Spelaren fr?n ?sterrike hade beg?rt sj?lvavst?ngning, men casinot hade inte genomf?rt denna beg?ran. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt svarstiden med 7 dagar f?r att ge henne m?jlighet att l?mna n?dv?ndig information. P? grund av hennes brist p? svar p? flera f?rfr?gningar kunde dock utredningen inte forts?tta, vilket ledde till att klagom?let avslutades. Klagom?lsteamet f?rblev tillg?ngligt f?r att hj?lpa till om hon skulle v?lja att ?teruppta ?rendet i framtiden.
Det h?r casinot ger bara f?rluster! Jag satte in flera tusen och vann ingenting.
Jag har redan beg?rt en sj?lvavst?ngning flera g?nger, men inte heller detta har genomf?rts.
K?ra corneliahausmann,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag rekommenderar att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Magius Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r:
Jag lider av spelproblem / har inget med spelproblem att g?ra
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden." (v?lj det alternativ som g?ller f?r din situation)
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
