Spelaren fr?n Alberta vann 139 000 men har sv?righeter att ta ut beloppet p? grund av p?st?enden om att ha ett annat konto, vilket kasinot inte ger n?gra bevis f?r. Trots hans insisterande p? att han bara registrerade ett konto, har kasinot annullerat hans vinster och vill att han bara ska acceptera sina ins?ttningar tillbaka.
Jag vann nyligen 139 000 p? lyckliga vinster. Efter att ha f?rs?kt ta ut h?vdade de att jag hade ett annat konto men kan inte visa mig n?gra bevis. Jag har s?kt igenom alla mina referenser samt alla e-postadresser jag har och innan jag b?rjade spela den kv?llen hade jag aldrig ett konto hos dem. S? de har ogiltigf?rklarat alla mina vinster och pressar mig att bara acceptera mina ins?ttningar tillbaka. Jag kan inte hitta n?got som tyder p? att jag hade ett annat konto hos detta kasino och de v?grar visa n?gra bevis och s?ger i princip bara "lita p? mig".
Hej sage12322,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med LuckyWins! Kasino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Ja, jag ?ppnade kontot i l?rdags och verifierade p? s?ndagen.
Jag tror inte att n?gon har ett kasinokonto men kanske.
ig?r och vi har g?tt fram och tillbaka om mina vinster och de vill ?terbetala mina ins?ttningar.
Tack sage12322 f?r all information. Eftersom vi beh?ver ytterligare bevis fr?n kasinot ang?ende deras anklagelse om flera konton, kommer jag att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra sage12322 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in LuckyWins! Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
K?ra LuckyWins! Kasino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva sk?len till varf?r spelarens vinster konfiskerades?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Hej alla,
Vi vill tacka f?r m?jligheten att ta itu med klagom?let och klarg?ra logiken bakom v?rt beslut att ogiltigf?rklara spelarens vinster och returnera deras ins?ttningar.
Spelaren skapade sitt LuckyWins-konto 2025-04-06 kl. 06:08 UTC, h?mtade en 100 % f?rsta ins?ttningsbonus och gjorde flera efterf?ljande ins?ttningar.
Deras f?rsta betydande vinst ?gde rum 10:31 UTC samma dag, och spelaren fortsatte att spela och beg?rde s? sm?ningom ett uttag p? 138 000,00 CAD, best?ende av 23 separata transaktioner p? 6 000 CAD vardera. Den sista av dessa transaktioner skapades kl. 23:29 UTC samma dag.
Vid den tidpunkten ombads spelaren att uppvisa bevis p? identitet, hemvist och betalningsmetod. Under denna KYC-kontroll uppt?ckte v?rt verifieringsteam ett dubblettkonto och beg?rde en f?rklaring fr?n spelaren. I sitt svar f?rnekade spelaren att han tidigare registrerat ett konto.
Dubblettkontot skapades 2024-07-14 kl 10:05 UTC och delade identiska f?r- och efternamn, f?delsedatum, postadress och telefonnummer. Dessutom hade b?da kontona n?tts fr?n samma IP-adress.
Med tanke p? omfattningen av matchningsinformationen mellan b?da kontona fastst?llde vi att b?da kontona hade skapats av samma person i strid med anv?ndarvillkoren f?r v?r tj?nst. Speciellt:
"Varje spelare f?r endast skapa ett (1) personligt konto.
Att skapa flera spelarkonton av en enskild spelare kan leda, efter eget gottfinnande av kasinot, till upps?gning av alla s?dana konton och annullering av alla utbetalningar till spelaren. Spelaren ska inte ge ?tkomst till sitt spelarkonto eller till?ta anv?ndning av webbplatsen till n?gon tredje part inklusive men inte begr?nsat till minder?riga.
Alla returer, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat p? sig under den tid som dubblettkontot var aktivt kan ?tervinnas av oss, och spelare ?tar sig att p? beg?ran ?terbetala s?dana medel som har tagits ut fr?n dubblettkontot till oss."
Detta ledde till beslutet att avsluta det senaste av kontona, annullera vinsterna och returnera ins?ttningarna till spelaren. Detta resulterade i annullerade vinster p? 128 550,35 CAD och en skyldighet att ?terl?mna ins?ttningarna till spelaren.
Vi har f?rs?kt kontakta spelaren f?r att beg?ra deras betalningsuppgifter f?r att f? tillbaka sina ins?ttningar. Tyv?rr har spelaren inte varit samarbetsvillig och har v?grat att ge n?dv?ndig information.
Vid tidpunkten f?r detta svar ?r problemet fortfarande ol?st. Vi f?rblir redo att ?terbetala spelarens ins?ttningar s? snart de tillhandah?ller de n?dv?ndiga uppgifterna. Vi ?r ocks? beredda att f?rse Casino Guru med exakt registreringsinformation som delas mellan de tv? kontona, om det skulle beh?vas.
Vi hoppas att detta f?rtydligande hj?lper till att f?rklara saken.
Med v?nlig h?lsning,
Lucy @ LuckyWins
K?ra LuckyWins! Casino,
Tack f?r den detaljerade beskrivningen av situationen.
Som du f?reslog skulle jag uppskatta om du kunde dela alla relevanta bevis g?llande dessa anklagelser med mig via e-post p? [email protected] Dessutom skulle jag vilja fr?ga om det f?rsta kontot hade n?gon tidigare aktivitet, s?som ins?ttningar, uttag, spelande eller bonusanspr?k. Kan du ocks? bekr?fta datumet f?r den senaste inloggningen f?r det kontot?
Tack f?r ditt samarbete.
Hej Kubo,
Bara f?r att bekr?fta att jag har skickat dig de beg?rda uppgifterna via e-post.
F?r att besvara dina fr?gor:
Med v?nliga h?lsningar,
Lucy @ LuckyWins
K?ra LuckyWins! Casino,
Tack f?r ditt meddelande.
Jag har svarat p? ditt senaste e-postmeddelande och v?ntar f?r n?rvarande p? ditt svar. N?r jag har f?tt ditt svar kommer jag att dela v?r st?ndpunkt i ?rendet och beskriva n?sta steg i l?sningsprocessen.
Tack f?r ert fortsatta samarbete.
Hej Kubo,
Bekr?ftar att jag har svarat p? ditt e-postmeddelande.
Med v?nliga h?lsningar,
Lucy @ LuckyWins
K?ra sage12322 ,
Kasinot har presenterat bevis som tyder p? att det finns ett tidigare konto kopplat till dig. Kan du v?nligen ta itu med detta ?rende?
Var du medveten om att du skapat ett konto tidigare? Om s? ?r fallet, kan du f?rklara anledningen till att du skapade ett nytt konto ist?llet f?r att forts?tta anv?nda det ursprungliga?
Din f?rtydligande kommer att hj?lpa oss att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig i enlighet d?rmed.
Jag skulle vilja l?gga till ett till?gg till mitt svar. Om jag hade skapat ett andra konto var det oavsiktligt. Jag gick med i och l?mnade n?gra spelsajter n?r jag f?rlorade i ett f?rs?k att begr?nsa mitt spelande. Om jag skapade ett andra konto som casinot s?ger att jag gjorde, varf?r fick jag spela tills jag vann och f?rs?kte ta ut pengar? Jag tror att mina totala ins?ttningar f?r den kv?llen var n?ra 12 000 dollar och jag tvivlar p? att det skulle ha ?terbetalats om jag f?rlorat eftersom de hade den h?r policyn som inte var s?rskilt utlyst. Jag har blivit utel?st fr?n det h?r kontot s? jag kan inte granska uppgifterna, men jag ?r ganska s?ker p? att den kv?llen inte var f?rsta g?ngen jag satte in och f?rlorade. S? varf?r till?mpas denna policy bara n?r en spelare vinner, och om den till?mpas selektivt, varf?r ?r den till?ten att g?lla ?verhuvudtaget?
K?ra sage12322 ,
Observera att multikontohantering ?r ett allvarligt brott mot villkoren och policyerna p? de flesta onlinekasinon, eftersom det ?ventyrar integriteten hos deras system och verksamhet. Vanligtvis ?vervakas eller dubbelkollas inte personuppgifter kontinuerligt i kasinots databas; s?dana kontroller sker vanligtvis under KYC-processen (Know Your Customer). Som ett resultat ?r det tekniskt utmanande och ofta inte genomf?rbart att identifiera dubbla konton i realtid.
Med det sagt vill jag informera dig om att jag f?r n?rvarande ?r i kontakt med en representant f?r casinot och aktivt diskuterar m?jligheten till ?tminstone en delvis ?terbetalning f?r din r?kning.
Jag kommer att h?lla er informerade om eventuella uppdateringar allt eftersom samtalet fortskrider.
Hej allihopa,
Tack f?r er fortsatta uppm?rksamhet i denna fr?ga, och i synnerhet f?r det r?ttvisa och h?vliga tillv?gag?ngss?tt som visats alla inblandade parter.
Som n?mnts i tr?den har Kubo varit i kontakt med oss ??efter att vi l?mnat in bevis som bekr?ftar att spelaren skapade tv? separata konton. Vi vill bekr?fta att vi, efter diskussionen, ?r beredda att ?terbetala hela ins?ttningsbeloppet till spelaren.
F?r att forts?tta med ?terbetalningen m?ste vi slutf?ra verifieringen av spelarens konto och ta emot betalningsuppgifterna f?r det konto dit ?terbetalningen ska skickas.
N?r detta ?r klart kommer vi att genomf?ra en ?terbetalning utan ytterligare dr?jsm?l.
Med v?nliga h?lsningar,
Lucy @ LuckyWins
Sedan detta b?rjade har jag g?tt i konkurs och jag har inte l?ngre tillg?ng till korten jag anv?nde p? er webbplats.
K?ra LuckyWins! Casino,
Tack f?r ditt samarbete.
K?ra sage12322 ,
Har du r?kar ha ett alternativt bankkonto eller en annan betalningsmetod d?r du kan f? din ?terbetalning?
Tack.
Ja, men de vill ha bevis p? var pengarna kommer ifr?n och det ?r sv?rt att g?ra n?r man inte har tillg?ng till banken i fr?ga. Jag tycker ocks? att det ?r helt or?ttvist att allt jag f?r ?r min ins?ttning. Jag spelade spelautomater och anv?nde aldrig deras bonusar och vann de pengarna p? ett legitimt s?tt. Det f?rekom inget fusk eller tankar p? att fuska och jag k?nner att jag borde f? minst 50 % av mina vinster, inte bara ins?ttningen. Som jag sa tidigare var de mer ?n villiga att forts?tta acceptera ins?ttningar och skulle troligtvis ha betalat ut sm? belopp, men eftersom det var stort pekar de p? en obskyr regel och s?ger att den inte r?knas. Detta casino och andra som drivs av samma f?retag har officiellt f?rsatt mig i konkurs och ist?llet f?r att kontakta dem och f?resl? att jag tar en paus spammar de mig med e-postmeddelanden (?n idag) och ber mig komma tillbaka och spendera mer. Jag har spenderat varenda krona jag hade p? detta och jag har aldrig fuskat, jag spelade enligt de regler som spelet har satt. ?terbetalningen av ins?ttningen ?r inte alls r?ttvis, den borde vara 50 % av vinsten som ett absolut minimum.
?terigen h?rde jag aldrig ett pip om jag inte vann pengar. N?r jag f?rlorade var de mer ?n glada att l?ta mig forts?tta. S? i slut?ndan k?nns det h?r bara som st?ld. De baserade sig p? Cura?ao f?r att kringg? regler som skulle g?lla f?r alla vanliga casinon och stj?la fr?n sina spelare som har liten eller ingen m?jlighet att f? hj?lp.
Om jag fick 50 % tillbaka skulle jag ?tminstone kunna beh?lla mitt hus.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
