Jag har beg?rt att mitt konto st?ngs genom att skicka sex e-postmeddelanden som ignoreras.

Jag anv?nde livechatten flera g?nger f?r att bli ombedd att v?nta p? svar p? e-postmeddelandena. Men ingen svarar!

K?ra D1989,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?ngning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvavst?ngning det. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid, och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/har spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du st?ngde ditt konto? V?nligen vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot. Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej, har vidarebefordrat de mejlen nu.

Tack f?r ditt svar, D1989. ?ven om jag f?rst?r din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att st?nga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste l?sningen ?r att avsluta prenumerationen fr?n all kommunikation med kasinot och sluta anv?nda kontot. De allra flesta onlinekasinon st?nger inaktiva konton f?rr eller senare ?nd?. Alternativt kan du beg?ra sj?lvavst?ngning och h?vda att du har spelproblem, men vi f?redrar att endast rekommendera detta alternativ om en spelare verkligen lider av det.

Om det finns n?got annat jag kan hj?lpa dig med, v?nligen meddela mig, annars tvingas jag st?nga detta klagom?l.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r din f?rst?else.

De g?r det om?jligt att st?nga av sig sj?lv eller blockera konto!!

P? grund av detta spenderade jag 244 euro n?r jag inte borde ha haft tillg?ng till kontot.

Det finns ingen kundtj?nst, onlinechatten s?ger att man ska skicka fr?gor till e-postadresserna men de svarar inte.

Om du f?rs?kte beg?ra sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende, v?nligen vidarebefordra detta meddelande till mig.

Jag beg?rde sj?lvuteslutning men borde inte beh?va uppge mina privata angel?genheter f?r att uppn? detta.

D1989, jag f?rst?r att den h?r situationen m?ste vara en besvikelse, men jag ?r r?dd att vi inte kommer att kunna g? vidare med det h?r ?rendet. Eftersom du inte beg?rde sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende och beslutade att undvika att l?mna ytterligare information, blev v?ra m?jligheter att hj?lpa dig mycket begr?nsade.

P? grund av ovann?mnda sk?l och med tanke p? den ursprungliga anledningen till beg?ran om kontost?ngning kommer detta klagom?l nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.