjorts p? insats-ID:n 26177165238, 26177166462, 26177167907. Jag kunde inte ens hitta dessa spel-ID:n i historien. Men du kan se att med det f?rsta spelet jag spelade, som bara till?ter riktiga pengar, b?rjar alla insats-ID:n med 261xxxxxx. N?r det g?ller det andra spelet d?r jag anv?nde bonusmedel och aldrig satsade ?ver 5 €, b?rjar alla dessa ID:n med 120xxxx. Baserat p? de f?rsta siffrorna i ID:n de citerade tyder det p? att de skulle ha gjorts i det f?rsta spelet d?r bonusar inte ens kan spelas p? systemniv?. S? hur kunde jag m?jligen ha brutit mot bonusreglerna p? dessa rundor? Det ?r om?jligt att navigera genom Kriptys fullst?ndiga historia eftersom den ?r hundratals sidor l?ng. De g?nger jag har f?rs?kt har jag loggat ut fr?n kasinot f?rmodligen f?r inaktivitet. Jag bad Kripty att mejla mig hela min historia s? att jag kan granska den. De v?grade bara och sa att jag kan komma ?t min historik p? webbplatsen p? vanligt s?tt. De fortsatte med att s?ga att deras beslut var slutgiltigt.

Jag vet fullt ut att jag aldrig har brutit mot den h?gsta till?tna insatsen med bonusmedel. Jag har bara satsat mer ?n €5 med mina pengar med riktiga pengar. Jag har bara spelat 2 spel och det jag gjorde stora satsningar p? till?t endast satsningar p? riktiga pengar. Bonussaldot visas inte och kan inte spelas i den spelautomaten. Kripty har anv?nt mina stora satsningar med riktiga pengar som en urs?kt f?r att avbryta mina vinster med deras bonus. Jag tycker att detta ?r or?ttvist och vilseledande av dem.

K?ra Alexandre 2002,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Kripty Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• F?rst?r jag r?tt att du spelade Money Cart med enbart riktiga pengar och f?rlorade, och sedan spelade du Le Bandit med exklusivt bonuspengar och vann?
• N?r var du senast i kontakt med casinot ang?ende problemet?
• Skulle du kunna dela med dig av din senaste kommunikation med kasinot ang?ende problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information .

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Du fr?gade "F?rst?r jag r?tt att du spelade Money Cart med riktiga pengar exklusivt och f?rlorade, och sedan spelade du Le Bandit med exklusivt bonuspengar och vann?". Ja, det ?r helt r?tt. P? Money Cart ?r det om?jligt att satsa med bonuspengar ?ven om du skulle vilja eftersom de bara inte syns i spelsaldot. Le Bandit satsade jag exklusivt bonuspengar p? eftersom jag d? hade f?rlorat alla mina riktiga pengar p? Money Cart. P? Le Bandit satsar jag aldrig mer ?n €5.

Jag var senast i kontakt med Kripty den 29 december. Jag har vidarebefordrat hela e-postkedjan f?r all v?r kommunikation ang?ende deras v?gran att betala.

Tack s? mycket, Alexandre2002, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Alexandre2002,

Jag tar ?ver ditt klagom?l. L?t mig st?lla en fr?ga till dig. Aktiverades bonusen med din ins?ttning? Om du aktiverade en bonus med din ins?ttning s? behandlar m?nga casinon b?de din ins?ttning och bonusen som ett enda bonusbelopp.

Jag fick bonusmedel direkt efter att jag gjorde en ins?ttning. Till skillnad fr?n m?nga casinon d?r dessa bildar ett enda l?st bonussaldo, fungerar Kripty annorlunda. Saldon f?r riktiga pengar och bonuspengar ?r separata. Vinster med riktiga pengar appliceras p? saldot f?r riktiga pengar. Tills du f?rlorar dina riktiga pengar bidrar dina insatser inte till bonussatsningar alls. Du kommer aldrig ens kunna spela mot bonusen f?rr?n du har f?rlorat din ins?ttning.

Det finns ocks? fler bevis f?r att saldon behandlas separat. Som jag n?mnde tidigare, p? det enda spelet som jag satsar mer ?n 5 p?, visas inte bonussaldot alls i spelsaldot. Du ?ppnar luckan och bara det belopp jag satt in visas i den. S? det ?r fysiskt om?jligt f?r mig att ha satsade bonusmedel p? detta spel. I deras mejl kan du se att de gjorde en mycket specifik anklagelse:

"Efter att ha granskat ditt spelande har v?rt s?kerhetsteam uppt?ckt att du har gjort insatser ?ver 5 EUR/USD (maximalt till?tet enligt T&C) med bonusmedel"

Det ?r inte m?jligt f?r mig att ha brutit mot denna regel eftersom bonusmedel inte visas i spelet jag spelade. Bara riktiga fonder g?r det. Real- och bonusmedel behandlas separat eftersom du inte spelar f?r att sl?ppa bonusen f?rr?n du faktiskt f?rlorar alla dina riktiga pengar.

Hej Alexandre2002,

Tack f?r ditt svar. Vi hade en liknande situation h?r p? ett kasino d?r saldonen h?lls ?tskilda men fortfarande betraktades som en del av bonusen. L?t oss se hur casinot kommer att f?rklara situationen. Jag skulle vilja bjuda in Kripty Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej alla,

Tack f?r att du h?rde av dig. Vi uppskattar m?jligheten att f?rtydliga.

Enligt v?ra bonusvillkor (underavsnitt 4), n?r en bonus ?r aktiv, ?r alla insatser f?rem?l f?r en maximal insatsgr?ns p? $/€5 per omg?ng. ?ven om spelaren initialt satsade med riktiga pengar, var bonusen aktiv vid tidpunkten f?r ?verskridandet av denna gr?ns, vilket gjorde att alla satsningar omfattades av bonusvillkor.

P? grund av denna ?vertr?delse ogiltigf?rklarades spelarens vinster enligt v?ra villkor. Vi str?var efter r?ttvisa och transparens och ger g?rna ytterligare f?rtydliganden om det beh?vs.

Tack,

Kripty

Kripty, du har ?ndrat dina villkor och till?mpat dem retroaktivt. Den daterade tidsst?mpeln i dina villkor ?r ocks? felaktig och du b?r ?ndra den s? att den ?terspeglar det korrekta uppdateringsdatumet.

N?r jag spelade sa inte den regeln att jag inte fick satsa 5 eller mer med en aktiv bonus p? kontot. Ord f?r ord stod det mycket tydligt "Det finns en maximal insats per runda med bonusmedel som motsvarar $/€5". Det var vad avsnitt 4 i dina "Bonusvillkor" brukade s?ga n?r jag spelade med bonusen.

Kripty, vad skrev du till mig i ditt mejl n?r du konfiskerade mina pengar? Tre g?nger under v?ra utbyten skrev du samma motivering: "Efter att ha granskat ditt spelande har v?rt s?kerhetsteam uppt?ckt att du har gjort insatser ?ver 5 EUR/USD (maximalt till?tet enligt regler och villkor) med bonusmedel , vilket strider mot v?ra bonusvillkor, och dina vinster har ogiltigf?rklarats." Detta uttalande som du gjorde i dina mejl var inte en fels?gning. Det st?mde ?verens med vad dina bonusregler brukade vara ("Det finns en maximal insats per runda med bonusmedel som ?r lika med $/€5") s? det var logiskt att du sa det.

Kripty, genom att s?ga detta erk?nner du att regeln var att jag inte fick satsa ?ver 5 med bonuspengar. Du till?mpade just den regeln fel p? mina insatser med riktiga pengar.

F?rst till?mpar Kripty sina bonusvillkor felaktigt p? mina spel med riktiga pengar. Jag p?pekar detta f?r dem. De ignorerar mig och h?vdar att jag har satsat mer ?n 5 med bonuspengar (allt detta finns i e-postkedjan). Flera m?nader g?r och jag h?r fr?n dem f?r f?rsta g?ngen i detta klagom?l. H?r har de just medgett i sitt svar ovan att jag har satsat mer ?n 5 med riktiga pengar , n?got som de aldrig har medgett i n?gon av v?ra e-postutbyten efter att de annullerat min vinst. Egentligen motbevisar det helt deras ursprungliga motivering f?r att ogiltigf?rklara min vinst, som p?stod att jag hade gjort dessa spel med bonuspengar. Sedan s?ger de n?got helt nytt: Att jag inte fick satsa mer ?n 5 med riktiga pengar medan en bonus var aktiv. De har aldrig sagt detta till mig n?gon g?ng f?rr?n nu. Varf?r anv?nde de aldrig denna motivering i v?ra e-postutbyten? Det gjorde de inte eftersom denna regel inte fanns d?. De har alltid bara h?vdat att jag har satsat >5 med bonuspengar. Nu n?r det ?r tydligt att jag inte gjorde det, dyker de upp igen h?r efter m?nader av att ha h?nvisat till nyligen tillagda, felaktigt tidsst?mplade klausuler.

En av tv? saker har h?nt. Antingen har Kripty gjort ett allvarligt fel som de borde och fortfarande kan korrigera genom att behandla sina kunder r?ttvist. Eller s? har de r?knat ut att alla deras kunder ?r d?rar och att de kan skapa nya regler och till?mpa dem retroaktivt, vilket i praktiken lurar folk p? deras vinster. Jag kan inte se in i deras huvuden och skulle vilja b?rja med antagandet att detta ?r ett fel. S? jag ber Kripty att inse skillnaden i vad som sades till mig via e-post och vad som s?gs h?r, och att inse att under alla de m?nader som har g?tt sedan jag vann har deras villkor ?ndrats och till?mpats felaktigt p? mig. Vid tidpunkten f?r mitt spel var regeln inga insatser ?ver 5 med bonusmedel. Jag satsade inte ?ver 5 med bonusmedel. S? jag ber respektfullt Kripty att v?nligen betala ut mina r?ttm?tiga vinster och korrigera detta fel.

Hej allihopa,

Tack f?r era svar.

K?ra Kripty Casino-teamet,

V?nligen skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( [email protected] ).

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej allihopa!

Spelhistoriken har skickats till den n?mnda e-postadressen.

Om vi ??kan hj?lpa till med n?got fram?ver, v?nligen meddela oss!

Tack s? mycket,

Krypty

Tack Kripty Casino f?r ditt mejl och dina bevis. N?r exakt aktiverades bonusen?

Hej allihopa!

Bonusens tidsst?mpel ?r f?ljande - 14/11/2024 17:58 UTC

Tidsst?mpeln f?r det f?rsta spelet ?r f?ljande - 14/11/2024 18:10 UTC

Tack s? mycket!

Tack, Kripty Casino-teamet, f?r den ytterligare informationen. I s?dana fall intr?ffade ?verinsatserna medan bonusen var aktiv.

K?ra Alexandre2002,

Bevisen som casinot har tillhandah?llit tyder p? att du ?verskred maxinsatsen p? 5 € 11 g?nger, med insatser fr?n 15 € till 100 € medan bonusen var aktiv. Jag f?rst?r helt och h?llet din frustration och logiken bakom dina argument, men det finns v?ldigt f? casinon d?r ins?ttningen ?r helt separerad fr?n bonusen och bonusvillkoren. Aktivering av en ins?ttningsbonus till?mpar vanligtvis dess villkor p? hela ditt saldo. Jag kan bara rekommendera att du fr?gar casinosupporten om n?got ?r oklart. Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna hj?lpa dig med detta.

Med all respekt finns det m?nga casinon d?r bonus- och kontantsaldon ?r separata. M?nga, om inte de flesta, casinon behandlar nu sina saldon p? detta s?tt p? grund av motst?nd fr?n tillsynsmyndigheter och spelare om att deras ins?ttningar ?r fastl?sta med enorma m?ngder tv?ngssatsningar. Kripty ?r ett av dessa casinon. N?r s? inte ?r fallet kombinerar ett casino bonusen med ins?ttningen till ett enda saldo som bara l?ses upp n?r satsningen ?r slutf?rd. Jag har bifogat Kriptys villkor och klausul 2 s?ger "N?r en spelare har kvalificerat sig f?r bonusen kommer deras medel att anv?ndas i f?ljande ordning: 1. Kontanter, 2. Bonus". Om jag vinner 100 € med riktiga pengar l?ggs 100 € till saldot med riktiga pengar ?ven om ett bonussaldo finns. S? dessa tv? saldotyper ?r olika p? systemniv?. Att s?ga att de skulle behandlas som ett enda bonussaldo om en bonusregel bryts med riktiga pengar skulle inte vara en sj?lvklarhet. Det beror p? det specifika casinots villkor. Det ?r sant att ett casino kan l?gga till en klausul som uttryckligen f?rbjuder vissa satsningar ?ven med riktiga pengar medan ett bonussaldo finns.

Kriptys gamla termer sa:

"Det finns en maximal insats per runda med bonusmedel motsvarande $/€5"

De ?ndrades till:

"Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med aktiv bonus p? kontot p? $/€5."

Om dessa regler hade funnits n?r jag satsade hade jag kanske olyckligt accepterat dem och insett att jag gjort ett misstag. Problemet ?r att de inte fanns d?r. De skrevs om efter att jag redan vunnit. Jag inser att det ?r en anklagelse som kr?ver bevis. Till en b?rjan ser det bara ut som mitt ord mot casinots. F?r att g?ra saken v?rre uppdaterade de sina villkor men justerade inte det senaste uppdateringsdatumet. Det finns tv? viktiga punkter:

1. Kontrollera e-postkedjan de skickade till mig. Deras motivering f?r att ogiltigf?rklara min vinst ?r "Efter att ha granskat ditt spelande har v?rt s?kerhetsteam uppt?ckt att du har gjort insatser ?ver 5 EUR/USD (maximalt till?tet enligt regler och villkor) med bonusmedel, vilket strider mot v?ra bonusvillkor, och dina vinster har ogiltigf?rklarats". N?r jag svarar och s?ger att insatserna gjordes med riktiga pengar upprepar de sig bara tre g?nger och s?ger att jag gjorde insatsen med bonusmedel. Flera m?nader senare, i sitt f?rsta svar p? detta klagom?l, mots?ger de det de alltid har h?vdat i sina e-postmeddelanden och erk?nner f?r f?rsta g?ngen att insatserna gjordes med riktiga pengar. Bara att nu n?r klausulen har ?ndrats kan de erk?nna detta med motivering. Varf?r skulle de inte ha sagt detta i sina e-postmeddelanden till mig? Det ?r uppenbart att den regeln inte fanns d?. Eftersom den inte fanns var deras ursprungliga motivering f?r att ogiltigf?rklara min vinst or?ttvis eftersom de anklagade mig f?r att g?ra n?got som jag aldrig gjorde. F?rst s?ger de att jag satsade mer ?n 5 med bonusmedel, men h?r har de erk?nt att jag satsade mer ?n 5 med riktiga pengar.
2. Ett annat klagom?l p? Casino Guru, som markerades som ber?ttigat, fick mig att kolla casinon relaterade till Kripty. Det finns massor av dessa casinon med samma ?gare. De anv?nder alla samma kopierade bonusvillkor som Kripty. Klausulen om maximal insats ?r formulerad identiskt p? alla dessa casinon f?rutom Kripty. Alla andra s?ger att du inte kan satsa mer ?n 5 med bonuspengar. Kriptys ?r det enda som nu s?ger att du inte kan satsa mer ?n 5 s? l?nge en bonus finns.

F?r min f?rsta punkt kan du s?ga "?h, det spelar ingen roll, f?r det visar sig att du br?t mot en annan befintlig regel som Kripty uppm?rksammade oss p? h?r". F?r min andra punkt kan du s?ga att det ?r en osannolik slump, men spelaren hade helt enkelt oturen att bryta mot denna regel p? det enda casinot av ett dussin eller fler fr?n gruppen som ?ndrade just denna klausul. Det verkar v?ldigt osannolikt, men osannolika saker h?nder.

N?r man s?tter de tv? punkterna ihop kan det inte l?ngre vara en slump. Mejlen visar att Kripty specifikt sa att jag br?t mot regeln med bonuspengar. De anv?nde sin gamla klausul som anledning ; samma klausul som alla andra casinon de ?ger har gjort. Aldrig, vid n?gon tidpunkt, kunde de erk?nna i mejlutbytet att dessa spel gjordes med riktiga pengar eftersom det inte fanns n?gra villkor som skulle r?ttf?rdiga det. Med tanke p? detta kan man inte l?ngre s?ga att jag bara hade otur som valde det ena av 20 casinon fr?n den h?r gruppen som hade en annan fj?rde klausul. Man m?ste medge att inte bara denna mycket olyckliga slump intr?ffade, utan att Kripty i mejlen mystiskt citerade en term som inte existerade ordagrant f?r att r?ttf?rdiga den utebliven betalningen. Inte bara det, utan som Kripty har medgett i detta klagom?l, var den ursprungliga anledningen inte ens sann eftersom jag inte spelade med bonuspengar. Alla dessa h?ndelser ?r osannolika i sig sj?lva: Att a) jag skulle spela p? det enda casinot med denna annorlunda regel, b) Casinot skulle anv?nda en klausul fr?n andra casinon f?r att r?ttf?rdiga sin utebliven betalning, c) Att jag faktiskt inte skulle vara skyldig till att bryta mot denna regel och d) Att de skulle mots?ga den anledningen helt p? er plattform. Casinot g?r detta utan ansvarsskyldighet.

K?ra Alexandre2002,

Tack f?r din detaljerade f?rklaring och f?r att du tog dig tid att dela med dig av ditt perspektiv i den h?r fr?gan. Vi f?rst?r din frustration till fullo och uppskattar de punkter du har tagit upp ang?ende separationen av saldon med riktiga pengar och bonusar, samt dina farh?gor om ?ndringar i Kriptys villkor. Det ?r tydligt att du har lagt ner mycket tanke och anstr?ngning p? att analysera ditt ?rende, och vi respekterar det. Med det sagt m?ste vi, efter att noggrant ha granskat all tillg?nglig information och kommunikation, st? fast vid v?r slutsats. Utifr?n v?r erfarenhet och inom den bredare onlinespelbranschen g?ller bonusvillkoren, inklusive begr?nsningar som maximala insatser, vanligtvis f?r all spelaktivitet n?r en bonus har aktiverats p? ett konto, ?ven om insatser g?rs fr?n saldot med riktiga pengar. Detta ?r en allm?nt anv?nd branschstandard som ?r utformad f?r att f?rhindra bonusmissbruk och s?kerst?lla en konsekvent till?mpning av kampanjregler. Medan vissa kasinon faktiskt separerar saldon och till?mpar olika regler i enlighet d?rmed, v?ljer andra, som Kripty, en mer enhetlig strategi d?r bonusrelaterade villkor p?verkar hela kontot n?r en bonus ?r aktiv. Vi noterar att kommunikationen fr?n kasinot kanske inte har varit konsekvent och rekommenderar f?rb?ttringar i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Vi str?var efter att f?respr?ka r?ttvisa och transparens i alla fall, men baserat p? tillg?nglig information kan vi inte bifalla ditt klagom?l. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar,

Peter