USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lLowen Play Casino ES - Spelaren k?mpar f?r att dra tillbaka sitt saldo.

Lowen Play Casino ES - Spelaren k?mpar f?r att dra tillbaka sitt saldo.

Automatiskt ?versatt:

Svarta po?ng: 200

Belopp: 160 €

Lowen Play Casino ES
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2022-10-17 | Ol?st : 2024-03-09
Ol?st V?rt utl?tande

Otillr?ckliga bevis fr?n casinot

OL?ST

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren k?mpar f?r att ta ut sitt saldo p? grund av p?g?ende verifiering.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?. Problemet uppstod den 25 september. Jag beg?rde ett uttag. F?r tillf?llet ?r mitt konto helt verifierat (jag har laddat upp en identitetshandling, samt bekr?ftelse p? betalningsmetoden). Efter 24 timmar nekade de mig tillbakadragandet och bad mig skicka en selfie med ett dokument. Jag har slutf?rt denna ans?kan. Kasinot gav inget svar p? 3 dagar (?ven om det vid uppladdning av dokumentet anges att handl?ggningstiden f?r dokumentet ?r upp till 24 timmar). Som st?d sa de till mig att mitt foto inte skulle accepteras, det ska ha n?got slags filter och de bad mig om ett nytt foto. Jag tog ett nytt foto med en digitalkamera. Han v?grade ocks? och blev ombedd att ta 3 selfies fr?n olika vinklar. Jag gjorde allt detta den 27 september. Kasinot slutade ge information igen. Och bara en vecka senare, den 5 oktober, skrev de till mig att fotot p? mitt dokument var ogiltigt och att de beh?vde ett nytt. ?ven om den h?r bilden togs f?r mer ?n 2 m?nader sedan. Och dessa 3 selfies avvisades utan f?rklaring, sajten sa ocks? att kontot var blockerat. Jag laddade upp ett foto av dokumentet, men fortfarande inget svar. I supportchatten svarar de mig att mitt konto ?r under utredning och villkoren ?r inte uppropade. Jag tror att kasinot best?mde sig f?r att ta mina pengar. Jag ?r extremt uppr?rd ?ver att sajten accepterade min ins?ttning p? en br?kdel av en sekund och jag har inte kunnat ta emot en betalning p? en m?nad. Samtidigt beg?rde casinot en stor m?ngd personuppgifter. Jag l?gger ocks? mycket tid p? dessa klagom?l och kontaktar sajtsupporten.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej kolostavela446,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med L?wen Play Casino ES. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Samlade du ditt saldo med riktiga pengar eller bonuspengar?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?.

1. Kontrollen genomf?rs fr?n och med den 6 oktober.

2. Godk?nd legitimation och foto p? mitt bankkort.

3. Overifierad: 1:a selfie med mitt ID, 2:a selfie med mitt ID, 3 selfies med mitt ID fr?n olika vinklar.

4. Senast jag pratade med supportteamet var den 17 oktober. Jag fr?gade hur l?ng tid verifieringen skulle ta. St?det, som tidigare, s?ger detsamma. Kontroll p?g?r, datum ok?nt, v?nligen v?nta.

5. Jag fick en ins?ttningsbonus. Jag lekte med honom. Men jag spenderade alla bonusmedel. Efter det gjorde jag en andra ins?ttning och spelade uteslutande med mina egna pengar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Tack kolostavela446 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej kolostavela446

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag skulle vilja g?ra dig uppm?rksam p? att KYC s?v?l som AML ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de r?ttvisa licensierade kasinona tar l?tt p? KYC eller AML.

Jag f?rst?r att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon m?ste f?lja regler och f?rordningar ocks?, s? ?ven om jag kan k?nna empati med dig att hela processen kan g?ras mer anv?ndarv?nlig eller snabbare, ?r det en standardprocedur som kasinon har r?tt till.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi vill bjuda in L?wen Play Casino ES att delta i samtalet.


B?sta L?wen Play Casino ES,

Vad var det f?r fel p? spelarens selfies? Vad mer, om n?gra dokument eller bevis m?ste tillhandah?llas av spelaren f?r att framg?ngsrikt slutf?ra verifieringsprocessen?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,


V?rt team arbetar med verifieringen av dokumentationen och kolostavela446 informerades om detta.


Som ett reglerat kasino tar vi alla n?dv?ndiga processer p? KYC p? st?rsta allvar. Vi kommer att h?lla dig uppdaterad med nya uppdateringar mycket snart.


Tack

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta L?wen Play Casino ES

Kan du sn?lla ge oss n?gra uppdateringar?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?. Jag ?r desperat. Kasinot ignorerar alla mina e-postmeddelanden. Varje g?ng jag kontaktar onlinechatt s?ger de samma sak till mig. Det ?r inte klart hur l?nge man ska v?nta. Chattoperat?ren menar att han inte har all information. Detta ?r en annan avdelnings ansvar. N?r jag tillfr?gas om en skriftlig kommentar fr?n denna avdelning f?r jag samma svar. Ha t?lamod s? kontaktar de dig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,


V?rt team arbetar f?r att l?sa denna situation och kunden (kolostavela446) har informerats om detta.


Vi kommer att h?lla henne uppdaterad med ny information s? snart vi kan.


Tack

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning

Kasinot ljuger igen. Kasinot har inte kontaktat mig sedan 2022-10-14! Den 18/11/2022 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto inte var verifierat. ?ven om det p? mitt personliga konto ?r tydligt att mitt id laddades upp tidigare och accepterades!

Casinot garanterar att checken inte kommer att r?cka l?nge. Enligt min uppfattning ?r inte l?ng tid n?gra dagar. Och mitt problem har inte l?sts f?r andra m?naden. Jag kan inte kalla det n?got annat ?n f?rnedring!


Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Som du kan se k?per casinot tid. Casinot skriver enligt samma m?nster! Du f?r v?nta. De anger inget datum. Det finns inga objektiva sk?l heller. De f?rs?ker bara stj?la mina pengar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra kolostavela446

Jag f?rst?r till fullo din frustration, men sn?lla f?rst?, att f?re varje uttag g?r kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta ?r en standardprocedur och ?ven om jag kan h?lla med dig om att hela processen kan g?ras snabbare eller mer anv?ndarv?nlig, m?ste casinon f?lja vissa regler och processer.

F?r n?rvarande kan jag bara r?da dig att ha t?lamod och v?nta p? kasinots slutsats.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Idag fick jag en betalning till kortet p? beloppet 110 euro. De skickade mig ett mejl med denna text.


Hej Maria Isabel Vela Moreno


Andra viktiga anm?rkningar:


Vi kontaktar dig f?r att informera dig om att vi har ?terbetalat dina ins?ttningar (110 €) till kortet som slutar p? *8459.


Vi har st?ngt av kontot f?r att inte kunna verifiera all kontoinformation korrekt.


Alla fr?gor v?nligen kontakta oss.


Jag ber kasinot att l?mna en detaljerad kommentar till detta brev. N?mligen denna del: "Vi har st?ngt av kontot f?r att inte kunna verifiera all kontoinformation korrekt."


Det vill s?ga att kasinot inte verifierade mitt konto ordentligt p? 2 m?nader. Mitt konto ?r sp?rrat och mina vinster annullerade! Detta ?r godtycke.


Jag beh?ver aktivera mitt konto f?r att kunna beg?ra uttag av mina int?kter!

filefile

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej kolostavela446,


I enlighet med artikel 33.2 RD 1614/2011 har vi tillf?lligt st?ngt av ditt konto eftersom vi inte kan bekr?fta att dokumenten du har skickat till oss ?r giltiga.


Vi kommer att arbeta med att verifiera de dokument du skickade och/eller beg?ra andra om det beh?vs.


Under tiden har vi returnerat dina f?rsta ins?ttningar, och om vi kommer fram till att det inte finns n?gra ytterligare problem kommer vi att ?ppna ditt konto igen.


Vi har ocks? varit i kontakt med Casino Guru och de ?r medvetna om alla steg som vi f?ljer.


Tack

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra kolostavela446

Efter noggrann ?verv?gande av all information vi har f?r tillf?llet, beslutade vi att d?ma detta klagom?l tills vidare som "Ol?st - otillr?cklig bevis".

Vi f?rst?r att detta f?rmodligen inte ?r en helt tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men casinot har returnerat din f?rsta ins?ttning vilket vi anser vara r?ttvist i den aktuella situationen. Vi kommer fortfarande att samarbeta med kasinot i bakgrunden f?r att till fullo unders?ka detta fall, vilket kan ta flera m?nader och n?r n?gra nya fakta intr?ffar eller vi kommer till en slutlig slutsats kommer du att meddelas via e-post. Om du har ytterligare fr?gor kan du kontakta mig p? [email protected]

Jag vill tacka dig f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.


V?nliga h?lsningar,

Michal

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter