Spelaren fr?n Brasilien har inte kunnat ta ut sina vinster fr?n kasinot. Han p?st?r sig ha f?ljt kasinots T&C genom att undvika avsnittet "bordsspel" n?r han spelar med bonus. Han bestrider klassificeringen av spelet '100bitdice', som han spelade, som ett bordsspel. Hans nuvarande saldo ?r 719€, men han kan inte ta ut pengar.
Jag skapade mitt konto f?r en tid sedan, och gjorde en ins?ttning den 5/08, ins?ttning med bonus. och nu f?rs?ker jag ta ut pengar men jag kan inte, tydligen kunde de spel jag spelade inte spelas med bonus.
enligt casinot: du spelade i ett bordsspel.
men i T&C st?r det bara att det inte kan spelas i avsnittet "bordsspel", vilket jag respekterade! detalj: detta ?r bara i termerna p? engelska, eftersom termerna p? portugisiska flera stycken inte existerar, men det ?r ok.
spelet hittades i slotssessionen, jag tillbringade flera dagar med att spela det. och oms?ttningskraven har s?nkts baserat p? satsningar p? det spelet, vilket g?r att man tror att spelet ?r ber?ttigat att spela med en bonus.
f?rutom att T&C inte specificerar vad ett br?dspel ?r! och enligt min uppfattning verkar spelet inte vara ett bordsspel, spelbeskrivningen s?ger ingenting, varken i manualen eller reglerna!
spelet ?r 100bitdice, detalj: Jag tror att endast 80% gjordes med det.
och nu ?r jag h?r, jag kan inte f? det! Jag m?ste satsa cirka 15 000 euro (100 % av bonusen), och jag har redan f?rlorat cirka 250 euro. Jag satte in 495 euro. och jag har f?r n?rvarande 719 euro.
K?ra William3,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med LiliBet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag kollade p? kasinots webbplats och kampanjvillkor och jag hittade inte spelet du angav i ditt klagom?l, men i villkoren hittade jag detta:
6. Denna bonus kan anv?ndas i casinot, men den kan inte anv?ndas i livecasinot och sportspel. Om den anv?nds kommer alla vinster att beslagtas. Spelautomater f?r bonusk?p ?r exkluderade fr?n kampanjen och bidrar inte till vadslagning.
10. Bordsspel bidrar inte till oms?ttningskraven f?r bonusen.
Listan ?ver begr?nsade spel finns ocks?.
Kan du skicka mig din korrespondens med kasinot ang?ende problemet? Min email ?r [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej, jag skickade det till din e-post
Tack f?r ditt meddelande, jag ber om urs?kt f?r f?rseningen.
Jag kollade p? kasinots webbplats men jag kunde inte hitta spelet 100 Bit Dice.
Kan du om m?jligt skicka en sk?rmdump som visar var spelet ligger fr?n din synvinkel?
Jag v?ntar p? ditt svar.
spelet har tagits bort, f?rmodligen p? grund av detta problem
Tack s? mycket, william3, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack william3 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LiliBet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa det h?r problemet.
Tack!
K?ra Peter,
Tack f?r att du uppm?rksammade denna fr?ga. Vi uppskattar din feedback och vill ge dig lite information f?r att l?sa dina problem.
Vi vill f?rtydliga att "100 Bit Dice" verkligen ?r officiellt kategoriserad som ett bordsspel av spelleverant?ren. Denna kategorisering st?ds av information som finns p? den officiella spelsidan. Vi f?rst?r att denna klassificering kan skilja sig fr?n vad du f?rv?ntar dig av ett bordsspel, men den st?mmer ?verens med leverant?rens bed?mning av spelets egenskaper.
Dessutom vill vi informera dig om att alla bordsspel som policy ?r undantagna fr?n oms?ttningskraven f?r bonus. Denna policy ?r f?renlig med branschstandarder och s?kerst?ller att villkoren f?r v?ra bonusar ?r r?ttvisa och transparenta f?r alla spelare.
Vi erbjuder olika slots och bordsspel och de kan hittas i en kasinosektion.
Vi hoppas att detta skapade klarhet i situationen
v?nliga h?lsningar
Lilibet Team
Tack LiliBet Casino f?r uppdateringen. Jag skulle vilja fr?ga om det kunde klarg?ras om det togs bort n?gra medel eller om bara oms?ttningen i "100 Bit Dice" inte bidrog till oms?ttningskraven f?r bonusen.
Tack p? f?rhand!
K?ra Peter,
Tack f?r ditt svar.
Vi kan bekr?fta att inga pengar togs bort fr?n spelarens konto. Endast oms?ttning fr?n spelet "100 Bit Dice" bidrog inte till oms?ttningen av bonusen.
Dessutom ?r det bra att veta att spelaren informerades om de ?terst?ende oms?ttningskraven via e-post, eftersom tydlig kommunikation ?r avg?rande i dessa situationer.
Vi hoppas att detta skapade klarhet i situationen
v?nliga h?lsningar
Lilibet Team
K?ra LiliBet Casino Team, tack f?r f?rtydligandet. Jag har kollat p? webbplatsen f?r "100 Bit Dice"-spelleverant?ren och det ?r faktiskt listat som ett bordsspel. Eftersom det inte har konfiskerats n?gra medel som ett resultat av att spela spelet och endast oms?ttningen inte bidrog till oms?ttningskraven f?r bonusen anser vi att reglerna har till?mpats r?ttvist.
B?ste william3 , du m?ste oms?tta bonusen i de spel som till?ts enligt bonusvillkoren. Detta klagom?l kommer nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
