Spelaren fr?n Tyskland var oroad ?ver en blackjack-dealers praxis p? ett onlinekasino. De hade m?rkt att dealern drog tv? kort samtidigt med b?da h?nderna. Deras beg?ran om videofilmer hade avslagits och deras klagom?l var under utredning. Vi hade bett spelaren om ytterligare information f?r att b?ttre f?rst? situationen, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte forts?tta utredningen och var tvungna att avsl? klagom?let.
N?r jag spelade Blackjack m?rkte jag att dealern drar tv? f?rsta kort samtidigt. Jag ?gnade inte s? mycket uppm?rksamhet ?t detta f?rst. Men jag observerade att de anv?nde b?da h?nderna n?r det inte var n?dv?ndigt. Jag beg?rde videofilmer f?r att se spelet igen, men min beg?ran avslogs. Naturligtvis l?mnade jag in ett klagom?l om detta. Sedan tv? dagar tillbaka har jag f?tt h?ra att det utreds. Under tiden ?r jag orolig f?r att filmerna kan raderas.
B?sta altenhofeugen15,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du personligen inte spelade in den h?r h?ndelsen? Kan du sn?lla f?rtydliga vilken Blackjack du spelade exakt? Om m?jligt, v?nligen posta en l?nk till spelet h?r.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
