Spelaren fr?n Ukraina har blockerats p? grund av missat verifieringssamtal.
Automatiskt ?versatt:
Lavina Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 50
Belopp: 1 478 ?
Lavina Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.4
Lavina Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,4, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Efter att ha vunnit bonusen utan ins?ttning, plus vinsterna, satsar jag ett visst belopp f?r uttag. Verifiering av identitet och betalningsmetod (Piastrix) beg?rdes. Han klarade verifieringen och satsade ?terigen pengar f?r uttag. Efter en tid s?g jag ett brev i min e-post om att kontot sp?rrades p? grund av bristande efterlevnad av kasinots regler, n?mligen punkt 3.18. Efter att ha granskat reglerna fick han reda p? att han inte klarade identitetskontrollen genom att ringa. Jag skrev till support, d?r jag fick ett svar att jag inte svarade p? 2 samtal fr?n webbplatsens representanter och kontot ?r blockerat utan m?jlighet att l?sa upp, och f?ljaktligen kommer det inte att ske n?gra uttag av pengar. S?, jag jobbar p? ett jobb d?r jag inte kan b?ra min telefon med mig, s? vad? Jag tror att jag inte ?r den enda som inte alltid har m?jlighet att svara p? samtal. En annan nyans ?r att det andra samtalet var efter blockering och besvarades av min kollega, som informerade mig om att jag skulle vara n?ra telefonen. efter 30 minuter, men jag kunde inte v?nta p? samtalet l?ngre. Resultat: tv? missade - minus 1500 hryvnia. Hj?lp till att l?sa problemet, det ?r inte r?ttvist utan f?rvarning, utan m?jlighet att p?verka beslutet, blockera f?r alltid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Victor13,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att det missade verifieringssamtalet ?r det enda hindret mellan dig och framg?ngsrik verifiering? Har du f?rs?kt f?rklara din situation f?r casinots support?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Du f?rst?r allt r?tt. Alla vet nog att det ?r krig i Ukraina, jag ?r milit?r och ?r p? en regimanl?ggning d?r det ?r f?rbjudet att ha en telefon med mig. Jag ringer alla sj?lv n?r jag har m?jlighet. Alla behandlar detta med f?rst?else. Men Lavina casino supporttj?nst f?rst?r inte att det finns omst?ndigheter som begr?nsar m?jligheten att alltid ha kontakt.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
P? kv?llen gjorde supportertjejen m?l igen. Jag svarade p? alla hennes fr?gor och fick h?ra av henne att hon skulle ans?ka om att kontot skulle avblockeras. Men hittills har ingenting h?nt. Kanske ans?kningar behandlas i dem i flera dagar, jag kommer att v?nta.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt svar, VicTOR13. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God kv?ll. Ingen korrespondens har bevarats, dvs jag var inte redo f?r att jag helt skulle f?rlora tillg?ngen till kontot. Och nu n?r jag skriver till dem f?rsvinner meddelanden fr?n chatten helt enkelt, chatten blir bara en vit fyrkant. Varf?r f?rs?kte jag skriva fr?n telefonen. kompis, samma historia. D?rf?r finns det inga dokument eller sk?rmdumpar. Det finns flera brev fr?n registrering och efter att ha skapat en beg?ran om uttag.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, VicTOR13, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack VicTOR13 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lavina Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta om kontot kommer att ?ppnas igen och om spelaren kommer att kunna ta ut sina vinster.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
