Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lLVbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
LVbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
5 000 €
LVbet Casino
S?kerhetsindex:H?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Austria had won €5000 but encountered account blockage while trying to withdraw his winnings. The casino had labeled him as a fraudster despite his claims of innocence, which led to the confiscation of his funds. He sought assistance, as he could not reach the casino through their phone number. The Complaints Team had advised him to contact the Malta Gaming Authority for further resolution, as the casino could not provide detailed information due to GDPR regulations. The status of the complaint had been marked as "Waiting for decision of regulator," with updates to be monitored for three months. Eventually, the complaint was closed due to lack of response from the player, though he retained the option to reopen it in the future.
Spelaren fr?n ?sterrike hade vunnit 5000 euro men st?tte p? kontoblockering n?r han f?rs?kte ta ut sina vinster. Kasinot hade st?mplat honom som bedragare trots hans p?st?enden om oskuld, vilket ledde till att hans pengar konfiskerades. Han s?kte hj?lp eftersom han inte kunde n? kasinot via deras telefonnummer. Klagom?lsteamet hade r?dt honom att kontakta Malta Gaming Authority f?r ytterligare l?sning, eftersom kasinot inte kunde ge detaljerad information p? grund av GDPR-reglerna. Klagom?lets status hade markerats som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten", med uppdateringar som skulle ?vervakas i tre m?nader. S? sm?ningom avslutades klagom?let p? grund av bristande svar fr?n spelaren, ?ven om han beh?ll m?jligheten att ?ppna det igen i framtiden.
Jag vann €5000 p? detta casino, ville ta ut mina vinster och var tvungen att g? igenom en verifieringsprocess i f?rv?g, jag laddade upp bilderna som efterfr?gades i ett mejl till hemsidan, men mitt konto blockerades och vinsterna konfiskerades, med f?rklaringen att jag var en bedragare trots att s? inte ?r fallet. Enligt min mening ?r casinot tveksamt. Jag bifogar en sk?rmdump av mejlet (om m?jligt)
Sn?lla hj?lp mig.
Ingen svarar p? kasinots telefonnummer.
B?sta h?lsningar
Alexander M***
Ladies and Gentlemen
I won €5000 at this casino, wanted to withdraw my winnings and had to go through a verification process beforehand, I uploaded the pictures requested in an email to the website, but my account was blocked and the winnings confiscated, with the explanation that I was a fraudster even though that is not the case. In my opinion, the casino is dubious. I am attaching a screenshot of the email (if possible)
Please help me.
Nobody answers the casino's phone number.
Best regards
Alexander M***
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei diesem Casino 5000€ gewonnen, wollte meinen Gewinn auszahlen und musste vorher einen Verifizierungsprozess machen, habe auf der Website die in einer Email geforderten Bilder hochgeladen, jedoch wurde mein Konto gesperrt und der Gewinn eingezogen, mit der Begründung ich sei ein Betrüger obwohl das gar nicht stimmt. Meiner Meinung nach ist das Casino unseri?s. Anbei füge ich noch einen Screenshot der Email an (wenn m?glich)
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade p? - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
F?rst?r jag r?tt att ditt konto har verifierats?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Dear Alex99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that your account was verified?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jag spelade spelautomaten Giantoonz utan bonus eftersom jag vet att vissa bonusvillkor kan orsaka problem.
Jag ville g?ra mitt uttag men de avbr?t det eftersom verifieringen v?ntade, jag laddade upp de n?dv?ndiga dokumenten och den behandlades. Dagen efter blev jag blockerad och inloggningen har inte fungerat sedan dess.
Ingen svarar p? telefonnumret och det ?r tveksamt om min mail besvaras.
Hello Kristina,
I played the Giantoonz slot machine without a bonus because I know that some bonus conditions can cause problems.
I wanted to make my withdrawal but they cancelled it because the verification was pending, I uploaded the required documents and it was processed. The next day I was blocked and the login has not worked since then.
Nobody answers the phone number and it is questionable whether my email is answered.
Hallo Kristina,
ich habe den Automatenslot Giantoonz gespielt und das auch extra ohne Bonus da ich wei?, dass manche Bonusbedingungen Probleme bereiten k?nnen.
Ich wollte meine Auszahlung t?tigen doch sie haben diese storniert da die Verifizierung aust?ndig war, ich habe die geforderten Dokumente hochgeladen und es wurde bearbeitet. Am n?chsten Tag war ich gesperrt und der Login funktioniert seither nicht.
Bei der Telefonnummer hebt keiner ab und ob auf meine Email geantwortet wird ist fraglich.
h?r igen det standardiserade mailet till min mail jag f?rst?r tyv?rr inte vad de vill ha av mig jag har inte gjort n?got fel detta ?r bedr?geri fr?n dem
here again the standardized email to my email I unfortunately do not understand what they want from me I have done nothing wrong this is fraud from them
hier wieder die standartisierte Email auf meine Email ich verstehe leider nicht was die von mir wollen ich habe nichts falsch gemacht das is Betrug von denen
Tack s? mycket, Alex99, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Alex99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in LVbet Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
B?sta LVbet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva sk?len till varf?r spelarens vinster konfiskerades? V?nligen tillhandah?ll alla relevanta st?djande bevis till min e-post p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Dear Alex99,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the LVbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear LVbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's winnings were confiscated? Please provide any relevant supporting evidence to my email at [email protected].
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet som inneh?ller dokumenten du skickade till kasinot under din verifieringsprocessen till min e-postadress p? [email protected] ?
Tack f?r ditt samarbete.
Dear Alex99,
Could you kindly forward the email containing the documents you submitted to the casino during your verification process to my email address at [email protected]?
P? grund av strikta GDPR-regler kan LVbet Casino tyv?rr inte ge detaljerad information om ditt fall. D?remot ?r kasinot licensierat av Malta Gaming Authority (MGA) , som erbjuder tj?nster f?r tvistl?sning.
Jag rekommenderar v?nligt att du kontaktar Malta Gaming Authority och skickar in ett klagom?l via deras hemsida: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . MGA har fler verktyg och resurser f?r att hj?lpa spelare i s?dana h?r fr?gor.
Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let. Vidarebefordra mig ocks? bekr?ftelsemailet n?r du har skickat in ditt klagom?l till MGA. Du n?r mig p? [email protected] .
Tack f?r din f?rst?else.
Dear Alex99,
Due to strict GDPR regulations, LVbet Casino is unfortunately unable to provide detailed information regarding your case. However, the casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), which offers dispute resolution services.
I kindly recommend that you contact the Malta Gaming Authority and submit a complaint through their website: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/. The MGA has more tools and resources to assist players in such matters.
Please let me know if you need any assistance with submitting the complaint. Also, kindly forward me the confirmation email once you have submitted your complaint to the MGA. You can reach me at [email protected].
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear Alex99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eftersom Malta Gaming Authority ?r inblandad i denna fr?ga kommer jag att forts?tta med att ?ndra statusen f?r klagom?let till " V?ntar p? beslut fr?n regulator ". Om det inte finns n?gra uppdateringar under tiden kommer denna status att finnas kvar i tre m?nader, varefter klagom?let automatiskt ?ppnas igen.
Om du f?r n?gra uppdateringar ang?ende MGA:s beslut under denna period f?r du g?rna kontakta mig via den e-postadress som angetts tidigare.
Tack f?r din f?rst?else och jag ?nskar dig lycka till med tillsynsmyndighetens beslut.
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Dear Alex99,
Since Malta Gaming Authority is involved in this matter, I will proceed with changing the status of the complaint to "Waiting for decision of regulator". If there are no updates in the meantime, this status will remain for three months, after which the complaint will be automatically reopened.
If you receive any updates regarding the MGA's decision during this period, please feel free to reach out to me via the email address provided earlier.
Thank you for your understanding, and I wish you the best of luck with the regulator's decision.
Hej Alex99, Hoppas att allt ?r bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering r?rande detta ?rende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" p? v?r webbplats. Ditt klagom?l har nu ?terupptagits automatiskt och vi vill g?rna veta om det har skett n?got nytt i ?rendet eller om det har l?st sig sedan vi h?rdes av sist. Om ?rendet avgjorts till din f?rdel via alternativ tvistl?sning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagom?l i tr?den. Om avg?randet i st?llet gynnade casinot, ?r din input minst lika v?rdefull. Vi f?rst?r att det har g?tt en del tid, men genom att uppdatera ditt ?rende kan vi vidta l?mpliga ?tg?rder, som att till exempel tilldela casinot svarta po?ng om ?rendet avgjordes till din f?rdel eller varna andra spelare och anv?ndare om m?jliga situationer d?r myndigheten gynnar operat?ren. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hj?lp f?r oss. Tack p? f?rhand f?r att du tar dig tid att svara.
Dear Alex99, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Vi m?ste tyv?rr informera er om att vi, p? grund av att vi inte har f?tt n?got svar fr?n spelaren p? v?ra meddelanden, f?rfr?gningar och p?minnelser, inte kan forts?tta med vidare unders?kningar eller erbjuda n?gra m?jliga l?sningar just nu. D?rf?r ?r vi tvungna att tillf?lligt st?nga detta klagom?l. Observera dock att spelaren har m?jlighet att ?ppna detta klagom?l igen n?r som helst i framtiden om hen v?ljer att ?teruppta kommunikationen. Vi ?r redo att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren best?mmer sig f?r att kontakta oss igen.
Tack f?r er f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar, Kubo www.kpvfaw.com
We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment. However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
