Spelaren fr?n Nederl?nderna upplevde ett tekniskt fel n?r han spelade ett spelautomat. Kasinot kontaktade spelleverant?ren som unders?kte problemet och uppt?ckte inga oegentligheter i de relevanta spelloggarna, vilket betyder att problemet troligen orsakades av en anslutningsfel i spelarens slut. Spelarens klagom?l avvisades som "omotiverat".
F?r en m?nad sedan, den 5 augusti, har jag spelat spelet Razor Shark p? Luckynova casino. Jag spelade ett tag tills jag fick bonusrundan ?ntligen. Ett par bra omg?ngar avslutades spelet pl?tsligt i min webbl?sare. Helt svart ur spelet, v?ntan och omstart fortsatte inte spelet. Allt var borta. Spelade bonussnurr, liksom kommande. Som ni kanske f?rst?r var detta oerh?rt frustrerande.
Jag har v?nt mig till kasinot omedelbart och de har unders?kt problemet. Citat fr?n agenterna: "Fr?gan identifierades av det relaterade teamet och de arbetar knappt med din beg?ran." och "Det verkar som om problemen du upplevde var ett resultat av de senaste uppdateringarna. Vi har identifierat k?llan till problemet och vi arbetar h?rt f?r att implementera en ?tg?rd s? snart som m?jligt. Allt ska l?sas vid n?rmaste tidpunkt. N?r det ?r l?st kommer vi ut och meddelar dig. "
Nu en m?nad l?ngre fram i tiden h?r jag inget annat ?n att jag m?ste v?nta och att de inte kan g?ra n?got mer f?r mig. De s?ger att de v?ntar p? att spelleverant?ren (Push gaming) ska svara. Eftersom de h?ga v?rdena snurrar och det faktum att de ?r helt tysta n?r det g?ller mitt problem b?rjar det se riktigt skumt ut. Spelade insatser, gick in i bonusomg?ng, tekniskt misslyckande och ingen l?sning alls ... Pekar bara p? personer som inte kan ge uppdateringar.
De enskilda agenterna ?r v?nliga men de h?ller dig borta s? mycket de kan och s?ger bara att det ?r utanf?r deras h?nder och h?nvisar till avdelningar eller spelleverant?ren.
Sn?lla hj?lp mig h?r. Oavsett om det ?r med Lucky Nova eller Push Gaming. De misslyckas stort i fr?gan. Jag har m?nga chattar/mejl att dela om det beh?vs.
K?ra Nilbuuhh,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att s?dana unders?kningar kan vara mycket tidskr?vande, men vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa. Har n?gra konfiskerade/f?rsvunna medel varit inblandade i denna process?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra st?djande bevis, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e -postadress ?r [email protected].
Jag v?ntar t?lmodigt p? ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack. E-post har skickats.
Tack f?r ditt svar och mejl, Nilbuuhh. N?r det g?ller kommunikationen kan du skicka de sista meddelandena mellan dig och kasinot eller de som du tycker ?r viktiga. Tack s? mycket.
Hej Kristina,
Relevanta e -postmeddelanden skickas till din e -post. Jag har mycket mer men alltid samma resultat, "v?nta". De skyller hela tiden p? spelleverant?ren f?r f?rseningen. F?r mig verkar det som att spelarnas intresse inte ?r huvudprioriteringen. Portvakterna ?r v?lutbildade i att inte ge n?gon typ av information och med denna typ av framsteg kommer de sannolikt att acceptera att det aldrig kommer att fixas. Fr?gor kan vara tidskr?vande men det ?r bara att st? stilla, det ?r klart baserat p? det faktum att de s?ger att det ?r f?r att det inte finns n?got svar fr?n spelleverant?ren.
Tack.
Tack s? mycket Nilbuuhh f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse snart.
Hej Nilbuuhh,
Jag kommer att ansvara f?r ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till att p?skynda processen men var medveten om att tills kasinot f?r ett officiellt uttalande fr?n Push Gaming kan vi inte ha n?got annat alternativ ?n att t?lmodigt v?nta p? att spelleverant?ren ska slutf?ra unders?kningen .
Jag skulle vilja bjuda in Luckynova Casino -teamet att g? med i denna tr?d och delta i l?sningen av Nilbuuhhs klagom?l.
Hej Andrej,
Tack f?r ditt svar. Jag v?ntar p? dina handlingar. Kom ih?g att jag f?r signaler om att Push Gaming inte alls reagerar p? f?rfr?gan. Jag skulle ?tminstone vilja h?ra fr?n kasinot om det har skett n?gra framsteg sedan f?rsta g?ngen de n?mnde 'de v?ntar'.
Att slutf?ra n?got och bara inte svara ?r tv? olika saker och ett tydligt uttalande som ?r till?mpligt h?r skulle hj?lpa oss.
Hur som helst, tack och jag v?ntar p? mer ..!
K?ra Nilbuuhh,
Observera att vi har kontakt och har diskuterat fr?gan med kasinot i en privat konversation. Kasinot har kommunicerat din fr?ga med spelleverant?ren, vilket tyder p? att inga fel uppstod under spelsessionen, tyv?rr. Vi v?ntar f?r n?rvarande p? att kasinot ska ge ett officiellt uttalande fr?n spelleverant?ren.
Eftersom ytterligare tid kr?vs f?r att unders?ka problemet f?rl?nger jag timern med 7 dagar.
Hej Andrej, tack f?r svaret.
Vi har en mycket skum situation h?r. Jag upplevde ett tydligt fel i spelet under en bonusomg?ng d?r jag vann stort. Jag har ocks? olika tydliga uttalanden fr?n kasinot att: "Problemet identifierades", "Det beror p? en programuppdatering" och "att den specifika spelomg?ngen identifierades".
Nu finns det pl?tsligt inget att hitta. Extremt frustrerande och en trubbig l?gn, men genom att alltid h?nvisa till den andra avdelningen finns det inget s?tt att prata f?rnuft. I chatten n?mner de en annan tidsram ?n vad som faktiskt var relevant och efter att ha p?pekat det s?ger de direkt att allt var kontrollerat av "avdelningen". Svaren st?mmer bara inte ihop. Under sex veckor p?gick en stor utredning och den identifierades. N?gra dagar efter att jag pl?tsligt skickade detta klagom?l finns det inget att hitta.
Som du sa v?ntar jag p? det officiella uttalandet du n?mner. Men under tiden ska jag utarbeta ett dokument som bevisar att det verkligen inte ?r meningsfullt och att detta kasino inte agerar anst?ndigt och skadar spelare. Jag skickar ocks? dokumentet per e -post.
Hej Andrej, Har du h?rt n?got? Det ?r en skam r?tt.
Ps Kan jag f? din e -post?
K?ra Nilbuuhh,
Vi fick ytterligare information om detta fall, men det har ?nnu inte granskats. Jag ber om urs?kt f?r f?rseningen, men eftersom mer tid kr?vs f?r att unders?ka problemet f?rl?nger jag timern. Jag meddelar dig s? snart det finns n?gra nyheter.
Min e-postadress ?r [email protected] . Om du vill dela ytterligare information kan du vidarebefordra den till adressen.
K?ra Nilbuhh,
Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och en grundlig granskning av de tillhandah?llna bevisen, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat.
Kasinot diskuterade fr?gan med spelleverant?ren som bekr?ftade att inga fel uppstod under spelsessionen. Det l?mnar oss bara med en teori om att en anslutning/ett tekniskt problem intr?ffade p? din sida. Det skulle inneb?ra att anslutningen mellan din enhet och spelservern avbr?ts redan innan du s?g spelet avslutas och d?rf?r var resultatet av spelet du s?g p? din enhet annorlunda ?n det faktiska resultatet av det spelet.
Du kan l?sa mer om hur spelautomater fungerar i denh?r artikeln .
N?r det g?ller informationen du fick fr?n kundtj?nstagenten - Tydligen gick casinot igenom n?gra uppdateringar och agenten gjorde ett felaktigt antagande om att problemet var relaterat till uppdateringarna, vilket gav dig felaktig information.
Jag ?r ledsen att jag inte kan vara till mer hj?lp.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
