Spelaren fr?n Tyskland kan inte ta ut sina vinster efter att LuckyHour st?ngt sitt konto och h?vdade att hon anv?nde strategier f?r att konvertera en bonus, trots hennes p?st?ende att hon f?ljde villkoren. Hon s?ker hj?lp f?r att l?sa problemet eftersom hon anser att hon har agerat korrekt.
K?ra Casino Guru Team
Den 28 januari 2025 satte jag in €1010 p? LuckyHour f?r en bonus. Det var en bonus p? 77 % upp till 777 € som jag gjorde anspr?k p? i sin helhet och som min VIP-chef skickade mig via e-post.
Verifieringen gick smidigt och casinot betalade ut de f?rsta €1000 tills jag fick ett e-postmeddelande om att de hade st?ngt mitt konto eftersom jag p?st?s ha anv?nt strategier f?r att konvertera bonusen.
Jag vann inte med de riktiga pengarna och med bonuspengarna spelade jag f?rmodligen Hotline av Spribe (eftersom jag inte l?ngre kan logga in kan jag inte s?ga 100%).
Sedan satsade jag med Limbo XY tills bonusen f?rvandlades till riktiga pengar.
Spelen var till?tna och jag h?ll mig till bonusvillkoren.
Vad kan jag g?ra nu? Enligt min ?sikt har jag inte brutit mot n?gra av casinots villkor och har gjort allt korrekt.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig med denna fr?ga.
K?ra Ninosch,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever.
Kan du sn?lla vidarebefordra mejlet med bonuserbjudandet du fick fr?n din VIP-chef? Min e-postadress ?r [email protected] .
Var Hotline och Limbo XY de enda spelen du spelade medan den h?r bonusen var aktiv, eller spelade du n?gra andra spel ocks??
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
B?sta h?lsningar
Veronika
Hej och tack f?r att du accepterade mitt klagom?l.
Jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig.
Jag tror att jag bara spelade Hotline och Limbo, men eftersom jag inte l?ngre kan logga in p? casinot kan jag inte s?ga det med 100% s?kerhet.
V?nliga h?lsningar
Tack s? mycket, Ninosch, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Ninosch f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyHour Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack!
B?sta Ninosch, jag ?r i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
B?ste Ninosch, kasinorepresentanten gav mig en f?rklaring av situationen men vi fann att kasinots agerande var or?ttvist. Jag har vidare diskuterat om n?gon kompromiss kan g?ras i denna situation och jag v?ntar fortfarande p? ett svar. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Ninosch, jag har inte f?tt n?got svar ?n s? jag kommer att ge casinot ytterligare 7 dagar p? sig att svara, annars kommer jag att tvingas avsluta klagom?let som ol?st. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
B?ste Ninosch, casinorepresentanten uppdaterade mig att de inte har granskat ditt ?rende fullt ut internt. Jag kommer att ge dem lite extra tid att svara. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Ninosch, jag diskuterar fortfarande ditt fall med casinorepresentanten. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Ninosch, vi har inte lyckats komma fram till en kompromiss i fr?gan med kasinorepresentanten, s? jag kommer att diskutera ditt ?rende internt f?r att besluta om n?sta steg i fr?ga om ditt klagom?l. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Ninosch, jag ber om urs?kt f?r det uteblivna svaret d? jag var borta fr?n kontoret p? grund av en skada. Ditt ?rende diskuteras fortfarande internt och jag kommer att meddela dig om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Ninosch, jag ?r i kontakt med kasinots representant ang?ende en potentiell l?sning p? ditt ?rende. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Ninosch, casinorepresentanten har slutat svara p? mina fr?gor s? jag ger dem lite extra tid att svara och jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
