Complaint initiated against Lottohelden

The company is not paying out my winnings. Please ban the company. Nothing is being processed, no support when writing to them!

www.lottohelden.de

Please take action against this company

https://de.trustpilot.com/review/lottohelden.de

Hermann

Attachments have been included.

beschwerde eingeleitet gegen Lottohelden 

das unternehmen zahlt meine gewinne nicht aus BItte verbieten sie das unternehmen es wird nichts bearbeitet kein support wenn man hinschreibt !

www.lottohelden.de

geht mal bitte gegen das unternehmen vor

https://de.trustpilot.com/review/lottohelden.de

hermann

anlagen liegen bei

Hello Technoboy2007,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lottohelden Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I registered on July 30th, 2023, after that I had a profit, Volksbank did not accept this and then specified another bank 08.2023 got the profit but my bank then said afterwards if those with real-time transfers we don't accept it I asked if they transferred it normally, there is no answer!!! although de.trustpilot had said I should contact the support, because if no one reports, they can also transfer normally, there is no problem

came by answer there but no one reports what is that then

Answer from Lottohelden

14 hours ago

Thanks for your review. The payouts were all successfully carried out and, due to rejection by your bank, credited back to your customer account. If you have any further questions on the subject, please do not hesitate to contact our customer service directly.

email from the bank

Dear Mr. Stephen

do you know if the transfer is a "real-time transfer"?

If so: no real-time transfer can be credited to a garnishment protection account -

unfortunately this is not technically possible.

The client should simply initiate the credits as a "normal" transfer,

then there will be no problems at all with the booking.

You can also contact me by phone.

Best regards

VR bench

Karin Baier-F*****

Hallo ich habe mich angemeldet am 30,07,2023 danach habe ich gewinn gehabt volksbank hat dies nicht angenommen und habe dann eine andere bank angegeben support email keiner erreichbar nach dutzende emails wurde einfach dann bankdaten ge?ndert und kein Telefon support automatischer anrufbenatworter eigentlich sollte ich 01,08,2023 den gewinn bekommen jedoch meine bank sagte dann danach wenn die mit echzeitüberweisen nehmen wir das nicht an ich habe nachgefragt ob die das normal überwiesen haben kommt keine antwort !!! obwohl de.trustpilot gesagat hatte soll mich an den support wenden wie denn wenn keiner sich meldet k?nnen die auch normal überweisen gebe es Problem nicht

kam per antwort dort jedoch meldet sich gar keiner was soll das dann

Antwort von Lottohelden

Vor 14 Stunden

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Auszahlungen wurden alle erfolgreich durchgeführt und aufgrund von Ablehnung seitens Ihrer Bank, Ihrem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Sollten Sie weitere Rückfragen zu dem Thema haben, so wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

email der bank

Sehr geehrter Herr Stephan 

wissen Sie, ob es sich bei der überweisung um eine "Echtzeitüberweisung" handelt? 

Wenn ja: bei einem Pf?ndungsschutzkonto kann keine Echtzeitüberweisung gutgeschrieben werden - 

das ist technisch leider nicht m?glich. 

Der Auftraggeber soll die Gutschriften einfach als "normale" überweisung auf den Weg bringen, 

dann gibt es bei der Buchung überhaupt keine Probleme. 

Sie k?nnen mich auch gern telefonisch kontaktieren. 

Freundliche Grü?e 

VR-Bank

Karin Baier-F*****

I'm really pissed off that no one reports there, I'm not the only one who is pissed off by several people! the Make profit transfer not clever!

BIn echt stinke sauer das keiner dort meldet bin nicht einzigste sind mehrere Menschen sauer !! die Machen gewinn überweissung nicht gescheit !

Hello Technoboy2007,

Could you please clarify when exactly was the payment rejected by your bank? Did the money arrive on your casino account since?

Dear Technoboy2007,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.