Jag gjorde en beg?ran om uttag den 3 juli och den ?r fortfarande under behandling. Jag har skrivit till livechatten flera g?nger och jag f?r samma svar varje g?ng att de kommer att kontakta betalningsavdelningen och jag kommer att f? svar p? mail snart. Jag har v?ntat och fortfarande inget mail.

K?ra Emmanot,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.

Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Nu kan jag inte logga in och se min status p? mitt v?ntande uttag. Det st?r "begr?nsad ?tkomst - inte tillg?ngligt i ditt land".

Jag gjorde mitt uttag den 3 juli och fortfarande inga pengar p? mitt konto.

F?rst?r jag r?tt att du nu inte kan komma ?t casinowebbplatsen?

Har du haft liknande problem tidigare? Kan du bekr?fta att du inte anv?nder en VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara?

Jag kan komma ?t kasinowebbplatsen nu. Jag k?mpar fortfarande med livechatt varje dag och fortfarande inga pengar. Det st?r v?ntande. F?rra veckan sa de till mig att "Ditt uttag kommer att granskas till slutet av veckan enligt den information vi har."

Jag har skrivit igen till livechatten och alla svar jag f?r ?r "Jag kan se att min kollega har vidarebefordrat denna fr?ga till relevant avdelning.

Vi v?ntar p? uppdateringen och vi kommer att maila dig s? snart vi har f?tt den."

Jag f?r det svaret n?stan varje g?ng och har aldrig f?tt ett enda mail.

Tack s? mycket, Emmanot, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Endri ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Jag har ?ntligen f?tt mina pengar. 18 dagar senare!

Hej Emmanot,

Tack f?r din bekr?ftelse och f?r att du anv?nder Casino Guru-center f?r klagom?lsl?sning. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar.

Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Endri, www.kpvfaw.com