Jag hade vinster p? $382,03 och f?rs?kte ta ut dem genom bitcoin den 7/10/24. N?r jag gick f?r att fr?ga om mitt uttag fick jag veta att mina vinster kom fr?n att blanda pengar (med ett gratis f?delsedagschip p? 50 $ utan n?gon ins?ttning beh?vs) och att de m?ste ta bort mitt saldo. Men de sa att de kunde "?terst?lla min ins?ttning p? 50 $" (vilket inte ?r meningsfullt n?r de sa att jag blandade medel och inte gjorde en ins?ttning) och ?ven ge mig bonusmedel. S? jag blev tvungen att avbryta mitt uttag s? att de kunde ta bort pengarna och ge mig tillbaka min ins?ttning p? $50. Efter att ha gjort lite research ins?g jag att Lucky Legends hade fel och inte var sanningsenlig eftersom jag hade $0-saldo n?r jag l?ste in $50-f?delsedagsmarkeringen och vann $382,03. Dessutom finns det inget skrivet i deras T&C om att blanda pengar med gratis f?delsedagsmarker och en ins?ttningsbonus. Jag gjorde en ins?ttning innan jag l?ste in detta gratis f?delsedagschip. Jag skulle vilja att $382,03 krediteras tillbaka till mitt Lucky Legends-konto s? att jag kan ta ut det och f? tillbaka mina pengar.

Jag skulle ocks? vilja till?gga...det st?r att Lucky Legends kr?ver ett auktoriseringsformul?r f?r att s?tta in pengar fr?n ett kreditkort. Jag skrev aldrig p? n?got auktoriseringsformul?r och de tog gladeligen ut mina pengar ?nd?. Att f? det tillbaka ?r tydligen en annan historia ??.

B?sta Owen71603,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• F?rst?r jag r?tt att du f?rst spelade med matchbonusen, f?rlorade alla dessa pengar och f?rst d?refter aktiverade den andra bonusen?
• Har du f?r n?rvarande $50 p? ditt casinokonto? ?r detta beloppet du satte in f?r att aktivera ins?ttningsbonusen?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Tack f?r att du svarar!!

Nej jag gjorde en ins?ttning d?remellan, f?rlorade de pengarna och tog sedan det gratis f?delsedagschippet och de uppgav att jag blandade pengar. Det finns inget saldo p? mitt Lucky Legends-konto f?r n?rvarande. De fick mig att ge tillbaka den och sa att jag blandade pengar.

S? om jag aldrig gjorde en ins?ttning d?remellan, hur skulle de kunna "kreditera" min Visa-ins?ttning igen? Ganska skumt ??

Dessutom har jag l?st igenom alla villkoren flera g?nger f?r att vara s?ker p? att jag inte har missat n?got. Det finns inget specifikt f?r ett gratis BIRTHDAY- chip. Det st?r bara att du inte kan blanda flera "gratismarker" och att du inte kan blanda flera "inga ins?ttningsbonusar". Och ... du m?ste ha ett saldo p? under $5 f?r att l?sa in n?got. Det l?ter dig bokstavligen inte fysiskt l?sa in om ditt saldo ?r h?gre. S? jag var definitivt tvungen att ha ett saldo l?gre ?n $5. Jag hade gjort en ins?ttning p? 50 $ p? morgonen och l?ste in f?delsedagschippet p? kv?llen. Dessutom...Jag l?ste bara in 1 gratismark mellan bonusar eftersom det st?r att "spelaren har r?tt till endast 1 gratismark mellan ins?ttningarna".

Tack s? mycket, owen71603, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack!

Hej Owen71603,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

H?lsningar alla,

Vi fick m?jlighet att se ?ver situationen och vi kan se att det var problem med att "mixa fonder". Att blanda pengar ?r n?r en typ av spelbara pengar l?ggs ovanp? en annan typ av spelbara pengar, vilket ?ndrar reglerna f?r pengarna i spelarens saldo. Det fanns ett kontantsaldo fr?n en ins?ttning med en ins?ttningsbonus i systemet, sedan placerades ett gratischip ovanp? det vilket gjorde att dessa pengar endast var v?rda $100 maximalt uttag och gav dem 40/60 genomspelning.

Det ?r standardprotokoll att sedan separera kontantins?ttningen och ge spelaren m?jlighet att spela dessa medel som kontanter utan begr?nsningarna av gratisbonusen nu blandad med kontantsaldot. Vi kan se att du blev informerad om situationen, owen71603. Ditt kassasaldo ?terinf?rdes till systemet som kontanter och ins?ttningskupongen som du valde placerades ovanp? detta saldo. Du spelade sedan detta saldo som kontanter. Dialogen mellan dig och serviceombudet ?r ganska tydlig att detta gjordes med din fulla vetskap och samtycke.

Tyv?rr i denna situation finns det inget vi kan g?ra f?r att hj?lpa, den ursprungliga kontantins?ttningen har ?terbetalats och spelat av spelaren och det finns inte l?ngre n?gra uttagbara medel i systemet.

F?rhoppningsvis klarg?r detta saker och ting, st?djande dokumentation har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning.

B?sta lyck?nskningar,

Lucky Legends

Jag avvisar detta svar. ?ven om jag uppskattar att Lucky Legends svarar, ?r de felaktiga. Du kan inte fysiskt l?sa in ett gratismark om du har ett saldo, d?rf?r...jag hade inte ett saldo. $382,03 kom fr?n vinster fr?n det kostnadsfria f?delsedagschippet. Jag ser nu att med ett gratischip kan du bara ta ut $100, men d? borde jag ha kunnat f? $100. S?...jag skulle vilja ta ut $100 enligt gratismarkeringsregeln.

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

B?sta Owen71603,

Enligt data fr?n casinot verkar det som att du hade $262 p? ditt konto n?r f?delsedagsbonusen aktiverades. Detta skulle tekniskt sett g?ra det till ett fall med blandade fonder.

Hej owen71603,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Baserat p? bevisen fr?n kasinot och det faktum att spelaren slutade svara har vi inget annat val ?n att avsl? klagom?let. Tack owen71603, f?r att du anv?nder v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Med v?nlig h?lsning,

Peter