Spelaren fr?n Mexiko hade problem med att ta ut 3 500, som hon hade tj?nat med riktiga pengar, och hade inte kunnat g?ra det p? tre veckor. Trots att hon tillhandah?ll olika dokument f?r verifiering st?ngdes hennes konto utan n?gon utbetalning. Klagom?lsteamet ingrep genom att kontakta casinot f?r att f? klarhet i kontost?ngningen och uttagsprocessen. Som ett resultat behandlade casinot hennes uttag, vilket ledde till en l?sning p? hennes klagom?l.
K?ra chinaxd12,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja tack. Jag spelade slots och skickade alla dokument. Men de svarade nej. Sk?rmdumparna godk?ndes, och jag kan visa er dokumenten. De skapade mitt casinokonto via e-post. Det har g?tt en m?nad, och jag har gjort 3 ins?ttningar hittills, den f?rsta var 200. Jag betalade med kort, och den andra 200 betalade jag med kort. Och de sa att jag var tvungen att g?ra det via ?verf?ring f?r att det skulle fungera. F?r att g?ra mitt uttag ?verf?rde jag 100, och det fungerade fortfarande inte. De st?ngde mitt konto idag runt klockan 15.00.
Jag skickade dem sk?rmdumpar av mitt kort som jag skickade med kontol?senordet och kortnumren. De validerade mitt konto med mitt l?sar-ID, men de validerade inte min betalningsmetod. Jag skickade den h?r, och jag skickade dem kontoutdraget de beg?rde med min information s? att de kunde bekr?fta att kontot var mitt och kortet ocks?. Men de sa nej, att det inte var godk?nt.
Tack s? mycket, chinaxd12, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej chinaxd12,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts? Har hennes vinster konfiskerats?
Vad beh?ver hon g?ra f?r att slutf?ra KYC-processen och/eller ta ut sitt ?terst?ende saldo?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor och n?gon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis och till?mpade regler?
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Jag skickade dem det sista de sa till mig. Men de svarar mig inte l?ngre.
Eftersom jag ?lskade dem blockerade de mig med ett r?ttsligt krav.
Tack f?r uppdateringen, chinaxd12. F?rst?r jag r?tt att casinot ska betala ditt saldo manuellt?
Informera oss g?rna om eventuella uppdateringar eller utvecklingar.
K?ra chinaxd12 ,
Casinorepresentanten svarade p? mitt e-postmeddelande. Ditt uttag borde ha behandlats.
Har du redan mottagit betalningen? Om inte, kan du ge mig n?gra arbetsdagar till en uppdatering?
Tack.
Vi vill informera alla som f?ljer detta ?rende om att spelaren har markerat detta klagom?l som l?st med hj?lp av den dedikerade knappen.
K?ra chinaxd12,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "L?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du upplever n?gra framtida problem med detta eller n?got annat casino, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som alltid ?r v?ra tj?nster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Din ?rliga recension, tillsammans med eventuella f?rslag till f?rb?ttringar, skulle vara otroligt v?rdefull. Det kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med fr?gor som r?r onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid och feedback.
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav B, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
