Spelaren fr?n Irland kan inte ta ut sina vinster p? 1467€ fr?n Liraspin Casino, trots att han tillhandah?llit omfattande dokumentation f?r verifiering, inklusive en live selfie, pass och bevis p? inkomst. Han har upprepade g?nger tillfr?gats om ett f?rtydligande ang?ende k?llan till hans medel, trots att han redan har l?mnat n?dv?ndig information.
Jag fick en vinst p? 1467€ med Liraspin Casino i mars och jag kan f?r mitt liv inte f? den fr?n dem. Jag gjorde en live-selfie, uppladdat pass, bevis p? 2 konton f?r ins?ttning och uttag, bevis p? adress, bevis p? att jag har en l?neinkomst, ?ver 3 m?naders l?nebesked med utl?tanden som visar mina mottagna inkomster, ifylld f?rm?genhetsfr?geformul?r, livstidstransaktioner fr?n kontot jag anv?nde f?r att s?tta in 300€ och varje g?ng jag f?r nedanst?ende e-postmeddelande till mig. Jag ber?ttade f?r kasinot flera g?nger att jag ?ppnade kontot den 13 mars, vilket beskrivs p? mitt kontoutdrag.
′¨ F?rm?genhetsk?llan m?ste visa ursprunget till de medel som anv?nds f?r att s?tta in i v?rt kasino, till exempel l?nebesked, bevis p? f?retags?gande, f?rs?ljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsm?ssa, etc. (f?r de senaste 3 m?naderna).¨¨
B?sta AllForCullen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem ang?ende uttagsproblemen du har st?llts inf?r med Liraspin Casino. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt, kan du ge svar p? f?ljande fr?gor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Hej d?r,
Nedan finns svaret p? dina fr?gor.
Har du tidigare haft problem med uttag p? detta casino, eller ?r det f?rsta g?ngen? F?rsta vinsten och uttag.
Kan du ange vilka typer av dokument du skickade in som din f?rm?genhetsk?lla till st?d f?r ditt uttag? L?nebesked, kontoutdrag, ins?ttningsbevis, fr?geformul?r de skickade och fyllde i, live-selfie och pass. Jag har ocks? skickat dem bevis p? att jag inte har haft mitt inl?ningskonto p? 3 m?nader och de forts?tter att fr?ga efter det. Jag har ber?ttat f?r kasinot ungef?r 20 g?nger nu att jag ?ppnade kontot i mars och de kan tydligt se det p? mitt kontoutdrag. Skickade dem ?ven bevis p? uttagskonto.
Har du kontaktat kundsupporten f?r en uppdatering av din verifieringsstatus? Om s? ?r fallet, vad var deras svar? Ganska mycket dagligen och jag f?r samma svar som att skicka dem luxon uttalande i 3 m?nader.
Nedan om varje svar fr?n kasinot.
F?rm?genhetsk?llan m?ste visa ursprunget till de medel som anv?nds f?r att s?tta in i v?rt kasino, till exempel l?nebesked, bevis p? f?retags?gande, f?rs?ljning av en fastighet, arvsbetalning eller skilsm?ssa, etc. (f?r de senaste 3 m?naderna).¨¨
Har de allt? Kan du f? in st?det?
V?nligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot f?r verifiering p? [email protected] . V?nligen inkludera all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten ang?ende verifieringen av ditt konto som ocks? kan vara relevant f?r utredningen av ditt fall. Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Tack s? mycket, AllForCullen, f?r att ni tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Okej, jag v?ntar. Tack s? mycket.
K?ra AllForCullen ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna f?r LiraSpin Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
K?ra LiraSpin Casino ,
Kan du v?nligen ge detaljerad information om detta fall och f?rklara orsakerna bakom f?rseningen av spelarens uttag?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
K?ra AllForCullen,
Tack f?r ert fortsatta samarbete.
Som leverant?r av onlinespeltj?nster verkar vi enbart via internet och erbjuder elektronisk betalningsbehandling som en del av v?ra tj?nster. I enlighet med kraven fr?n v?r licensmyndighet och f?r att s?kerst?lla effektiv och s?ker betalningsbehandling ?r vi skyldiga att f?lja "Know Your Customer"-procedurerna (KYC).
?ven om vi inte ?r ett finansinstitut ?r dessa protokoll viktiga f?r b?de oss och de tredjepartsbetalningsleverant?rer vi samarbetar med. De tj?nar till att f?rb?ttra transaktionss?kerheten och minska riskerna i samband med spelrelaterade betalningar. Detta ?r en standardpraxis i branschen som st?der ansvarsfull och efterlevnadsv?nlig verksamhet.
Vi vill bekr?fta att vi har mottagit ditt kontoutdrag med synliga l?neposter.
Efter granskning av de tillhandah?llna dokumenten ber vi dig att f?rtydliga arten av de inkommande transaktionerna fr?n tredje part till ditt bankkonto. V?r analys visar att det totala beloppet som mottagits fr?n dessa k?llor ?verstiger din uppgivna l?n under den aktuella perioden.
Vi beh?ver specifikt ett f?rtydligande g?llande f?ljande transaktioner:
Observera att denna beg?ran strikt ?verensst?mmer med best?mmelserna mot penningtv?tt (AML), vilka vi ?r lagstadgade att f?lja som en enhet som tillhandah?ller elektroniska finansiella tj?nster online.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
LiraSpin Casino
Jag kontaktar er f?r att uppdatera er om mitt klagom?l mot Liraspin Casino, och jag ?r ?rligt talat helt f?rvirrad. Hela den h?r processen har varit en riktig mardr?m. Jag har skickat Liraspin varenda dokument de har bett om – l?nespecifikationer, kontoutdrag, ins?ttningsbevis, f?rm?genhetsformul?r, live-selfies, pass, you name it – om och om igen. Jag pratar om dussintals mejl sedan mars f?r en ins?ttning p? 300 euro och en vinst p? 1467 euro. Nu gr?ver de i personliga transaktioner, och det ?r inte bara frustrerande, det ?r genuint sm?rtsamt.
De fr?gar om transaktioner m?rkta "BEE" (7 februari), "TC" (6 februari) och "TOM" (22 januari), vilka h?rr?r fr?n ett arv och vissa kasinovinster.
Att beh?va f?rklara detta f?r ett casino p? Cura?ao k?nns som ett enormt intr?ng i privatlivet, s?rskilt f?r en s? liten ins?ttning. Det ?r pinsamt och g?r ont att beh?va ?terkomma till s?nt h?r. Jag har sagt till dem minst 20 g?nger att jag ?ppnade ins?ttningskontot den 13 mars, vilket tydligt framg?r av mitt kontoutdrag, men de forts?tter att be om ett trem?nadersutdrag fr?n ett konto som inte fanns f?re mars.
Jag har skickat mina l?nespecifikationer och kontoutdrag f?r januari, februari och mars flera g?nger, som visar mina l?neins?ttningar, och jag bifogar dem igen till det h?r foruminl?gget s? att ni kan se att jag har gjort allt de har bett om. K?llan till min ins?ttning p? 300 euro ?r kristallklar p? det konto jag anv?nde, det ?r inget mysterium h?r.
Jag ber dig att hj?lpa mig att l?sa detta. Liraspins o?ndliga krav p? samma dokument och personuppgifter b?rjar k?nnas som trakasserier. Jag har bifogat alla dokument – ??l?nespecifikationer, kontoutdrag, allt – till det h?r inl?gget f?r transparensens skull, precis som jag har skickat till deras e-post upprepade g?nger. Sn?lla Kubo, ingrip och pressa dem att behandla mitt uttag. Jag kan inte forts?tta med det h?r, s?rskilt n?r det tvingar mig att ?teruppleva personliga saker utan n?gon bra anledning.
Tack s? mycket f?r din hj?lp. Jag r?knar med att du f?r det h?r att sluta.
B?st,
K?ra AllForCullen ,
Jag f?rst?r din frustration ?ver vad som kan verka som ?verdrivna eller ologiska dokumentf?rfr?gningar fr?n casinot. Det ?r dock viktigt att notera att casinot har b?de r?tt och skyldighet att verifiera identiteten p? spelare som anv?nder deras plattform.
Om ett bankutdrag inneh?ller transaktioner fr?n ok?nda eller overifierade k?llor kan casinot beg?ra f?rtydliganden eller ytterligare dokumentation f?r att bekr?fta legitimiteten hos dessa medel – s?rskilt om de senare s?tts in p? ett casinokonto. I huvudsak m?ste casinot s?kerst?lla att alla medel som behandlas via dess plattform ?r lagliga, i enlighet med regulatoriska och juridiska krav.
B?sta LiraSpin Casino,
Eftersom du har beg?rt ett f?rtydligande ang?ende transaktionerna i fr?ga, besvarar spelarens f?rklaring dina funderingar tillr?ckligt? Om ytterligare information beh?vs, v?nligen specificera exakt vilka dokument eller detaljer som beh?vs fr?n spelaren f?r att uppfylla dina verifieringskrav och g? vidare med uttagsprocessen.
Tack b?da f?r ert samarbete.
K?ra AllForCullen,
Tack f?r din senaste f?rklaring. ?ven om den har godk?nts beh?ver vi st?djande dokumentation f?r att kunna forts?tta med verifieringsprocessen.
F?r att kunna forts?tta ber vi dig att tillhandah?lla bevis p? arv, som tidigare n?mnts i v?r e-postkorrespondens. Detta dokument ska tydligt visa de medel som ?verf?rdes till dig och f?rklara sk?let bakom ?verf?ringen, s?rskilt att det ?r relaterat till ett arv.
Se till att dokumentet ?r tydligt och l?sligt. Du kan ladda upp det direkt till din profil f?r verifiering.
Med v?nliga h?lsningar,
LiraSpin Casino
K?ra AllForCullen ,
Tack f?r din utf?rliga f?rklaring. Jag f?rst?r din situation och jag beklagar verkligen din f?rlust.
Jag uppskattar den tid du har tagit dig f?r att ge sammanhang och dokumentation.
B?sta LiraSpin Casino,
Vi f?rst?r till fullo vikten av era interna rutiner och ert ansvar att s?kerst?lla att AML-reglerna f?ljs. Att verifiera medlens ursprung ?r en viktig del av denna process, och vi inser er skyldighet att uppr?tth?lla dessa standarder.
I just detta fall anser jag dock respektfullt att kraven p? ytterligare dokumentation ?r ?verdrivna . Spelaren har redan l?mnat in en omfattande upps?ttning dokument, inklusive l?nespecifikationer och bevis p? vinster fr?n andra licensierade kasinon, vilka tillsammans visar det legitima ursprunget f?r medlen p? hans bankkonto.
Med tanke p? den relativt lilla storleken p? den aktuella ins?ttningen, s?rskilt i f?rh?llande till det verifierade kontosaldot, och avsaknaden av indikationer som tyder p? problem relaterade till penningtv?tt, anser vi att det kanske inte ?r proportionerligt att till?mpa ytterligare sk?rpta due diligence-?tg?rder i denna situation. Beg?ran om ytterligare bevis, som spelaren f?r n?rvarande inte kan uppfylla, kan ses som on?digt betungande, s?rskilt med tanke p? sammanhanget och de dokument som redan l?mnats in.
Jag ber er v?nligen att ompr?va er st?ndpunkt mot bakgrund av ovanst?ende och utv?rdera om den nuvarande dokumentationen och f?rklaringen kan anses tillr?cklig f?r efterlevnad. En mer flexibel och riskbaserad strategi, s?rskilt i fall utan varningssignaler, bidrar till att uppr?tth?lla en r?ttvis och balanserad relation med kunderna samtidigt som de uppfyller de regulatoriska f?rv?ntningarna.
Jag ?r ?ppen f?r vidare diskussion om ni beh?ver ytterligare perspektiv p? denna fr?ga och hoppas att en rimlig l?sning kan hittas.
Tack f?r ditt samarbete.
K?ra AllForCullen,
P? LiraSpin Casino v?rdes?tter vi v?ra kunder h?gt och uppr?tth?ller h?gsta m?jliga standard f?r respekt och sekretess. I enlighet med internationella standarder och regler mot penningtv?tt (AML) som g?ller inom spelbranschen ?r det dock v?r skyldighet att f?rtydliga vissa transaktioner som kan anses vara potentiellt h?grisk enligt licenskrav (s?rskilt BEE, TC och TOM).
Det ?r d?rf?r vi ber om bevis p? dessa transaktioner (ibland kan detta inneb?ra familjeproblem, men detta ?r normen i "Know Your Client"-f?rfarandet).
V?rt m?l ?r att bekr?fta legitimiteten i all finansiell aktivitet f?r att s?kerst?lla att varken v?r plattform eller dess anv?ndare uts?tts f?r risker i samband med olaglig verksamhet, inklusive penningtv?tt, vilket ?r str?ngt f?rbjudet p? alla reglerade spelplattformar.
K?ra Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende detta ?rende. V?nligen granska det s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
LiraSpin Casino
B?sta LiraSpin Casino,
Tack f?r ditt meddelande. Jag har granskat e-postmeddelandet och svarat d?refter. Jag ?r ?vertygad om att vi kommer att kunna n? en l?mplig l?sning i den h?r fr?gan.
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
K?ra Kubo,
Vi har skickat ett svar till dig via e-post. V?nligen granska det s? snart som m?jligt.
K?ra AllForCullen,
Vi ber om ett f?rtydligande ang?ende de aktuella transaktionerna. Ange specifikt vilka transaktioner som representerar vinster fr?n andra kasinon och vilka som avser arv.
Observera dessutom att vi kan acceptera alla former av juridisk dokumentation eller annan officiell bekr?ftelse g?llande ditt arv.
Med v?nliga h?lsningar,
LiraSpin Casino
K?ra AllForCullen ,
Tack f?r ert fortsatta t?lamod och samarbete under hela processen, s?rskilt med tanke p? de olyckliga omst?ndigheterna.
Jag har haft extern kommunikation med kasinots representant ang?ende ditt ?rende. I v?ra diskussioner har jag f?respr?kat dina ?renden och betonat att det insatta beloppet var betydligt l?gre ?n de aktuella medlen. Jag betonade ocks? att din inkomst har styrkts tillr?ckligt genom dina inl?mnade l?nespecifikationer.
Dessutom p?pekade jag att det granskade kontoutdraget endast tillhandah?lls som ett bevis p? adress och inte som bevis p? finansiella transaktioner med kasinot. Denna distinktion f?rst?rker uppfattningen att transaktionerna i fr?ga inte ?r relaterade till din aktivitet med kasinot.
B?sta LiraSpin Casino,
Jag vill v?nligen upprepa min beg?ran om en ompr?vning av ert beslut ang?ende spelarens verifieringsprocess.
Ur v?rt perspektiv b?r spelarens dokumentation anses vara tillr?cklig. Medlen i fr?ga ?verf?rdes till ett bankkonto som inte anv?ndes f?r att s?tta in pengar p? kasinot. Dessutom l?mnades kontoutdraget fr?n detta konto enbart in i syfte att verifiera adress. Om spelaren ist?llet hade l?mnat en r?kning f?r el och vatten skulle detta specifika konto och dess transaktioner inte ha granskats.
Med tanke p? att ins?ttningarna som gjorts till casinot ligger v?l inom spelarens bevisade inkomstintervall, och med tanke p? avsaknaden av n?gon direkt ekonomisk koppling mellan de ifr?gasatta transaktionerna och casinokontot, anser vi att denna fr?ga inte motiverar att verifieringen undanh?lls.
?ven om vi fullt ut respekterar myndighetsskyldigheter g?llande efterlevnad av penningtv?ttsregler, verkar det som att beslutet att neka verifiering i detta fall ?r mer baserat p? intern policy ?n p? v?sentliga myndighetssk?l.
Vi ber er v?nligen att granska detta ?rende igen och ?verv?ga att slutf?ra spelarens verifiering och frig?ra hans medel i enlighet d?rmed.
Tack f?r din f?rst?else. Jag ser fram emot ditt svar.
Tack hoppas vi kan l?sa det.
K?ra Kubo,
Observera att vi f?r n?rvarande granskar ?rendet och har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Med v?nliga h?lsningar,
LiraSpin Casino
Vad finns det att recensera?
B?sta LiraSpin Casino,
Jag har svarat p? ditt senaste e-postmeddelande och skulle uppskatta om du kunde granska det och svara s? snart som m?jligt.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
