USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lLuckyMax Casino - Onlinekasino ignorerar spelarens beg?ran om sj?lvuteslutning.

LuckyMax Casino - Onlinekasino ignorerar spelarens beg?ran om sj?lvuteslutning.

Automatiskt ?versatt:

Svarta po?ng: 19 887

Belopp: 36 633 €

LuckyMax Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gt
Inskickat: 2024-05-21 | Ol?st : 2024-10-02
Ol?st V?rt utl?tande

Misslyckad sj?lvuteslutning

OL?ST

?renderapport

9 m?nader sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Nederl?nderna, trots att han indikerat ett spelberoende och beg?rt kontoavst?ngning, fortsatte att f? bonuserbjudanden och kunde fortfarande s?tta in pengar. Trots sin beg?ran om att blockera ?tkomsten till sina ?terst?ende vinster lyckades han ?terf?ra en utbetalning p? 24 000 € och f?rlorade den sedan. Klagom?lsteamet granskade ?rendet och noterade att det tidigaste omn?mnandet av spelberoende intr?ffade den 13 maj, d?r kontot st?ngdes runt den 29 juni. Det fastst?lldes att en ?terbetalning av ins?ttningar gjorda efter den 17 maj skulle ha varit l?mpligt. Kasinot svarade dock inte adekvat, vilket ledde till att klagom?let markerades som "ol?st" p? grund av bristen p? samarbete och tillg?ngliga m?jligheter f?r ytterligare ?tg?rder.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag har flera g?nger beg?rt att f? st?nga mitt konto och angett att jag har ett spelberoende. Efter att jag rapporterat detta f?r jag fortfarande bonuserbjudanden och kan fortfarande s?tta in pengar. Jag hade 32 000 € i utbetalningar, varav 8 000 har betalats ut. Jag bad om att blockera de ?terst?ende 24000 s? att jag inte kunde ?ngra det. Detta besvarades inte, s? jag ?terbetalade till fullo de 24 000 och f?rlorade det p? bara 1 dag. Jag har flera g?nger beg?rt att f? st?nga mitt konto p? grund av ett spelberoende.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Phoolie2222,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med LuckyMax Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? N?r n?mnde du spelberoende f?r f?rsta g?ngen? Kan du v?nligen vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] ? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag skickade detta mail ig?r

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Phoolie2222,


Tack f?r din feedback.


S? vitt vi kan se eskalerades din beg?ran och behandlades av din personliga chef.

Vi str?var efter att svara snabbt p? alla fr?gor och f?rfr?gningar, men tiderna kan variera beroende p? antalet f?rfr?gningar.


Tack f?r att du valde oss.


Vi ?nskar dig allt gott.

V?nliga H?lsningar

Lucky Max Casino

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Phoolie2222,

Kan du meddela om ditt konto ?r st?ngt ?nnu och om ja, sedan n?r exakt?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,

Jag kontaktade supportchatt den 26 maj och mitt konto hade ?nnu inte st?ngts. de svarade h?r och fr?n det ?gonblicket ?r kontot st?ngt. Min f?rsta beg?ran var den 6 maj, s? det tog n?stan 3 veckor innan kontot st?ngdes. Jag angav redan den 6 maj att jag k?mpar med ett spelberoende, s? det h?r ?r egentligen emot alla regler. Jag tror att en ?terbetalning ?r det minsta kasinot kan erbjuda mig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Phoolie2222,

I princip ?r det enda beviset p? spelberoende du skickade fr?n 21.5. Men om du h?vdar att ditt konto fortfarande var ?ppet 5 dagar senare, b?r casinot ?terbetala ins?ttningarna som gjorts 3 dagar efter din beg?ran (eller n?mner missbruk).

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Phoolie2222,


Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.


Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.


B?sta LuckyMax Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen?


Tack p? f?rhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej, jag kan ge dig e-postmeddelandet jag skickade den 6-5 d?r jag ocks? sa detta. Jag fick ocks? kommunikation med livechatten 6-5. P? ett mejl fr?n 13-6 sa jag ocks? att jag vill ha ett permanent f?rbud p? grund av ett beroende.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag vill ocks? f? min fullst?ndiga transaktionshistorik fr?n kasinot.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej vad h?nder n?r casinot inte ger n?gon reaktion?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Michal ,


S?vitt vi kan se st?ngdes kontot direkt efter att beg?ran granskades.


Vi str?var efter att svara p? alla f?rfr?gningar och f?rfr?gningar omg?ende. Observera dock att tidslinjerna kan variera beroende p? vilken typ av beg?ran.


Vi ?nskar dig allt gott.

V?nliga H?lsningar

Lucky Max Casino

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta LuckyMax Casino,


Kan du ge mig den exakta tidsramen f?r hela sj?lvuteslutningsprocessen?


  1. N?r exakt fick du den korrekt formaterade beg?ran om sj?lvuteslutning?
  2. N?r exakt genomf?rde du sj?lvuteslutningen och st?ngde spelarens konto?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag har redan skickat alla mina e-postmeddelanden f?r mycket. ?terigen ber jag om ett permanent f?rbud den 6 maj. Jag ber ocks? om det i livechatt s? jag hoppas att kasinot ocks? tillhandah?ller dessa konversationer.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Michal ,


S?vitt vi kan se kom SE-beg?ran in senare ?n st?ngningsbeg?ran. Efter den f?rsta beg?ran skickades den h?r spelaren f?r verifiering. Som jag n?mnde tidigare kan granskningstiderna variera beroende p? avdelningens arbetsbelastning. N?r verifieringen var klar st?ngde vi omedelbart kontot. D?rf?r g?r det inte att s?tta upp SE n?r kontot redan ?r st?ngt.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

om jag f?r tro informationen om se i allm?nhet. En beg?ran m?ste alltid efterkommas omedelbart. S?rskilt om det ocks? har indikerats att ett beroende ?r inblandat. N?stan 4 veckor ?r verkligen inte normalt. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dig som anger detta. Dessa e-postmeddelanden ?r alla i kasinoguruns besittning. Jag skulle ocks? vilja ta emot min livechatthistorik fr?n dig. Jag har ocks? angett h?r flera g?nger att jag hade ett problem.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta LuckyMax Casino,


F?rst?r jag r?tt att du har uppgett att du st?ngt spelarens konto, inte p? grund av hans sj?lvuteslutning p? grund av en beg?ran om spelberoende, utan p? grund av en beg?ran om st?ngning av konto som spelaren hade gjort tidigare?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Michal,


En spelare gjorde en beg?ran om att st?nga sitt konto, och s? snart deras beg?ran granskades st?ngdes kontot omedelbart. Fr?n b?rjan bad spelaren bara att f? st?nga kontot.





Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag skickar alla bevis f?r casinoguru. Jag fr?gar luckymax n?gra g?nger nu om min chatthistorik h?r, jag f?rklarar ocks? att jag har ett spelberoende. Jag vill ocks? f? min transaktionshistorik efter flera f?rfr?gningar, jag har fortfarande inte f?tt detta. ?ven detaljerna fr?n licensleverant?ren de ger mig inte detta. Jag ?r inte riktigt absurt att de inte omedelbart st?nger mitt konto efter ett skrik p? hj?lp(spelberoende) casinot fick en aktsamhetsplikt, detta f?ljs inte upp.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Det enda jag vill ha ?r en l?sning. Det h?r fallet tar n?stan 2 m?nader nu.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
12 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta LuckyMax Casino,


F?rst?r jag r?tt att spelarens konto ?r st?ngt p? grund av en enkel beg?ran om st?ngning, d?rf?r kan kontot ?ppnas igen n?r som helst?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
12 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra Michal,


Spelarens konto st?ngdes p? deras beg?ran p? grund av spelproblem. Tyv?rr kommer spelaren inte att kunna ?ppna sitt konto igen.


Vi ?nskar dig allt gott.

V?nliga H?lsningar

Lucky Max Casino

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta Phoolie2222,


Kan du skicka mejlet du skickade till kasinot den 6.5., vilket skulle vara f?rsta g?ngen du n?mner ditt spelberoende? Skicka all relevant information till [email protected] .

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

Hej, jag har skickat mejlen till dig igen, jag har ?ven bett casinot om transkription av mina chattar med casinot, de har ?nnu inte tillhandah?llit detta!! ?ven h?r angav jag att jag ville st?nga mitt konto p? grund av ett spelberoende!!! Jag har en idé om att casinot inte vill l?sa detta. Som ni ser s? ber jag helt klart om ett permanent f?rbud och i mitt mejl den 13/6 h?nvisar jag ?terigen till spelberoendet och f?rbudet!!!! S? 13-6 var det definitivt k?nt att det var ett beroende. Jag kr?ver att casinot g?r chatthistoriken tillg?nglig, h?r har jag 100% s?kerligen ?ven h?nvisat till mitt missbruk.

Jag hoppas att en l?sning ?ntligen ska hittas eftersom jag tycker att processen har tagit v?ldigt l?ng tid.



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta Phoolie2222,


Tack f?r de angivna mejlen. Eftersom kasinot inte ?r villigt att dela exakta datum med mig, och vi redan har fastst?llt att du har skickat beg?ran om sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem den 6 maj, kan du ber?tta f?r mig:


  1. N?r exakt bad kasinot dig att tillhandah?lla verifieringsdokumenten?
  2. N?r exakt l?mnade du dessa dokument?
  3. N?r exakt fick du en bekr?ftelse p? att ditt konto st?ngts?


Tack f?r all information du har gett hittills och f?r ditt t?lamod. Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

Hall?,


Jag f?r heller inget svar fr?n casinot alls. Jag har ?ven skickat mejl till Fortaprime SRL och jag har inte f?tt n?got svar fr?n dem heller. Jag verifierade mig sj?lv inom de f?rsta dagarna efter att jag ?ppnade mitt konto.

Jag har som sagt inte f?tt n?gon bekr?ftelse p? att mitt konto har st?ngts. Det m?rkte jag sj?lv, jag tror mig minnas att det h?r var den 29/6 tror jag. Jag ?r inte 100% s?ker, men mitt konto var fortfarande ?ppet den 27/6. Jag vill bara ha en l?sning!!! Det ?r klart att casinot har gjort ett misstag, nu g?ller det att casinot kommer med en l?sning. ?ven om det verkar som att casinot inte samarbetar p? n?got s?tt. @casinoguru har du kontaktuppgifter till licensleverant?ren??? Jag tror att jag kommer att kontakta dem direkt. Jag skulle ocks? vilja informera de nederl?ndska myndigheterna om detta fall. Enligt holl?ndska lagar f?r ett utl?ndskt casino inte fokusera p? den holl?ndska marknaden, men det g?r det helt klart. de h?nvisar till Max 33 verstappen. Jag vill ge dem en ny chans till en l?sning annars vill jag verkligen starta ett r?ttsfall.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta Phoolie2222,


Jag har g?tt igenom bevisen igen och jag m?ste s?ga att ditt mejl fr?n den 6 maj inte n?mner spelberoende. Det tidigaste datumet som jag kan se fr?n bevisen som l?mnades av dig med omn?mnandet av spelberoende ?r fr?n den 13 maj.


Sn?lla, om du har fler e-postmeddelanden eller bevis som visar att du tidigare n?mnt din ?nskan om sj?lvuteslutning p? grund av spelproblem, sn?lla, posta dem h?r eller skicka dem till [email protected]

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

Jag har redan angett att jag ocks? har varit i kontakt via livechatt fr?n dag 1. Jag har vidarebefordrat den viktigaste e-posttrafiken till dig. Jag skulle vilja veta vad jag ska g?ra h?rn?st. Jag har redan f?tt juridisk information (informativ) om det beh?vs kommer jag att v?cka talan mot kasinot. Sj?lvklart vill jag helst att en l?sning hittas genom dig, men ?n en g?ng tvekar jag inte att starta en r?tteg?ng mot luckymax.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra Phoolie,


H?r ska jag sammanfatta fakta som vi kan arbeta med. Den f?rsta instansen av att du n?mner spelberoende som vi tydligt kan se ?r fr?n den 13 maj. Sedan, enligt dina ord, var ditt konto fortfarande ?ppet den 27 juni och ditt konto st?ngdes n?gonstans runt den 29 juni.


I vilket fall som helst, efter att du tydligt visat din ?nskan att sj?lvutesluta dig sj?lv p? grund av ett problem med spelberoende, anser vi att du b?r f? tillbaka alla dina ins?ttningar som har skett efter den 17 maj eftersom vi anser att det skulle vara en l?mplig tidsperiod att hantera beg?ran.


B?sta LuckyMax Casino, kan du ?terbetala spelaren s? att vi kan avsluta detta klagom?l som l?st? Eller kanske korrigera information som kanske inte ?r korrekt?



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
11 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta Phoolie2222 ,



Ditt konto har vidarebefordrats till v?r ledning f?r ytterligare granskning som en del av att s?kerst?lla s?kerhet och efterlevnad av v?ra standarder. Vi str?var efter att s?kerst?lla att varje spelare f?r service av h?g kvalitet och en r?ttvis spelmilj?.


Vi ?nskar dig allt gott.

V?nliga H?lsningar

Lucky Max Casino

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
10 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta LuckyMax Casino,


Vi ser fram emot att f? uppdateringar fr?n dig om detta fall.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
10 m?nader sedan
?vers?ttning

Kasinot har indikerat f?r mig i livechatten att de absolut inte kommer att forts?tta med en ?terbetalning. @casinoguru vilka ?tg?rder kan jag vidta mot kasinot? Har du information fr?n licensgivaren eller en bra advokat som jag kan anlita mot casinot. Jag kommer absolut inte att l?mna det h?r och kommer att g?ra allt jag kan f?r att f? mina r?ttigheter mot detta g?ng bedragare. Detta strider verkligen mot alla regler och kommer ocks? att rapportera detta till de nederl?ndska myndigheterna.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
10 m?nader sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
10 m?nader sedan
?vers?ttning

B?sta Phoolie2222,


Eftersom kasinot inte reagerade m?ste jag avsluta detta klagom?l. Kasinot har en costaricansk licens, men licensmyndigheten erbjuder inte en m?jlighet att officiellt l?mna in ett klagom?l. Kasinot h?nvisar inte heller till n?gon ADR-tj?nst, det finns ingen spelmyndighet att v?nda sig till.


Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt.


Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.


Med v?nlig h?lsning,


Michal V, www.kpvfaw.com

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter