Spelaren fr?n Storbritannien fick sina vinster annullerade. Hon anklagades f?r att ha satsat mer ?n 30% av ins?ttningen. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot verkst?ller en regel som strider mot v?r spelkodx.
Automatiskt ?versatt:
Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har upph?vts.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 134
Belopp: 300 €
Lord of the Spins Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.0
Lord of the Spins Casino har ett s?kerhetsindex p? 1, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
I strid mot r?ttvist spelande
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej. Jag satte in 20 euro och spelade ett slotspel Gem 777. Jag vann 300 euro totalt och beg?rde ett uttag.
N?sta dag satte jag in ytterligare 20 euro och den h?r dagen vann jag 500 euro n?r jag beg?rde uttag, det gav mig r?d att jag inte kunde ha tv? uttag samtidigt. D?rf?r avbr?t jag 300 euro-uttag fr?n f?reg?ende dag vilket innebar att jag nu hade 800 euro i min bank och bad om att dra tillbaka det tillsammans i ett uttag.
N?sta dag fick jag f?ljande e-post:
K?ra Jasmine
Som en del av v?r regelbundna granskningsprocess f?r uttag har vi sett att villkoren f?r kasinot inte uppfylldes.
V?ra villkor f?rbjuder att placera enstaka spel som ?r lika med eller h?gre ?n 30% fr?n ins?ttningsv?rdet.
Vi har d?rf?r avbokat din uttagningsbeg?ran och tagit bort vinsterna.
Sj?lvklart var jag chockad eftersom jag trodde att jag hade spelat ganska. Jag fortsatte att prata med flera personer p? livechatt och bad dem f?rklara f?r mig vad jag hade gjort f?r att inte f?lja reglerna. De informerade mig i grunden om att n?r jag satte in 20 euro ?r det h?gsta insatsen jag kan placera 30% av 20 euro, vilket ?r 6 euro per satsning. De informerade mig om att jag hade placerat spel s? h?gt som 12,5 euro och det var d?rf?r mitt uttag avvisades.
Detta var dock inte fallet f?r b?da ins?ttningarna. Ja p? min 2: a ins?ttning p? 20 euro satsade jag 12,5 euro, d?rf?r att jag tycker att dessa villkor ?r l?jliga. Jag har accepterat det faktum att min vinst p? 500 euro har passats.
Men f?reg?ende dag n?r jag satte in 20 euro placerade jag inte n?gon g?ng en insats h?gre ?n 5 euro och jag vann 300 euro.
Jag har sk?rmbilder fr?n alla mina spel och tidpunkter och det visar tydligt att de tv? massorna av pengar avser separata ins?ttningar och separata spel ocks? p? separata dagar.
Det enda sk?let till att de tv? vinsterna var gemensamma var att webbplatsen endast till?ter ett uttag.
D?rf?r kan jag inte se n?gon anledning till att jag inte har r?tt till de 300 euro som jag vann utan att bryta mot n?gra kasinoregler f?rra dagen.
Jag har bifogat bilder f?r att bevisa allt mitt spel och bevisar den 30 juni jag gjorde inte n?gon g?ng en satsning h?gre ?n 5 euro. Bilderna visar att ja den 1 juli gjorde jag en satsning h?gre ?n det till?tna beloppet men detta var p? en annan dag och var med en helt ny ins?ttning.
Kasinot v?grar att betala f?r mig vad jag ?r skyldig och n?r jag ringer d?r "uk nummer" svarar mannen och h?vdar att han inte ?r lord of the spins casino och att kasinot olagligt anv?nder sitt nummer.
N?r jag pratar med n?gon p? livechatt skickar de mig bara villkoren och s?ger att de inte kan hj?lpa mig. De tittar inte p? mitt konto och ser dessa transaktioner och spel
spel var p? tv? olika 
dagar och avser inte en ins?ttning.
Det har varit hemskt och ingen verkar vilja hj?lpa mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jasmine,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade T&C ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), och det h?r ?r vad jag hittade:
"16.3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. "
Kan du sn?lla vidarebefordra hela din spelhistoria till [email protected] ? Kan du dessutom bekr?fta att du inte aktiverade n?gon bonus vid ins?ttningen? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina, jag har mailat er hela spelhistoriken och bilderna f?r att visa de tv? separata ins?ttningarna.
Jag hoppas att du kan hj?lpa
Tack s? mycket
Jasmin
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Jasmine166 f?r ditt svar och e-postmeddelanden. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Detta ?r det sista svaret fr?n kasinot:
Hej Jasmine
Tack f?r ditt email.
Vi f?rst?r att du bestrider kasinonets beslut att ogiltiga dina vinster eftersom du har brutit villkoren f?r kasinot.
Vi har sett att du har avbokat ditt uttag av 300 Euro och du kombinerat det med dina vinster p? 500 Euro. Tyv?rr, n?r du avbrutit ett tidigare uttag och kombinerat det med andra vinster blir de en enhet. De granskas som ett uttag och inte separat.
Det ?r v?ldigt olyckligt att du har avbrutit det tidigare uttr?det. Casinonets beslut att konfiskera vinsterna ?r dock korrekt under villkoren.
Om du har ytterligare fr?gor, v?nligen meddela oss.
V?nliga H?lsningar
LOTS Casino
Men jag har l?st igenom alla kasinots villkor och jag kan inte se n?gonting d?r f?r att st?dja detta och kan fortfarande inte f?rst? varf?r jag inte ?r skyldig de 300 euro som jag ganska vann.
Tack s? mycket
jasmin
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har svarat p? kasinots e-post och sagt hur det inte finns n?got i uttagspolicyn som s?ger detta. Inget i termen och villkoren som anger nedanst?ende uttalande.
"n?r du avbrutit ett tidigare uttag och kombinerat det med andra vinster blir de en enhet. De granskas som ett uttag och inte separat".
Regeln "16.3." Oregelbundet spel "inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. "
Det st?r tydligt att det h?nf?r sig till ins?ttningen som ?r IN PLAY. Jag har accepterat p? grund av denna regel ins?ttningen i spelet den 1 juli, som var 20 euro. Jag gjorde en satsning h?gre ?n 30%, d?rf?r ?r 500 euro nu ogiltiga.
Men de 300 euro som jag vann den 30 juni h?nf?r sig till 20 euro ins?ttningen p? en separat dag - p? ingen tidpunkt den dagen br?t jag n?gra kasinoregler?
med tanke p? det enda sk?let till att jag kombinerade de tv? vinsterna fr?n separata dagar ?r att kasinot bara till?ter ett uttag p? en g?ng. Jag gick f?r att ta ut de 500 separata och det sa att jag inte kunde eftersom 300 euro v?ntade, det ?r det enda sk?let till att jag avbr?t 300 euro s? att jag kunde ta ut hela 800 p? en g?ng.
Om det inte finns n?gonstans d?r villkor som anger denna regel om kombinerade uttag som ska granskas som en trots att de avser separata ins?ttningar, hur kan de h?lla tillbaka pengarna fr?n mig?
De svarar nu inte p? mina e-postmeddelanden n?r jag ber dem att visa mig var detta t?cks av villkoren.
Jag hoppas verkligen att du kan hj?lpa
tack s? mycket
jasmin
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Jasmine,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Innan vi kan g? vidare med det h?r fallet, kan du bekr?fta att du inte aktiverade n?gon bonus under ins?ttningen? Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r. Jag aktiverade inga bonusar.
Tack s? mycket
Jasmin
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Jasmine,
I detta fall anser vi att en s?dan regel anses vara mycket or?ttvis och rovfisk. Med andra ord, om du spelade med bonusen, kan kasinot anv?nda vissa speciella regler (och de borde vara tydligt synliga) men f?r riktiga pengar ska spelet vara tydligt - och inga s?dana regler som 30% av den senaste ins?ttningen borde till?mpas (varf?r ska jag komma ih?g hur mycket var min tidigare ins?ttning och t?nka p? 30% fr?n det hela tiden n?r jag vill ha kul, eller hur?)
Tr?kigt ?r att det finns en grupp kasinon som fortfarande anv?nder dessa termer (?ven efter att vi f?rklarat flera g?nger varf?r vi betraktar dem som rov, beror det antagligen p? deras plattform, s? det ?r inte l?tt f?r dem att ?ndra det) de konfiskerade m?nga vinster baserade p? denna regel. Som det f?rsvar de anv?nder: du gick med p? v?ra villkor.
Vi har redan straffat dessa kasinon - och som ni ser har de inget bra betyg h?r.
Det goda ?r att de ?r mycket aktiva h?r, s? jag hoppas att de kommer att ge oss n?gra officiella uttalanden h?r. (men jag ?r r?dd att de kommer att v?gra att betala dig)
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r att du n?r ut till oss.
Vi har kontrollerat det aktuella spelet och eftersom vi kan se avdraget p? 300 Euro avbr?ts och ett nytt v?ntande uttag p? 800 Euro beg?rdes.
K?llan till uttag ID 2295164 p? 800 euro ?r f?ljande:
Ins?ttning - 2295162 p? 20,00 Euro
Ins?ttning - 2294705 av 20,00 Euro
Spelet granskades och vi kan bekr?fta att spel ?ver gr?nsen gjordes.
Vi f?rst?r att du inte h?ller med om kasinots implementering av spelreglerna p? 30%, men det framg?r tydligt i kasinots villkor.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Lord Of The Spins Casino om deras slutliga uttalande om detta fall. Tack f?r ditt samarbete, och Jasmine, vi tackar dig f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har nu avslutat mitt konto hos Lord of the spins och rapporterat dem till spelkommissionen. Fruktansv?rt f?retag och fr?n vad jag har f?tt h?ra kommer de att st?ngas mycket snart. Tack f?r din hj?lp Casino Guru. N?r det g?ller Lord of the spins skulle jag inte ens ge dem tiden p? dagen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jasmine,
Jag f?rst?r helt dina k?nslor. Jag tror bara att UKGC inte kommer att kunna hj?lpa dig - detta kasino fungerar under Curacao-licens - du borde klaga d?r, men f?rv?nta dig inte n?gra mirakel. De ?r k?nda f?r sin passivitet.
Eftersom vi inte har n?tt ett tillfredsst?llande avtal st?nger vi klagom?let som "ol?st". Jag ?r r?dd, det ?r inte mycket jag kan g?ra f?r att hj?lpa dig. Vi har inte beh?righet att tvinga kasinon att betala vinster till spelare. Casinon kan bilda sina egna T & C och st?lla in sina egna regler f?r spelet. Men i detta fall ?r reglerna inte kompatibla med v?r r?ttvisa spelkodx och inte s?rskilt spelarv?nliga. Det enda jag kan g?ra ?r att markera klagom?let som ol?st. Detta kommer att p?verka kasinot totalt sett. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Men minskningen av betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan ?ndra kasinot. Jag ?nskar verkligen att jag var till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Automatiskt ?versatt:
