Hej team, jag gjorde en ins?ttning p? 10051 INR den 21 november 2022 och sedan spelade jag och jag vann n?gra satsningar och mitt saldo kommer att komma 18239 ungef?r och jag gjorde ? uttagsbeg?ran sedan bad de om kyc, jag skickade in min kyc och mitt konto var verifierades framg?ngsrikt (sk?rmdump bifogad), d?refter gjorde jag uttagsbeg?ran igen men de nekade och bad om fler dokument som jag tillhandah?ller allt de har bett om fr?n mig och jag skickade mitt senaste dokument den 21 december 2022, och de sa till mig att verifieringen kommer att ta 1 dagar till 3 dagar i vissa fall kan verifiering ta upp till 30 dagar, jag var som okej inga problem, sedan den 10 januari 2023 fick jag ett e-postmeddelande att de beh?ver videoverifieringsprocedur och de planerade verifieringen den 11 januari 17:00 IST. Om jag inte g?r den h?r proceduren kommer de att blockera mitt konto permanent, men problemet ?r att jag inte kan prata p? engelska, jag kan prata p? hindi och jag har svarat dem att jag inte kommer att kunna prata p? engelska, jag kommer att vara bekv?m p? hindi, men jag f?r inget svar fr?n den sidan f?rr?n nu. Jag bifogar varje sk?rmdump av samtalet med dem. Jag ber Casinoguru Team att hj?lpa mig i denna fr?ga.

K?ra Biganaray,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.

Kunde du f?rklara dina omst?ndigheter f?r casinot? Har du f?tt n?got svar fr?n dem sedan ditt f?rsta meddelande? Har du redan klarat verifieringssamtalet eller lyckades du skjuta upp det?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Tack f?r att du granskar min fr?ga,

Jag kommer att kunna f?rklara omst?ndigheterna p? endast HINDI spr?k, jag f?r ett meddelande fr?n leonbet tean efter att ha gjort klagom?l i casinoguru, jag har skjutit upp och omplanerat verifieringen, men de s?ger till dig ?vers?ttaren, s? jag svarade dem att jag kommer att ha en person med mig som kan tala engelska och jag ber?ttar f?r personen p? hindi och han ?vers?tter till engelska till operat?ren men de svarade och sa att om du har en annan person med dig s? kommer verifieringen inte att slutf?ras. Just nu har jag fastnat mellan dessa. Jag har redan skickat en selfie till dem med mina id-kort, men ?nd? trakasserar de mig, sn?lla hj?lp mig att teama casinoguru. Bifogar ?ven sk?rmdumpar av konversationer

Hej Tomas, jag hoppas att du m?r bra.

Ig?r den 15 januari fick jag ett e-postmeddelande ang?ende datum f?r ?teruppringning av videosamtal som var idag den 16 januari 17:30 IST och jag tackade ocks? ja till den h?r inbjudan fr?n leonbet och gjorde verifieringen ?ver video, jag bifogar chattsk?rmdumpen av videosamtalet verifiering, de sa till mig att din verifieringsprocess ?r klar, vi skickar dig resultatet via e-post.

Tack och jag hoppas att leonbet casino nu l?ter mig kunna ta ut min

pengar!

Detta ?r verkligen en frustrerad, v?nta redan i mer ?n 25 dagar och nu s?ger de att din verifiering ?r under kontroll och jag kommer att ta upp till 30 dagar

ber jag tigga fr?n dem ?

Tack f?r dina kontinuerliga uppdateringar, Biganaray.

Kan du f?rklara vilka spel du spelade f?r att samla dina vinster? (slots, livespel, multiplayer)? Samlade du dina vinster med en aktiv bonus?

Live casino och sportspel, jag tog ingen bonus.

Jag har precis f?tt ett e-postmeddelande fr?n leonbet (sk?rmdump bifogad), framg?ngsrikt har de rippat min 8691 inr, efter att ha gett varje Fckin-dokument till och med videosamtalsverifiering gav de mitt enda ins?ttningsbelopp och ?t ocks? 5% fr?n detta ocks?, det h?r ?r s? ?ckligt casino n?gonsin, n?mn inte den riktiga anledningen till att blockera mitt konto och dra av mina vinster, ett s? j?vla kasino n?gonsin, de har inte pengar att betala mina vinnande tiggare.

K?ra Biganaray,

F?rklarade kasinot varf?r dina vinster konfiskerades? V?nligen f?rst? att om problemet varf?r det h?nde ?r relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagom?l att avvisas eftersom vi inte har tillr?ckligt med insikt f?r att ta oss an den h?r typen av problem.

De ger inte r?tt anledning att blockera mitt konto, jag bifogar sk?rmdumpen av e-postmeddelandet jag fick fr?n dem, ta en titt.

Tack s? mycket, Biganaray, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Jag tror att jag pratar med Tomas fr?n b?rjan?

Hej Biganaray,

Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Leon Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats och vinsterna konfiskerades?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig!

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Leonbet hai inga pengar kvar att betala anv?ndaren tror jag, det ?r d?rf?r man g?r bedr?gerier med sina anv?ndare efter att ha tagit varje kyc-dokument, jag ber caisno guru att blockera detta kasino fr?n din webbplats eftersom de inte ger v?rde ?t caisno guru det ?r d?rf?r du inte svarar och g?r ingenting, ?tit mina pengar leonbet MF.

K?ra Biganaray,

Jag lyckades komma i kontakt med kasinots representant och ditt klagom?l kommer att granskas. Jag kommer att uppdatera er s? fort jag har n?gra nyheter. Timern kommer nu att f?rl?ngas f?r casinot med ytterligare sju dagar.

Tack f?r ditt t?lamod.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Man, jag v?ntar i mer ?n 1 m?nad, leonbet ?r precis som!t casino n?gonsin, v?nligen blockera dem fr?n din webbplats eftersom de inte har en enda krona att betala anv?ndarna f?r att vinna, en s? ?cklig upplevelse med leonbet samma p? dig.

K?ra Biganaray,

Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du f?rst kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Kahnawake Gaming Commission, och du kan h?nskjuta din tvist till Regulatorn genom att skicka en onlineklagom?lsbeg?ran till

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Ett annat alternativ ?r Antillephone NV (Curacao), du kan skicka in ett klagom?l till dem ([email protected] och/eller [email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs.

Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta veckor eller till och med m?nader p? ett svar.

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Om du beh?ver hj?lp, kontakta mig p? [email protected].

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Leon Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Hej Casino Guru team,

Vi har skickat bevis till dig p? att spelaren inte klarade v?r videoverifieringsprocedur.

Tack f?r din hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

Tack f?r att du f?rsett oss med n?dv?ndig information och bevis, Alexander / Leon Casino Team.

K?ra Biganaray,

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och bevis st?nger vi det h?r klagom?let som ober?ttigat p? grund av att vi inte klarade verifieringen av videosamtal. Vi f?rst?r att engelska inte ?r ditt f?rsta spr?k, men som exklusiv anv?ndare av ditt kasinokonto borde du ha kunnat ge tydliga svar via chatten p? ditt spr?k. Verifieringssamtalet planerades och kom ?verens om vid en specifik tidpunkt med dig; d?rf?r f?rv?ntas du vara ensam under videosamtalet. Detta ?r ett standardkrav, men du var uppenbarligen inte ensam, och n?gon annan har gett dig instruktioner om hur du ska svara, vilket inte ?r acceptabelt.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.

H?lsningar,

Michal

Casino Guru