Hej. Jag har ett konto p? Leon.bet casino sedan 2022, och i b?rjan av februari, efter n?gra m?nader utan att spela p? casinot, best?mmer jag mig f?r att g?ra n?gra ins?ttningar f?r att pr?va lyckan.

S? efter n?gra vinster best?mmer jag mig f?r att ta ut mitt saldo, f?r tidigare gjorde jag det redan, och under den tiden verifierades mitt konto tv? g?nger efter att jag skickat m?nga dokument.

Nu ber de mig om en annan verifiering, och jag skickar m?nga dokument som de ber om en annan verifiering (jag skulle, pdf neteller-utdrag, kontoutdrag f?r att bevisa min adress och ?ven en selfie med mig med ett papper med datum och namnet Leon och visar ?ven kasinowebbsidan med mina uppgifter i min mobil) och efter att flera bilder skickats, verifierades ?ntligen alla dokument och jag f?r ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats.

Sedan har jag fortfarande mina uttag v?ntande och jag gick till livechatten och fr?gade varf?r inte bearbetades och agenten sa att jag m?ste passera f?r en andra verifiering av en annan avdelning och det kan ta mellan 3 till 30 dagar att bli klar.

S? jag tror att det h?r ?r en strategi f?r att skjuta upp betalningen och vill inte betala f?rr?n jag blir uttr?kad och spenderar mitt saldo.

De avbr?t ocks? mitt uttag p? 4000 euro, och nu f?r jag inte ta ut igen.

Annat som jag inte kan se n?gon information i min transaktionshistorik, det verkar som att jag ?r sp?kkund.

Jag vill bara fr?ga dig om kasinot beh?ver 30 dagar f?r att slutf?ra en andra verifiering med det som redan hade ett verifierat konto tidigare, har de senaste dokumenten som skickats godk?nts och fortfarande m?ste v?nta s? l?nge f?r att kunna ta ut mina vinster?

L?t dig bara veta att jag inte spelade n?gon bonus och jag spelade bara p? slots.

Jag kommer att skicka en sk?rmdump av e-postmeddelandet som jag fick och ber?tta att mitt konto ?r verifierat.

Hoppas att du kan hj?lpa mig och ge mig r?d vad jag ska g?ra.

v?nliga h?lsningar

Vitor O*****

Hej Bufalo42,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Leon Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar f?r att din verifiering/?terkallelse ska behandlas, speciellt om det ?r din f?rsta beg?ran n?gonsin.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej igen. Jag spelade inte med n?gon bonus och jag hade mitt konto verifierat f?rra ?ret tror jag i mars.

Jag loggar in med samma konto (inte duplicerat) och anv?nde samma ins?ttningsmetod med samma pl?nbok (neteller).

Jag beg?r ett uttag och sedan fick jag ett e-postmeddelande f?r att skicka dokumenten de bad om f?r att verifiera kontot igen.

Efter m?nga dokument som jag skickade fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats.

Sedan kom jag till livechatten och fr?gade hur l?nge uttagsprocessen kommer att ta, och agentens svar jag fick var att jag m?ste g? igenom en andra verifiering och kan ta mellan 3 till 30 dagar.

Har redan g?tt mer ?n en vecka och ingenting.

F?rst?r bara inte varf?r jag m?ste klara tv? verifieringar n?r jag redan har samma konto verifierat tidigare och varf?r de beh?ver en tidsram mellan 3 till 30 dagar f?r att g?ra det.

F?r mig ?r en strategi f?r att tappa t?lamodet.

H?r ?r e-postmeddelandet som jag fick om att mitt konto verifierades den 9 februari.

F?rl?t, var den 11 februari

Tack Bufalo42 f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

B?sta Bufalo42,

Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Leon Casino-representant att g? med i denna konversation.

K?ra Leon Casino,

Kan du ge mer information om det h?r fallet?

Tack p? f?rhand,

Mirka

Med v?nliga h?lsningar, jag tycker att det ?r sl?seri med tid att f?rs?ka g?ra n?got h?r i det h?r kasinot. hade ett saldo p? 4000, nu har jag inga, men mitt konto fortfarande inte verifierat, efter att jag skickat dokumenten, f?r andra g?ngen( min kontot har redan verifierats tidigare), har redan g?tt mer ?n 2 veckor och ingenting. Alla dokument godk?ndes och fortfarande m?ste jag v?nta kanske mer 2 eller 3 veckor f?r att bli verifierad (casino sa att det kunde vara mellan 3 till 30 dagar).

Har ?ven lojalitetspo?ng som kan bytas ut, men som inte ?r till?tna f?r mig, jag vet inte varf?r.

Jag kan inte se n?gon historik ?ver mina transaktioner och det verkar som att jag ?r ett sp?ke i detta kasino.

Hemskt, hemskt. Det enda bra ?r att agenterna fr?n livechatt var mycket v?nliga, men de l?ste ingenting.

2 dagar f?r att avsluta min niv? i kasinot (jag n?r den h?gsta niv?n), och kanske kommer jag att f?rlora alla mina lojalitetspo?ng som jag har och inte kan byta mot mitt saldo (cirka 12000 po?ng).

Slutsats, den v?rsta upplevelsen jag har haft i onlinekasinon, och det ?r allt.

Uppdatering. F? ett e-postmeddelande idag fr?n leon f?r att s?ga att mitt konto ?r verifierat, efter 17 dagar .tyv?rr har jag spenderat hela mitt saldo, men jag har lojalitetspo?ng och kasinot sa att tj?nsten inte ?r tillg?nglig f?r mig att byta mot kontanter, men f?r gratissnurr ?r tillg?ngliga.

Jag vill bara veta varf?r.

Hej Casino Guru Team,

Kundens konto har verkligen blivit f?rem?l f?r ytterligare kontroll efter beslut av v?r s?kerhetsavdelning (v?ra villkor till?ter en kontrollprocess som kan ta upp till 30 dagar, s. 4.13, 6.8). N?r verifieringen var klar ?terfick kunden m?jligheten att ta ut sina pengar. Kunden valde dock att anv?nda sina medel under verifieringsperioden.

Utbytet av lojalitetspo?ng inaktiverades under kontogranskningen och ?teraktiverades inte p? grund av ett f?rbiseende fr?n v?r sida. S? vitt jag vet har problemet l?sts av v?rt supportteam.

Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som detta kan ha orsakat kunden.

V?nliga h?lsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

Bara g? vidare. Du kan avsluta det h?r ?rendet, ha en d?lig upplevelse och bara vill gl?mma.

Det verkar som att mitt konto ?r verifierat och mina lojalitetspo?ng har sorterats.

Slutet av ber?ttelsen.

Tack f?r er omtanke

Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.