Hej,

Jag har bett kasinot via chatt flera g?nger att sj?lv utesluta, men de misslyckades med att f?lja det. Jag stressade till och med mitt missbruk och att jag inte kan sluta spendera pengar.

Den 14 juli skickade jag ett e-postmeddelande till dem med beg?ran att ?ven ?terbetala mig efter min f?rsta beg?ran om att st?nga mitt konto. Jag har inga bevis f?r chatten, men jag har det f?r posten. Jag uppmanar kasinot att ?terbetala mig och st?nga mitt konto enligt mitt senaste mail.

V?nliga H?lsningar.

K?ra ahmetchakioglou,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nlig h?lsning,

Veronika

Hej Veronika,

Jag har precis mailat dig och vidarebefordrat mailet jag skickade till kasinot. I chatten pratade jag om sj?lvuteslutning och st?ngning av mitt konto b?da. Jag ville bli helt utesluten f?r alltid. De erbj?d mig f?rst gratis pengar f?r att spela mer efter en v?djan som jag inte kunde kontrollera sj?lv. I andra chattf?rs?k f?rs?kte jag ocks? utesluta mig sj?lv. B?da g?ngerna insisterade de p? att jag skulle v?nta p? svar fr?n chefen och att mitt konto skulle exkluderas, men det h?nde aldrig. ?ntligen skickade jag mejlet jag vidarebefordrade till dig nyss. Rubriken indikerar att jag ocks? vill utesluta mig sj?lv. Efter mailet slutade mitt konto aldrig att fungera. Det var inte st?ngt, inte heller var jag utesluten. Jag fick inget svar. D? till mitt beroende, jag kunde inte kontrollera mig sj?lv och fortsatte att l?gga till mer pengar p? fliken. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att g? upp och ?terbetala mig samt exkludera mig fr?n deras sida.

Tack igen f?r din hj?lp.

Med v?nlig h?lsning,

Ahmet

Tack f?r ditt mejl. Har du n?gra bevis fr?n f?re den 13 juli p? din beg?ran om sj?lvuteslutning?

Har du gjort n?gra ins?ttningar till casinot efter den 13 juli? Om du har, v?nligen ange det belopp du satte in.

Hej Veronika,

tyv?rr sparade jag inte chattarna fr?n f?re den 13 juli. Beloppet som jag ?ppnade ?rendet f?r ?r 1870 euro och allt detta s?tts in efter den 13 juli. Jag har ins?ttningsbevis f?r alla dessa. Innan dess har jag satt in massor, men som sagt, jag har inte tillg?ng till sj?kortshistoriken s? det var d?rf?r jag inte angav det beloppet. Jag skulle vilja att kasinot skulle ?terbetala mig f?r ?tminstone 1870 efter den 13 juli, men jag ?r villig att l?sa om de ?r ?ppna f?r diskussion.

Med v?nlig h?lsning,

Ahmet C.

Tack s? mycket, ahmetchakioglou, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack s? mycket. Jag v?ntar t?lmodigt p? Michals svar.

Hej ahmetchakioglou,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta LuckyMax Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende den misslyckade sj?lvuteslutningen och klarg?ra situationen?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra ahmetchakioglou,

Eftersom kasinot inte har svarat p? v?ra fr?gor m?ste jag avsluta detta klagom?l. Kasinot har en costaricansk licens, men licensmyndigheten erbjuder inte en m?jlighet att officiellt l?mna in ett klagom?l. Kasinot h?nvisar inte heller till n?gon ADR-tj?nst, det finns ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Michal V, www.kpvfaw.com