Jag registrerade mig p? Lilibet Casino och gjorde anspr?k p? v?lkomstbonusen som ny spelare, enligt alla angivna villkor. Efter att ha spelat och vunnit €11 534, konfiskerade kasinot mina vinster, med h?nvisning till ett brott mot T&C 3.1.8, som begr?nsar insatserna till 5 EUR per snurr f?r omladdningsbonusar.

Deras egna villkor skiljer dock tydligt v?lkomstbonusen fr?n en omladdningsbonus. V?lkomstbonusen ?r specifikt f?r nya spelare, medan reloadbonusar g?ller f?r befintliga spelare som g?r efterf?ljande ins?ttningar. Trots detta h?vdar casinot nu att v?lkomstbonusen anses vara en omladdningsbonus, vilket strider mot deras publicerade villkor.

Jag anser att detta ?r en or?ttvis tolkning och beg?r att casinot ?terst?ller mina vinster, eftersom jag h?ll mig till reglerna f?r v?lkomstbonusen. Kasinot har erbjudit sig att ?terbetala min ins?ttning eller ge en annan bonus men har inte ?tg?rdat de motstridiga villkoren.

Jag s?ker hj?lp med att l?sa detta problem och s?kerst?lla r?ttvis behandling baserat p? de angivna villkoren.

Livechatt

Konfiskerar du vinst?

Hej

21:27

L

Tyv?rr ?r det s?, Phothirat.

Livechatt

??

hur kommer det sig

L

Vi har skickat ett e-postmeddelande ang?ende detta har du lyckats kolla upp det?

Livechatt

Ja

det st?mmer inte

L

Hur menar du?

Livechatt

Det maximala insatsbeloppet per snurr f?r reloadbonusar ?r 5 EUR

Det maximala insatsbeloppet per snurr f?r RELOAD-bonusar ?r 5 EUR

21:28

LADDA OM

L

Ja.

Livechatt

Var detta en omladdning?

Och du har spelat med 20 EUR per snurr.

L

Alla bonusar som ?r baserade p? dina ins?ttningar.

Livechatt

Urs?kta var st?r det s??

21:29

L

Dvs vilken bonus som helst som ger dig ett procentuellt bonusbelopp.

Livechatt

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

L

S? har det alltid varit.

Livechatt

3.1.8. Det maximala insatsbeloppet per snurr f?r omladdningsbonusar ?r 5 EUR eller motsvarande (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).

V?nligen kontrollera punkt 3.1.8 i v?ra villkor.

21:30

L

Ja, precis.

Livechatt

det st?r RELOAD bonusar

Jag anv?nde en registreringsbonus

L

V?lkomstbonusen ?r en omladdningsbonus.

Livechatt

inte en omladdning

va?

v?lkomstbonus ?r v?lkommen

reload bonus ?r reload

detta ?r inte korrekt.

Om du vill kan vi l?gga till bonusbeloppet en g?ng till p? ditt konto och du kan spela det igen enligt reglerna.

21:31

L

Eller alternativt kan vi ?terbetala din ins?ttning.

Livechatt

Jag vill ha mina vinster

f?r detta ?r inte r?ttvist

det st?r tydligt omladdningsbonusar

L

Tyv?rr kan detta inte g?ras enligt v?ra villkor.

Livechatt

ladda om bonusar

?r olika

det ?r bonusar du kan f? efter din registrering

V?lkomstbonus

21:32

?r n?r du bara registrerar dig

L

V?lkomstbonusen anses vara en omladdningsbonus, varje bonus som matchar ditt ins?ttningsbelopp ?r en omladdningsbonus.

Livechatt

var st?r det s? i termen

L

Detta ?r en standardpraxis.

Livechatt

21:33

Det ?r en kontraktsf?rklaring

21:35

Jag spelade med v?lkomstbonusen, som enligt dina egna villkor inte faller under kategorin omladdningsbonus.

L

Det finns inga specifika villkor f?r "v?lkomstbonus".

Livechatt

Skillnaden mellan dessa tv? typer av bonusar ?r avg?rande och framgick av ditt reklammaterial och de villkor som presenterades f?r mig.

L

Kan du hitta n?gra specifika villkor f?r en "v?lkomstbonus" p? v?ra villkor?

Livechatt

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

21:36

L

Det ?r precis det ett marknadsf?ringsnamn f?r n?mnda bonus.

Livechatt

jag anv?nder google translate

V?nligen kontrollera den sista punkten i l?nken du har gett mig.

21:37

L

15. Bonusens allm?nna regler och villkor g?ller f?r denna kampanj, f?r mer information, klicka h?r.

Livechatt

Ja det st?r RELOAD bonusar

detta ?r inte en omladdning

Detta ?r semantik vid denna tidpunkt.

Som vi n?mnde ?r alla ins?ttningsmatchande bonusar en omladdningsbonus.

21:38

Deras egna villkor skiljer dock tydligt v?lkomstbonusen fr?n en omladdningsbonus. V?lkomstbonusen ?r specifikt f?r nya spelare, medan reloadbonusar g?ller f?r befintliga spelare som g?r efterf?ljande ins?ttningar.

Villkoren f?r "v?lkomstbonusen" anger att alla villkor g?ller enligt de allm?nna villkoren.

Och de allm?nna villkoren anger att det maximala insatsbeloppet ?r 5 EUR.

Det finns ingen s?dan skillnad, Phothirat.

21:39

Var st?r det att det ?r 5 euro?

Om du hittar det utanf?r marknadsf?ringsmaterialet, dvs. v?ra villkor, tar vi g?rna emot det.

det st?r f?r reload bonusar

inte f?r v?lkomstbonusar

Jag kommer att l?mna in ett klagom?l till en tredje part

Det st?r det i de allm?nna villkoren, vilken term 15 i v?lkomstbonusen omdirigerar dig till.

Du ?r fri att g?ra det.

21:40

Eftersom det ?r din r?ttighet.

Det h?r ?r vad vi kan erbjuda dig f?r n?rvarande:

1. Vi kan l?gga till bonusen igen och du kan forts?tta spela upp till 5 EUR per snurr.

2. Vi kan ?terbetala din ins?ttning.

K?ra phothira,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med LiliBet Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Har casinot vid det h?r laget returnerat din ins?ttning eller l?st bonusen, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej phothira,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Saldot p? 11 934,00 EUR har tagits bort och ersatts med 400,00 EUR vilket ?r mitt ursprungliga insatta belopp.

Jag hittade ocks? tillbaka min chattsession med kasinot d?r jag innan registrering fr?gar om det finns en maximal insatsstorlek med v?lkomstbonusen.

De bekr?ftar att det inte finns n?gon maximal insatsstorlek med v?lkomstbonusen:

Tack s? mycket, phothira, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej phothira,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in LiliBet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Peter och phothira,

Tack f?r att du kontaktade oss ang?ende dina senaste vinster och anv?ndningen av din bonus.

Jag f?rst?r din oro ?ver bonusmekaniken och jag skulle vilja klarg?ra situationen baserat p? v?ra villkor. Bonusen du fick, samtidigt som den ?r en v?lkomstbonus p? din f?rsta ins?ttning, fungerar p? samma s?tt som en omladdningsbonus i sin struktur. Detta beror p? att, precis som med omladdningsbonusar, den lades till din ins?ttning och omfattas av samma villkor.

I det h?r fallet, som anges i bonusvillkoren, finns det en maximal insatsgr?ns p? 5 euro per insats n?r du spelar med en aktiv bonus. Tyv?rr verkar det som att du har lagt insatser som ?verskrider denna gr?ns, vilket ledde till att dina vinster dras av.

Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi v?rdes?tter din erfarenhet och uppskattar din f?rst?else.

Med v?nlig h?lsning,

Lilibet laget

Dina villkor anger en maximal insatsstorlek p? en RELOAD-bonus och det n?mns inte mer om v?lkomstbonusen.

Din chattsupportagent bekr?ftade ocks? att det inte finns INGEN maximal insatsstorlek p? v?lkomstbonusen (se igen sk?rmdumpar av chattkonversationen bifogade).

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Lilibet Casino-team,

Reloadbonus och v?lkomstbonus ?r tv? olika saker. Dina villkor anger till och med f?ljande: Alla reloadbonusar "(ins?ttningsbonusar ut?ver v?lkomstbonusen har en uttagsgr?ns p? 10x bonusbeloppet)" . Detta visar tydligt skillnaden. Jag granskade casinots bonusvillkor. Jag granskade casinots bonusvillkor och hittade inget omn?mnande av en maximal insats f?r v?lkomsterbjudandet. Dessutom bekr?ftade din casinosupport f?r spelaren i chatten att det inte finns n?gon maxinsats, (?ven om det verkar som om de inte hade n?gon aning om vad fr?gan handlade om). Baserat p? dessa fakta m?ste spelaren f? fullt betalt f?r att l?sa klagom?let.

K?ra Peter och phothira,

Vi har noggrant granskat ditt ?rende och vi uppskattar m?jligheten att klarg?ra situationen.

Vid ytterligare unders?kning kan vi bekr?fta att du innan du registrerade dig fr?gade om v?lkomstbonusen. ?ven om vi verkligen v?rdes?tter ditt intresse, ?r det viktigt att notera att, enligt v?ra regler och villkor, ?r spelare bosatta i Thailand inte kvalificerade f?r detta specifika v?lkomsterbjudande. Denna regel ?r p? plats f?r att s?kerst?lla r?ttvisa och transparens f?r alla v?ra spelare.

Allm?nt tillg?nglig p? v?r sida:

13. Anv?ndare registrerade fr?n f?ljande l?nder ?r inte ber?ttigade till kampanjen: Finland, Indien, Bangladesh, Thailand, Sydkorea, Albanien, Algeriet, Armenien, Egypten, Kazakstan, Pakistan, Vietnam.

Dessutom ?r alla bonusar p? v?r plattform f?rem?l f?r en maximal insatsgr?ns p? €5, vilket g?ller f?r alla aktiva bonusar. Detta anges ocks? i v?ra anv?ndarvillkor f?r att uppr?tth?lla konsekvens i v?ra kampanjer.

Eftersom ditt konto ?r registrerat i Thailand g?ller uteslutningen fr?n v?lkomstbonusen, och f?ljaktligen drogs alla vinster i samband med denna bonus. Vi har dock ?terbetalat din ins?ttning i sin helhet till ditt konto.

Vi vill ocks? f?rs?kra dig om att vi har tagit del av din feedback och har vidtagit ?tg?rder f?r att f?rhindra att liknande problem uppst?r i framtiden.

Med v?nlig h?lsning,

Lilibet laget

Under registreringen aktiverade support manuellt mitt konto och jag har ocks? f?tt bonusen.

Nej, du kommer tillbaka till mig och s?ger att landet jag spelar fr?n inte ?r ber?ttigat till bonusen...hur ?r det d? ens m?jligt att bonusen har getts till mig?

Ut?ver det...efter att mina vinster togs fr?n mig fick jag m?jligheten att spela igen med bonusen och sedan anv?nda 5EUR insatsstorlek f?r att se om jag kan vinna:

Tyv?rr placerade du insatser p? 20 EUR per snurr, vilket ?r ?ver den till?tna gr?nsen. Som ett resultat har ett belopp p? 11 534,00 EUR tagits bort fr?n ditt konto i enlighet med v?ra villkor.

Vi vill dock erbjuda dig tv? alternativ:

1. Du kan ta emot ytterligare en bonus och spela enligt reglerna den h?r g?ngen och h?lla dig till den maximala insatsgr?nsen.
2. Alternativt kan vi ?terbetala din deposition.

L?t oss veta hur du vill g? tillv?ga, s? hj?lper vi dig g?rna.

Om jag skulle ha valt alternativet att spela igen med bonusen och jag skulle vinna igen......jag skulle f? h?ra att jag ?r fr?n Thailand s? du tar igen bort vinsterna ????

F?r mig ?r det tydligt att m?nga fel har gjorts av casinot som jag som spelare nu m?ste lida f?r.

Du b?r betala mina vinster och ?ndra dina kasinosystemfel s? att inga andra spelare kommer att drabbas av samma problem.

Ledsen att din personalmanual verifierade mitt konto och lade till bonusen ?t mig.

Jag fick all chatthistorik fr?n detta.

Vad mer kan jag g?ra d? lyssna fr?n supporten.

Du f?rs?ker ocks? ge mig en ny bonus igen. S? vad ?r po?ngen med att ta upp detta nu?

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Lilibet Casino-team,

Jag ?r r?dd att vi inte bara kan acceptera en ?terbetalning av spelarens ins?ttning. Om du beviljade spelaren bonusen b?r du ocks? hedra deras vinster. Dessutom ?r bonusvillkoren v?ldigt f?rvirrande och r?riga och supporten har ingen aning om vad en maximal insats ?r. Sammantaget ?r detta en mycket d?lig anv?ndarupplevelse. Spelaren m?ste f? fullt betalt, annars blir klagom?let ol?st.

K?ra Peter,

Som tidigare n?mnt kontaktade spelaren oss innan de skapade ett konto f?r att fr?ga om v?lkomstbonusen. Vid den tiden var vi omedvetna om att spelaren var fr?n en region som inte var ber?ttigad till bonusen enligt v?ra villkor.

N?r vi granskar v?ra loggar och konversationer kan vi bekr?fta tv? nyckelpunkter.

F?r det f?rsta krediterade vi inte bonusen manuellt. Spelaren h?mtade sj?lvst?ndigt bonusen direkt fr?n webbplatsen, trots att villkoren, inklusive regionala begr?nsningar, ?r tydligt synliga.

F?r det andra var det ingen interaktion med oss mellan spelarens ins?ttning och processen f?r att h?mta bonusen.

Spelaren gjorde en framg?ngsrik ins?ttning den 09/12/2024 klockan 11:40:11 och h?mtade bonusen n?gra sekunder senare, klockan 11:40:56.

F?r att f?rhindra att detta upprepas har vi implementerat ytterligare ?tg?rder f?r att s?kerst?lla att kunder fr?n exkluderade regioner inte kan aktivera eller h?mta v?lkomstbonusen.

Vi kan inte erbjuda en ?terbetalning och st?r fast vid v?rt slutgiltiga beslut: endast det insatta beloppet kommer att ?terst?llas, vilket spelaren antingen kan anv?nda f?r v?ra tj?nster eller ta ut.

Tack f?r din f?rst?else.

Uppriktigt,

Lilibet-teamet

Tack Lilibet Casino-team f?r ditt svar. Tyv?rr kan vi inte acceptera ditt beslut av anledningen som anges ovan.

K?ra phothira,

Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna ?vertyga kasinot att betala ut dina vinster. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Peter

Eftersom kasinot bytte ?gare och har drivits av ett annat f?retag, uppdaterar jag denna klassificering av klagom?l eftersom detta nya f?retag inte b?r ansvaret f?r den tidigare ?garens handlingar.