Jag har beg?rt 3 uttag 500eu och 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Tiden har redan g?tt av villkoren, chatten ?r inte till hj?lp och s?ger att de kommer att eskalera med finansteamet och ha stor arbetsb?rda. Inga pengar fick fr?n dem

K?ra Joanadarm,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.

Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej. Mitt konto beh?vde inte KYC vid den tiden. Ig?r visas KYC efter 7 dagars v?ntan, som jag har laddat upp dokument som de beg?rde. De skickar aldrig mejl om det till mig.

Hej. De l?ste mitt konto eftersom jag levererar r?kningar fr?n Storbritannien som ?r hus?gare h?r. Jag bor och arbetar i Tyskland och kommer bara tillbaka till Storbritannien p? semester

Tack f?r ditt svar, Joanadarm. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Vilket land registrerade du dig och spelade fr?n?
• Vilket land fyllde du i under registreringen eller i din spelarprofil?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Tack p? f?rhand.

Hej. Jag registrerade mig fr?n Tyskland. I Storbritannien inget s?tt att spela som inte ens ?ppen webbplats. Spelade ocks? fr?n Tyskland. Registreringsformul?ret fylldes i med min adress i Storbritannien tror jag. Jag har inga r?kningar i Tyskland adressen som arbetar f?r brittiskt f?retag med boende som betalas av f?retag. Jag kommer att maila all kommunikation inom kort.

Jag ser att kasinot har bekr?ftat att dina uttag har behandlats. F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt dina vinster ?n?

Det st?mmer. Senare sa de att mina vinster dras av duo f?r att ha brutit mot villkoren och kontot st?ngt.

Kan du f?rtydliga hur l?nge du har bott i Tyskland och styrka din vistelse d?r (uppeh?llstillst?nd)?

Jag arbetar f?r brittiskt f?retag baserat i Tyskland 3 m?nader jag stannar i Tyskland 3 i Storbritannien och etc. S? l?nge jag ?r europeisk medborgare beh?ver jag inga tillst?nd som har litauiskt pass. Det finns inga r?relsebegr?nsningar i EU f?r mig.

Observera att i en situation som denna m?ste du hitta ett s?tt att bekr?fta att du faktiskt stannade i Tyskland innan vi involverar kasinot.

Jag kan tillhandah?lla l?nebesked f?r mars om det beh?vs. Det visar f?retagets webbplats d?r jag arbetar i Tyskland

Tack s? mycket, Joanadarm, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra alla,

Jag hoppas att det h?r meddelandet finner dig bra.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna situation kan ha orsakat.

Vi har vidarebefordrat uppgifterna till ber?rd avdelning f?r vidare utredning. Du kommer att h?llas informerad om uppdateringen.

Vi ?r tacksamma f?r ditt t?lamod och ditt samarbete n?r vi str?var efter att l?sa detta ?rende.

Med v?nlig h?lsning,

Legiano Casino Team

K?ra Joanadarm,

Tack f?r ditt t?lamod.

Efter en noggrann granskning av relevant avdelning m?ste vi tyv?rr informera dig om att ditt konto kommer att f?rbli st?ngt i enlighet med v?ra villkor och villkor, s?rskilt avsnitt 2.3 och 9.4.

V?r unders?kning har identifierat flera faktorer som bekr?ftar ?vertr?delsen av v?ra policyer, inklusive:

• Inl?mning av tv? dokument som anger en brittisk adress
• Exklusiv anv?ndning av ett VPN f?r att komma ?t plattformen
• F?rekomsten av en brittisk adress i dina kontaktuppgifter
• Ins?ttningar gjorda med kreditkort utf?rdade av Storbritannien

Dessa resultat ger tillr?ckliga bevis f?r att v?ra villkor och villkor uppr?tth?lls. F?ljaktligen har eventuella vinster dragits av, och kontot kommer att f?rbli permanent st?ngt.

Vi f?rst?r att detta kan vara en besvikelse, men vi m?ste uppr?tth?lla v?r plattforms integritet och s?kerst?lla efterlevnad av v?ra fastst?llda riktlinjer.

Med v?nlig h?lsning,

Legiano Casino Team

H?lsningar alla,

K?ra Joanadarm ,

Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med ?rendet.

Under tiden, medan vi v?ntar p? casinots svar, f?rs?k att hitta ett relevant s?tt f?r hur du kan bevisa din riktiga plats/adress, fr?n vilken du registrerade dig och spelade. ?ven om du kanske inte beh?ver n?gra tillst?nd f?r att flytta mellan EU-l?nder, och det kanske inte finns n?gra r?relsebegr?nsningar, pratar vi om att spela p? ett onlinekasino, som m?ste verifiera din identitet och plats/fysiska adress. D?rf?r skulle det vara mycket uppskattat om du p? n?got s?tt kunde bevisa dina ovanst?ende p?st?enden om din bostadsadress och adressen medan du vistas i Tyskland.

K?ra Legiano Casino Team ,

Tack f?r ditt proaktiva tillv?gag?ngss?tt och svar med detaljerna.

Kan du skicka relevant st?djande bevis ang?ende "Exklusiv anv?ndning av ett VPN f?r att komma ?t plattformen" till min e-post ( [email protected] )?

Jag tror att det kan r?cka f?r att fatta det slutgiltiga beslutet p? v?r sida.

Tack.

K?ra Branislav,

Vi ber att kontrollera svaret som l?mnats via e-post.

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Legiano Casino Team

H?lsningar alla,

B?sta Legiano Casino-teamet ,

Tack f?r dina mejl och ytterligare information.

Om jag f?rst?r situationen r?tt, enligt uppgifterna fr?n hennes spelkonto, verkar det som att hon registrerade kontot och spelade fr?n Tyskland, men hon ?ger inga giltiga tyska dokument f?r KYC-processen.

Kan ni g? igenom klagandens inl?gg ovan och den information och f?rklaring som l?mnats? F?rutsatt att allt hon sa ?r sant (?ven om en s?dan situation och omst?ndigheter ?r lite ovanliga, ?r det inte alls om?jligt att det kan finnas en spelare som denna), kan ni v?nligen informera oss exakt vad casinot skulle beh?va f?r att anv?ndaren ska kunna slutf?ra sin verifiering? Om hon ?r en riktig person, och hon kan och vill verifiera sig sj?lv, sin identitet, permanenta adress och sin plats/bostad n?r hon ?r i Tyskland (men inte betalar f?r boende d?r), borde det vara m?jligt att p? n?got s?tt bevisa allt, och alla hans p?st?enden ang?ende hennes bos?ttning/plats och identitet.

Hur f?r?ndrar det faktum att hon ?r permanent bosatt i Storbritannien eller att hon satte in pengar med kreditkort utf?rdade i Storbritannien saken, tack?

Vilket land och vilken adress fyllde hon i vid registreringen eller senare i kontoprofilen? Var det hennes adress i Storbritannien eller Tyskland?

Hur fyller man i dessa uppgifter p? r?tt s?tt om hon registrerade sig/spelade p? casinot samtidigt som hon fysiskt befann sig p? sin adress i Tyskland?

Om jag inte f?rstod situationen korrekt eller om jag missat n?gra viktiga detaljer, tveka inte att r?tta mig.

Tack.

K?ra Branislav,

Vi ber er v?nligen att kontrollera svaret som skickades via e-post.

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Legiano Casino-teamet

K?ra Legiano.

Varf?r kunde du inte bara posta h?r ist?llet f?r att han skulle mejla? Vi pratar om mina pengar och jag har r?tt att veta vad som h?nder. P? mitt konto fick jag ett brittiskt telefonnummer och en adress som du k?nner till, men du gjorde ingenting. Forts?tt bara ta pengar fr?n mina ins?ttningar. N?r jag vann best?mde du dig f?r att inte betala och hittade p? miljoner urs?kter. Vill du vid det h?r laget bara ?terbetala mina livstidsins?ttningar, som ?r st?rre ?n mina vinster? I ett av mejlen du skickar st?r det att mina uttag har behandlats, vilket ?r absolut L?GN!

Vad kan jag s?ga, du ljuger fullt av och g?r allt du kan f?r att lura folk.

K?ra Joanadarm,

I enlighet med relevant avdelning tillhandah?ller vi f?ljande information om omst?ndigheterna under vilka spelarens konto blockerades:

• Vid registreringen angav klienten Lettland som land samtidigt som han/hon uppgav en adress fr?n Storbritannien.
• Alla IP-adresser fr?n vilka spelaren loggat in har anv?nt VPN-maskeringstj?nster
• N?r vi beg?rde bevis p? adress f?r att verifiera hennes plats, skickade hon in en vattenr?kning utf?rdad i Storbritannien, vilken ?verensst?mmer med adressen som anges p? hennes konto, f?rutom landet. Hennes plats har inte bekr?ftats; alla bevis vi har tyder p? att hon befinner sig i Storbritannien.
• Denna situation indikerar ett brott mot villkor 2.3.
• Det ?r ocks? viktigt att notera att informationen som l?mnats vid registreringen ?r vilseledande och felaktig, vilket utg?r ett brott mot villkor 4.1.
• Det finns inget i ber?ttelsen som tyder p? att hon bor i Tyskland.

Vi uppskattar ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Legiano Casino-teamet

Legiano. Jag kan f?rse dig med mina flygintyg f?r f?ljande period och ?ven l?nespecifikationer som visar min nuvarande arbetsplats i Tyskland.

K?ra Joanadarm,

Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.

Vi unders?ker just nu ?rendet och ?terkommer till dig med ett utf?rligt svar s? snart vi kan.

Tack s? mycket f?r ert t?lamod och st?d medan vi arbetar med att l?sa det h?r problemet.

Med v?nliga h?lsningar,

Legiano Casino-teamet

K?ra Joanadarm,

Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.

Efter ytterligare granskning av ditt ?rende med ber?rd avdelning m?ste jag meddela att det beslut som fattats tyv?rr ?r slutgiltigt och inte kan bli f?rem?l f?r f?rhandling.

Med v?nliga h?lsningar,

Legiano Casino-teamet

B?sta Legiano Casino-teamet ,

Var v?nlig och titta p? mitt senaste e-postmeddelande ang?ende ?rendet och f?rse mig med den beg?rda informationen/detaljerna/f?rklaringen/st?djande bevisen.

Tack.

K?ra Joanadarm ,

Ang?ende dina senaste inl?gg:

• Om du avsiktligt ?ndrade din faktiska plats vid registreringen och satte in/spelade p? casinot endast genom att kringg? casinots systeminst?llningar och begr?nsningar g?llande IP-adresser/l?nder fr?n vilka spelare bes?ker casinots webbplats, har du allvarligt brutit mot casinots villkor, som du accepterade vid registreringen, och under s?dana omst?ndigheter har casinot r?tt att konfiskera dina vinster/saldo, eftersom de skulle anses ogiltiga, och du skulle inte vara ber?ttigad att ta ut n?got fr?n dessa medel (som ackumulerats till f?ljd av dina handlingar - bedr?geri).
• Om du kringgick casinots systeminst?llningar/restriktioner, l?mnade vilseledande/felaktiga personuppgifter vid registreringen, kunde du s?tta in pengar och spela som vilken annan spelare som helst, och du kunde bara vara glad och glad att du lyckades g?ra det, och tog den or?ttvisa f?rdelen du fick genom att spela p? det h?r s?ttet. Men om du spelade och f?rlorade n?gon av dina tidigare ins?ttningar, f?rlorade du dem helt enkelt p? ett legitimt s?tt, genom att spela och njuta av spel p? casinot, och inget online casino skulle ?terbetala dina ins?ttningar som gjorts d?r genom att spela - det fungerar egentligen inte alls s?.
• Under specifika omst?ndigheter skulle vi ta ditt parti och be casinot att betala ut dina vinster i sin helhet eller ?tminstone ?terbetala din sista ins?ttning, men om casinots p?st?enden ?r sanna skulle det inneb?ra att du gjorde det medvetet/avsiktligt, och casinot skulle ha r?tt att konfiskera allt.
• Varf?r n?mnde du dina flygfakturor f?r f?ljande period? Hur ?r det med flygfakturor f?r tidigare perioder, som bekr?ftar att du var i Tyskland n?r du spelade p? casinot? Och hur kan en l?nespecifikation och/eller ett f?retag eller en arbetsplats p? den verifiera din faktiska plats?

Jag skrev en del saker med "Om" i b?rjan, eftersom jag just nu v?ntar p? f?rtydligande och ytterligare st?djande bevis fr?n kasinot. D?rf?r har ?rendet fortfarande inte avslutats.

Nu, medan jag v?ntar p? casinots n?sta mejl, har jag n?gra fler fr?gor till dig, Joanadarm, f?r att klarg?ra situationen, eftersom det fortfarande finns avvikelser och vissa saker ?r helt meningsl?sa.

• Kan du f?rklara situationen mer i detalj ?n en g?ng, med alla n?dv?ndiga detaljer g?llande din livs-/jobb-/bostadssituation och allt i samband med din registrering p? Legiano Casino och ditt spelande d?r?
• Kan du bekr?fta att du anv?nde ett VPN under registreringen och spelandet p? casinot, och f?rklara varf?r du fyllde i Lettland vid registreringen?
• ?ven om du hade bott i Tyskland och spelat d?rifr?n under din aktivitet p? casinot, varf?r skulle du ha fyllt i din brittiska adress d?r, med Lettland som land? Med tanke p? att du kunde v?lja Tyskland fr?n rullgardinsmenyn under registreringen, men Storbritannien inte finns d?r, ?r det helt meningsl?st.
• Var ?r du nu? Kan du f?rse oss med din tyska adress och en video p? dig framf?r byggnaden d?r du bor i Tyskland, samt eventuella bevis (ett dokument) som bekr?ftar din bos?ttning i Tyskland? Om det inte ?r m?jligt, hur t?nker du dig att g? vidare med din KYC och plats-/adressverifiering, med tanke p? att dina personuppgifter i din spelkontoprofil ?r helt felaktiga?

Observera att om din f?rklaring och den information som du l?mnat inte ?r logisk och/eller avsev?rt skiljer sig fr?n den information jag v?ntar p? fr?n casinot, kommer jag att tvingas avsluta/avvisa klagom?let.

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

K?ra alla,

Jag hoppas att detta meddelande n?r dig vid god h?lsa.

Efter en grundlig granskning av ditt ?rende med ber?rd avdelning m?ste jag tyv?rr meddela att beslutet ?r slutgiltigt och inte kan ompr?vas.

Uppriktigt,

Legiano Casino-teamet

Hej Joanadarm,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Vi beklagar att meddela att vi, p? grund av uteblivet svar fr?n spelaren p? v?ra meddelanden, f?rfr?gningar och p?minnelser, inte kan forts?tta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella l?sningar f?r tillf?llet. D?rf?r m?ste vi avsluta detta klagom?l f?r tillf?llet.

Observera dock att spelaren har m?jlighet att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de v?ljer att ?teruppta kommunikationen. Vi ?r ?ppna och redo att hj?lpa till att l?sa ?rendet om spelaren v?ljer att kontakta oss igen.

Tack f?r din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com