Spelaren fr?n Quebec har betydande problem med att ta ut sina vinster p? 5 662,00 dollar, eftersom casinot inf?rt ett uttagstak p? 200,00 dollar per dag men inte h?llit sig till det, utan bara behandlar betalningar varje vecka och ibland avbryter hennes uttag. Efter fem m?nader ?r hennes konto nu begr?nsat utan f?rklaring eller kommunikation fr?n casinot.
Hej Gurus!
Den 9 december 2024 vann jag 5662,00 dollar p? detta casino och sedan dess har det varit en mardr?m att f? utbetalt mina vinster.
De begr?nsade mina uttag till maximalt 200,00 per dag, men de respekterade inte sina egna villkor eftersom jag loggade in dagligen f?r att ta ut mitt till?tna belopp, men de betalade bara ut en g?ng i veckan, ibland till och med manuellt avbr?t de mina uttag. Vi har nu g?tt 5 m?nader och m?rkte att de slutat betala. Jag loggade in idag och uppt?ckte att webbplatsen fortfarande ?r ig?ng, men mitt konto har begr?nsats utan n?gon anledning eller n?gra e-postmeddelanden som f?rklarar varf?r.
Detta ?r bokstavligen talat st?ld, f?r att uttrycka det enkelt, och det faktum att de ?r listade p? er webbplats var den enda anledningen till att jag hade n?got f?rtroende f?r att s?tta in mina pengar hos dem.
Jag har bifogat en sk?rmdump som visar att mitt konto ?r inaktiverat, men tyv?rr ?r det allt jag kan ge eftersom jag inte l?ngre har ?tkomst.
OM de v?ljer att inte svara p? detta klagom?l s? hoppas jag att de blir svartlistade s? att andra inte blir lurade att s?tta in pengar hos dem!
tack p? f?rhand f?r all hj?lp och hoppas f? h?ra fr?n dem snart!
K?ra aucl89TT,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Kristina! Tack f?r svaret, det uppskattas mycket!
f?r att svara p? dina fr?gor:
-Jag spelade bara spelautomater.
-Ja, jag anv?nde en casinospelautomatbonus som de erbj?d mig
-Min senaste betalning var den 21 april, och jag m?ste ha loggat in n?gra dagar innan det. Sedan ig?r f?rs?kte jag logga in f?r att se vad som h?nde, men det var d? jag fick reda p? att mitt konto hade blockerats fr?n inloggning.
Tack s? mycket f?r ditt svar, aucl89TT. Har du f?rs?kt kontakta casinot ang?ende det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej! Jag har ingen ytterligare kommunikation med Lollybet Casino. Efter att livechatten meddelat mig att mitt konto var inaktiverat och att jag skulle kontakta supporten f?r ytterligare fr?gor eftersom de inte svarade p? "VARF?R" i livechatten skickade jag ett obesvarat e-postmeddelande d?r jag fr?gade varf?r. Mer ?n s? har jag tyv?rr inget mer att dela med mig av.
Tack s? mycket, aucl89TT, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej aucl89TT , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och f?rst?r dina synpunkter g?llande den beg?rda utbetalningen och kontoproblemen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Lolly Bet Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varf?r den h?r spelarens konto har begr?nsats? Jag skulle ocks? uppskatta om ni kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Vi vill informera er om att spelarens konto tillf?lligt st?ngdes som en del av en massst?ngningsprocess relaterad till tv? jurisdiktionsrestriktioner som Kanada inte omfattas av.
Det h?r problemet verkar vara relaterat till vissa geografiskt segmenterade spelare, och vi har uppt?ckt att minst 70 konton st?ngdes felaktigt p? grund av detta tekniska problem. Spelarens segmentering kategoriserades felaktigt under fel geografisk region. Som ett resultat skickades ett automatiskt svar ang?ende jurisdiktionsbegr?nsningar till spelaren.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakats. Efter en grundlig utredning har problemet nu l?sts. Kanadensiska spelare ?r fullt ber?ttigade att spela, och anv?ndaren kan forts?tta att s?tta in och ta ut pengar utan problem.
Ang?ende anv?ndarens konto har han en total ins?ttning p? 347 USD och totala uttag p? 4 200 USD. Vi v?nligen informerar spelaren om att han m?ste slutf?ra en manuell verifieringsprocess via v?rt verifieringssystem f?r att s?kerst?lla fortsatt kontos?kerhet och efterlevnad.
Hej! Jag uppskattar svaret och tydligheten i situationen. Jag har laddat upp min ID-handling och mina adressbevis. Jag ber att detta klagom?l f?rblir ?ppet tills resten av mina vinster har betalats ut, eftersom representanten fr?n Lolly Bet Casino inte ?tg?rdade de st?ndigt misslyckade betalningarna, vilket avsev?rt har f?rsenat uttagsprocessen. Jag har bifogat en sk?rmdump av alla misslyckade uttag som har resulterat i denna l?nga process.
Tack s? mycket
Inga problem, aucl89TT , vi h?ller alltid klagom?len ?ppna tills spelarna bekr?ftar att allt har ordnats till deras bel?tenhet.
Jag vill ocks? tacka Lolly Bet Casino f?r f?rtydligandet och ?ter?ppningen av kontot. Kan ni bekr?fta n?r KYC-proceduren ?r klar och om det finns n?gra andra problem med att behandla kryptouttagen? Tack s? mycket.
Vi vill informera dig om att ditt konto f?r n?rvarande ?r aktivt. F?r att forts?tta med uttagsf?rfr?gningar m?ste du slutf?ra hela verifieringsprocessen i enlighet med v?ra riktlinjer, som finns tillg?ngliga p? verifieringssidan.
K?ra aucl89TT , v?nligen meddela oss n?r du har slutf?rt KYC-proceduren fr?n din sida. :)
Hej, jag har skickat in mitt kontoutdrag som adressbevis. Av n?gon anledning accepterar inte kasinot det. Min pojkv?n betalar f?r allt annat s? jag har inga r?kningar till hands. Jag f?rs?ker f?r n?rvarande f? tag p? n?gra gamla skattefakturor som inte ?r daterade nyligen s? jag hoppas att detta inte blir ett problem.
K?ra aucl89TT , vanligtvis accepterar inte kasinon n?got som ?r ?ldre ?n 3 m?nader, i s?llsynta fall upp till 6 m?nader. Finns det verkligen inte en enda sak du betalar regelbundet? Som internet, mobiltelefon, Netflix-prenumeration eller n?got annat online....?
?r adressen p? ditt kontoutdrag densamma som den du anv?nde f?r registreringen? ?r allt annat - f?rnamn, efternamn etc. - detsamma och ?r utdraget mindre ?n 3 m?nader gammalt?
Ja, mitt kontoutdrag uppfyller alla kriterier, men jag har nu laddat upp ett nyligen genomf?rt kreditkortsutdrag, vilket ?r det enda andra jag kan komma p? som ocks? uppfyller alla kriterier. Jag meddelar dig om detta har godk?nts eller inte.
Det h?r ?r perfekt. Jag byter timer ?t dig, och meddela mig g?rna n?r dokumentet antingen ?r godk?nt eller avvisat – vi kommer att fundera ut n?sta steg beroende p? resultatet. H?ller tummarna f?r att det kommer att g? bra!
Jag kan inte formulera mig. De avvisade mitt kreditkortsutdrag och avb?jde mitt uttag f?r andra g?ngen. Ingen specifik anledning n?mndes. Detta ?r v?ldigt konstigt med tanke p? att de betalade mig en del utan dokumentationen, men nu avvisar de allt jag ger dem.
Vi ?r ganska f?rvirrade ?ver spelarens uttalanden. Vi har avvisat hans verifieringsdokument eftersom spelaren l?mnade ett kontoutdrag som bevis p? adress, vilket enligt v?ra verifieringsriktlinjer inte accepteras. Dessutom skickade spelaren in en selfie-verifiering som inte heller uppfyllde riktlinjerna och d?rf?r inte accepterades.
Spelaren blev internt informerad om problemen med sina dokument tv? g?nger. Han fick ocks? ett automatiskt e-postmeddelande fr?n v?rt system som f?rklarade orsakerna till avslaget. Dessutom kontaktade han supportteamet och fick svar.
Det ?r d?rf?r mycket f?rvirrande att han nu h?vdar att inga sk?l angavs.
Ang?ende hans sista fr?ga, observera att casinot ?r skyldigt att genomf?ra en fullst?ndig verifiering n?r en viss tr?skel f?r ins?ttningar eller uttag har uppn?tts, i enlighet med v?ra licensregler och AML-efterlevnad. Eftersom anv?ndaren har n?tt denna tr?skel har vi beg?rt ytterligare dokument. Vi vill klarg?ra att vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra ytterligare dokumentation om det beh?vs, men vi planerar inte att g?ra det f?r n?rvarande.
Vi ber v?nligen anv?ndaren att f?lja verifieringsriktlinjerna och avst? fr?n klagom?l medan hans ?rende behandlas.
Tack p? f?rhand.
B?ste aucl89TT , v?nligen meddela oss n?r du har laddat upp verifieringsdokumenten igen med de korrekta dokumenten, s? att casinot kan behandla dem. Tack.
Som svar p? detta var mitt f?rsta dokument ett kontoutdrag. Det andra dokumentet som jag l?mnade var mitt kreditkortsutdrag. B?da ?r helt olika varandra. Detta casino har avvisat b?da dessa s? jag vet inte varf?r de agerar som om jag skickat samma sak tv? g?nger. B?da ?r fr?n tv? olika finansinstitut.
Jag fick inget s?dant e-postmeddelande som f?rklarade varf?r mitt bank- och kreditkortsutdrag avvisades, vilket var anledningen till att jag var tvungen att kontakta dem. Jag har bara f?tt e-postmeddelanden som avvisar mina uttag eftersom verifieringen misslyckades. Jag skulle be dem att tillhandah?lla bevis p? dessa e-postmeddelanden eftersom de inte dyker upp n?gonstans i mina e-postmeddelanden.
Jag har tillhandah?llit tillr?ckligt med dokumentation som skulle r?cka f?r vilken institution som helst i Kanada, men av n?gon anledning ?r det inte tillr?ckligt f?r att ta ut mina vinster p? detta casino d?r jag bara har gjort en (1) ins?ttning.
?ven den beg?rda selfie-bilden har avvisats och en ny har laddats upp och har v?ntat sedan innan denna representant fr?n lollybet Casino svarade ig?r.
Anledningen till detta klagom?l ?r att underl?tta processen eftersom det ?r mycket tydligt hur sv?rt det ?r att klara denna verifiering som verkar vara sv?rare ?n att f? ett kanadensiskt pass. Jag skulle vilja be detta kasino att g?ra ett undantag och l?ta mina ekonomiska dokument g?lla som adressbevis eftersom jag inte betalar f?r el, jag betalar inte hyran, jag betalar inte f?r min telefon. Dessa utgifter betalas f?r mig, s? att be mig om ett dokument som inte existerar ?r helt om?jligt.
Jag har bifogat en sk?rmdump av den andra selfien som v?ntar 
De mejlade mig och sa:
Vi kan endast ta emot telefon-, vatten- eller elr?kningar
Vi betalar inte f?r vatten h?r i Quebec, Kanada. Vilket bara l?mnar el och telefon kvar, och jag betalar ingetdera f?r det. N?r blev det ett krav att betala dessa r?kningar f?r att spela onlinekasinon?
Det finns m?nga andra s?tt att bevisa min adress men dessa fungerar inte f?r mig.
B?sta aucl89TT , f?r att klarg?ra situationen, hittills har casinot inte beg?rt n?got ut?ver det vanliga. Att anv?nda r?kningar f?r allm?nnyttiga tj?nster som bevis p? adress har varit branschstandard i flera ?r nu. Har du n?gon r?kning som du betalar sj?lv, som visar ditt namn och din adress som du eventuellt skulle kunna anv?nda? Kanske en telefonr?kning, internetr?kning eller n?gon prenumerationstj?nst du anv?nder?
B?sta Lolly Bet Casino , i era villkor, punkt 6.2, anges att ni accepterar bankutdrag som bevis:
6.2. Vad beh?ver jag tillhandah?lla?
F?r att verifiera din ?lder accepterar vi ett av f?ljande dokument:
? Pass (rekommenderas)
? K?rkort
? Nationellt ID-kort
? F?delsebevis (verifiering tar upp till 24 timmar)
? Betalkort (observera att de f?rsta 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga och CVV ska vara dolt).
Kortuppgifter f?r inte samlas in och lagras av oss utan PCI DSS.
F?r att verifiera din identitet (KYC) kan vi beh?va ytterligare dokument som ?ven kan inkludera:
? Undertecknat kreditavtal
? R?kning f?r el, vatten och avlopp (mindre ?n 6 m?nader gammal)
? Kontoutdrag (mindre ?n 6 m?nader gammalt)
Det st?r inte att bankutdrag inte kan anv?ndas som adressbevis. Kan du f?rklara varf?r du i det h?r fallet inte kan anv?nda bankutdraget som adressbevis, och vad spelaren kan g?ra f?r att p?skynda verifieringsprocessen? Som alltid, vid k?nslig information eller behov av att dela interna filer, kan du svara mig via e-post p? [email protected] Tack.
Din selfie avvisades. Du f?ljde inte riktlinjerna, vilka tydligt f?rklaras i de medf?ljande instruktionerna och demonstreras ytterligare i de bifogade sk?rmdumparna. Trots detta uppfyller inte selfie-uppladdningen riktlinjerna, och en r?kning f?r el, vatten och vatten eller officiellt myndighetsdokument har inte tillhandah?llits som adressbevis. Vi accepterar inte kontoutdrag f?r grundl?ggande adressbevis. Vi kan komma att beg?ra ett kontoutdrag f?r ytterligare verifiering.
Tack Lolly Bet Casino f?r f?rtydligandet. :)
K?ra aucl89TT , eftersom du n?mnde att du inte betalar n?gra r?kningar sj?lv, kan du tillhandah?lla ett skattebesked som bevis p? adress, vilket n?mns som ett alternativ i sk?rmdumpen ovan?
Hej till b?da parter. Hur l?jligt det ?n l?ter har jag ringt mitt elbolag och pratat med min man och kommer att ange mitt namn p? elr?kningen som min man betalar i det enda syftet att bli verifierad p? detta casino, f? full betalning fr?n detta casino och ALDRIG spela hos dem igen. SEDAN kommer jag att ta bort mitt namn. Allt detta, f?r er.
Det kommer att ta en m?nad till n?sta faktureringscykel.
Till alla framtida spelare som l?ser detta f?resl?r jag att ni spelar n?gon annanstans. Det ?r sedan den 9 december 2024 som jag har f?rs?kt f? mina vinster utbetalda i sin helhet med ett maximalt uttag p? 200,00 och nu en oflexibel verifieringsprocess utformad f?r att filtrera bort personer som inte betalar de r?kningar som casinot vill att ni ska betala.
K?ra aucl89TT , eftersom du h?ller p? att f? de dokument som kr?vs f?r standard KYC-verifieringsproceduren kommer jag att byta timer ?t dig. Eftersom du har sagt att detta kommer att ta ungef?r en m?nad kommer jag att st?lla in timern p? 30 dagar. V?nligen meddela oss i den h?r tr?den n?r du skickar in r?kningen till casinot, s? att vi kan h?lla oss uppdaterade om den aktuella situationen. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
