Hej, jag har spelat p? det h?r casinot i ett par m?nader nu och har fortsatt att vinna. Jag har lyckats ta ut pengar ungef?r 5 g?nger eftersom man bara kan ta ut 500 ?t g?ngen och har all korrespondens med dem eftersom det tar ?ver en vecka f?r ett uttag. Jag har kontaktat dem oroligt, vilket de alltid har lugnat mig med och jag har f?tt pengarna. Men fr?n och med i morse den 6 juni 2025 har jag ett saldo p? 13 000 pund i riktiga pengar och n?r jag f?rs?ker logga in p? mitt konto anges fel e-postadress eller l?senord, vilket de inte har. Om det skulle vara ett problem med casinot f?rs?kte jag ?ndra mitt l?senord och har inte f?tt n?got e-postmeddelande om att ?ndra det. Jag kontaktade dem omedelbart och har inte f?tt n?got svar ?n. Det ?r f?rst n?r jag skickade in detta klagom?l som jag m?rker att de har ett mycket l?gt betyg h?r. Jag visste inte detta innan jag spelade eftersom jag har kollat ??tidigare och det fanns ingen recension h?r och har f?tt utbetalningar fr?n dem. Sn?lla, kan ni hj?lpa mig med detta? Jag har gjort ins?ttningar i god tro och alltid omsatt bonusar och s? vidare.

K?ra Cheylan82,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar fr?n casinot.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du ge oss mer information om f?ljande fr?gor:

• Kan du bekr?fta exakt vilket meddelande du fick n?r du f?rs?kte logga in p? ditt konto?
• Har du f?rs?kt anv?nda n?gra alternativa e-postadresser eller l?senord f?r att komma ?t ditt konto?
• Har du f?tt n?gra bekr?ftelsemejl f?r dina tidigare uttag?
• Vilket datum var det senaste datumet d? du lyckades komma ?t ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej och tack f?r ditt svar. N?r jag f?rs?ker logga in nu st?r det fel e-postadress eller l?senord, och s? ?r inte fallet. B?da ?r korrekta eftersom jag har loggat in m?nga g?nger och vet att de har r?tt. ?ven n?r jag f?rs?kte ?terst?lla l?senordet ifall det var ett tekniskt problem har jag inte f?tt n?gra e-postmeddelanden om detta. Jag vet att e-postadressen ocks? ?r korrekt eftersom jag har m?nga e-postmeddelanden fr?n dem tidigare. Jag bifogar en sk?rmdump av inloggningsproblemet. Jag loggade senast in p? kontot i morse och fick ?ven ett e-postmeddelande fr?n dem i morse eftersom jag fr?gade om mitt uttag som tydligen redan hade behandlats av dem. Jag hade ocks? ett v?ntande uttag och ett saldo p? drygt 13 500 pund. Jag har all korrespondens fr?n dem via e-post.

Tack s? mycket

Kan du skicka oss e-postmeddelandet mellan dig och casinot ang?ende detta problem? Om m?jligt, bifoga ?ven en sk?rmdump av felmeddelandet du ser n?r du f?rs?ker komma ?t ditt konto. Du kan skicka detta material till: [email protected] Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att f? n?dv?ndig information s? att vi kan utv?rdera hur vi ska g? vidare.

Hej, tack f?r ditt svar. De skickade ett mejl till mig n?gra dagar efter att jag kontaktat dem och sa att de hade st?ngt av mitt konto enligt ett av deras villkor. Jag gjorde inget fel, som sagt vann jag och de ville inte betala mig och ?ndrade mina inloggningsuppgifter. Om de hade st?ngt av kontot p? grund av att jag br?t mot deras villkor skulle de ha mejlat mig och meddelat det, och det skulle st? n?r jag f?rs?kte logga in. De sa detta bara tre dagar efter att jag hade klagat och sa att jag skulle s?ka juridisk r?dgivning. Jag skickar mejlen till dig. Tack.

Hej, efter flera mejl fr?n mig sj?lv till Luckywands har jag nu f?tt ett mejl som s?ger att de har avbrutit mitt uttag, rensat mina vinster och permanent st?ngt mitt konto. De s?ger att jag har missbrukat bonusvillkoren? Det enda jag fick av dem var daglig cashback. Jag hade redan ett stort riktigt saldo och de fortsatte att ge mig daglig cashback, vilket jag inte bett om och som jag alltid satsade. Jag f?rst?r inte hur detta kan vara bonusmissbruk. ?ven n?r det g?ller strategier ?r detta l?jligt. Jag spelade fr?mst p? ett spel och gjorde bara min insats h?gre men fortfarande under deras gr?ns n?r mitt saldo var st?rre och jag gjorde inte detta i alla spel jag spelade med en insats. Detta ?r en ren l?gn s? att de inte beh?ver betala, de ?r en bluff och jag hoppas att tillr?ckligt m?nga f?r reda p? det och inte s?tter in eller spelar d?r.

Tack s? mycket, Cheylan82, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Cheylan82,

Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat detta ?rende och jag beklagar att beh?va meddela dig att v?r f?rm?ga att hj?lpa dig kommer att vara mycket begr?nsad. Som du med r?tta har noterat har Lucky Wands Casino f?tt ett mycket l?gt s?kerhetsindexbetyg efter v?r bed?mning av casinot. ?ven om ditt klagom?l ?r det f?rsta vi har mottagit ang?ende detta casino, verkar sannolikheten f?r att n? en framg?ngsrik l?sning i ditt ?rende med casinot vara ganska l?g. Dessutom verkar casinot i din region (Storbritannien) "under" en Costa Rica-licens, vilket kan uppfattas som praktiskt taget ingen licens alls, eftersom licensmyndigheten i Costa Rica i princip inte erbjuder n?got spelarskydd. ?nd? kommer jag att f?rs?ka kontakta casinot och se om det finns n?got s?tt jag kan hj?lpa dig.

Vi vill g?rna bjuda in Lucky Wands Casino att delta i samtalet.

K?ra Lucky Wands Casino,

V?nligen ge oss alla bevis p? det p?st?dda brottet mot era regler som spelaren ska ha beg?tt vid [email protected]

Hej, tack, jag hoppas att n?got kan g?ras.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Tystnaden fr?n dem bevisar bara hur bedr?gliga de ?r, de har ocks? ignorerat mig nu. Det ?r inte r?tt n?r man s?tter in pengar i god tro och de st?nger kontot n?r man vinner och sedan hittar p? l?gner och ignorerar en.

K?ra Cheylan82,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger, men som f?rv?ntat utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan en giltig igenk?nnbar licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Kasinoguru