Spelaren fr?n Florida har haft sv?rt att ta ut sina vinster p? $400. Trots att de har skickat m?nga identifieringsdokument under en 2-veckorsperiod, beg?r casinot nya dokument varje dag och deras uttag f?rblir obehandlat. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren slutade svara.
S? jag satte in $25 p? bankkontot och fick $400! Jag har varit i en strid med dem i ?ver 2 veckor nu och satt dem p? varje kort jag hade fram och bak och skickade ID-bevis och ID-bevis och mitt namn st?r p? alla mina kort och allt! k?rkort d? n?r jag skickade in id-beviset och en form av senaste mail! de sa till mig att jag var tvungen att skicka exakt samma bild till dem, men med den utanf?r kuvertet!!! vardag ?r n?got annat d? de tog bort det fr?n mitt konto efter att det godk?ndes av en av dem! ?terkallelsen godk?ndes och de fr?gade mig specifikt mer ?n en g?ng om det var det jag skickade meddelanden om! Om du ringer deras nummer l?gger det p? varje g?ng oavsett vilken tid p? dygnet det ?r! Jag bifogar alla bevis och svar jag fick som inte ?r ett kasino som ?r n?gon som tar dina pengar och ler ?t dem!!!!!!!!!!!!!
K?ra baileyobrowning,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Fr?n e-postmeddelandet du skickade h?nvisar casinorepresentanten till en ins?ttning du gjorde den 25 augusti. ?r denna information relevant i detta fall?
F?rst?r jag att verifiering av ditt ID verkar vara problemet med att slutf?ra verifieringsprocessen? Vilket dokument beg?rde kasinot f?rra g?ngen? Har du tillhandah?llit det?
Har kasinot accepterat kontoutdragen du skickade in f?r verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Efter att ha suttit fram och bak av bevis p? adress och ID igen d? de har det n?gonsin svarat tillbaka till mig eller frestas att de anv?nde dokumenten som ett s?tt f?r det att inte vara d?r fel! ?rligt talat inte s?ker p? vad den 25 augusti har med det att g?ra men sk?rmdumparna fr?n den 26 och 25 augusti! De har f?tt mer ?n en kopia av kontoutdragen markerade i bl?tt och ?ven n?r de s? l?ngt som att ber?tta f?r mig att de inte var r?tt transaktioner! Om du tittar p? sk?rmdumpen st?r det att transaktionen p? $30 accepteras precis innan chefens beg?ran men det sista av meddelandena jag kan f? dem att svara p? mig f?rs?kte de s?ga att de aldrig f?tt mina pengar d?rifr?n!!!!! men de tog det och mitt konto p? deras hemsida som sk?rmdumpen till och med s?ger accepterat!!!!! Och jag ?r extremt ledsen att det tog mig s? l?ng tid att svara, jag fick aldrig ett meddelande eftersom jag har tv? olika gmails
Men att kunna spela p? casinot och sl? f?r $340,38 utan att ha n?gra gratisbonusar emellan och inget gratisspel alls, och precis innan managern godk?nde st?r det DF-Mastercard godk?nt! Jag har alla tider och sk?rmdumpar och allt! Fr?n de f? e-postmeddelanden jag kunde f? fr?n dem fick jag ?rendenummer 153000467 fr?n Lucky Legends f?r detta fall, plus ?ven f?r exakt samma fall fick jag fortfarande ?rendenummer 152999914 fr?n Lucky Legends!!!!!!!!! Varje g?ng de sa till mig att jag skulle beh?va skicka bevis p? kontoutdrag, det ?r n?r $340,38 bara f?rsvann i tomma intet fr?n mitt konto
Tack s? mycket, baileyobrowning, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej baileyobrowning ,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar verkligen att du st?tt p? ett s?dant problem. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?
Tack.
H?lsningar,
Tomas
H?lsningar alla,
Vi tittade p? situationen och det verkar ha gjorts tv? ins?ttningar p? kontot f?r $30 vardera, en direkt efter n?sta. Den andra ?r den som hade vinsten och beg?rde uttag. F?r att underl?tta f?r v?ra spelare g?r vi ins?ttningar omedelbart, men alla banktransaktioner som kommer och g?r fr?n kasinot g?r via tredje parts betalningsleverant?rer. N?r v?ra betalningsleverant?rer f?rs?kte samla in ins?ttningarna (b?da) nekades de p? spelarsidan av banken. Tyv?rr om det inte gjordes n?gon faktisk ins?ttning s? ogiltigf?rklaras vinsten. Om du kan tillhandah?lla kontoutdrag som visar att tredje parts betalningsleverant?rer har gjort ett fel och transaktionen ?r fullst?ndig baileyobrowning s? kanske vi kan hj?lpa till, men i avsaknad av s?dan dokumentation skulle det vara lite vi kan g?ra f?r att hj?lpa. .
Med v?nliga h?lsningar,
Lucky Legends
K?ra baileyobrowning ,
Kan du ge oss kontoutdraget som visar transaktionsuppgifterna? Skicka den till kasinot och till mig ocks?: [email protected]
V?nligen meddela mig n?r du g?r det. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra Lucky Legends Casino ,
Kan du bekr?fta att du har f?tt handlingarna fr?n spelaren? Meddela oss om det r?cker f?r att g? vidare med l?sningen.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
H?lsningar alla,
Vi har granskat den inskickade dokumentationen och ingen av ins?ttningarna matchar beskrivningarna f?r v?ra tredje parts betalningsleverant?rer, de kunde inte kopplas till ins?ttningarna i fr?ga.
Med v?nliga h?lsningar,
Lucky Legends
Lucky Legends kan du meddela mig namnet p? din tredje parts betalningsleverant?r!? s? jag kan skicka den information du beh?ver? Jag vet att det gick igenom eftersom det var ett kreditkort! Hur skulle jag annars kunna f? 400$ i f?rsta hand???? Varf?r kunde du inte bara ber?tta f?r mig att f?r n?gra veckor sedan att g?ra hela den h?r transaktionen g?r att jag inte vill spela online l?ngre!? Jag f?rst?r inte hur mina pengar togs, men ni fick det inte bara p? yalls slutet!!?
K?ra baileyobrowning ,
Jag fick bevis som bekr?ftar att dina transaktioner inte matchade kasinots beskrivningar. Vad som ?r ?nnu viktigare att n?mna ?r att sk?rmdumparna du tillhandah?llit visar en annan handlare – "bushflora", som inte har n?got med casinots betalningsleverant?r att g?ra.
Dina ins?ttningar till kasinot hade sannolikt avvisats av din bank. V?nligen f?rse oss med korrekta transaktionsutdrag. Annars ?r jag r?dd att det inte finns n?got mer vi kan g?ra f?r dig.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Min bank dident avb?ja dem, bush flora finns det tredje part oavsett! Jag skickar dem om n?gon vet vad det skulle st? under i bankstaterna
K?ra alla,
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
