Spelaren fr?n Storbritannien vann i kasinot, men kasinot v?grar att hedra dessa vinster. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
vann 500 bankade det sedan avbr?t de det och sa att jag vann det med comp-po?ng vilket jag inte gjorde, de ?r en skam, jag f?rs?kte ta reda p? det och de fortsatte att komma p? regler som passade dem sj?lva, sn?lla folk g? inte i n?rheten av den h?r sidan
K?ra kennyhaines,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med MajestySlots Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du f?rklara om dina vinster var begr?nsade eller konfiskerade? Skulle du kunna vidarebefordra e-postkommunikation (chatt, e-post) till min e-postadress p? [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Mina vinster var ogiltiga sa de, jag har bett om chattutskrift och v?ntar fortfarande p? det . de f?rs?kte s? s?g att jag spelade med comp-pengar n?r jag vet att jag inte var det. min e-postadress ?r *****@tiscali.co.uk tack f?r hj?lpen
N?mnde casinot n?gra specifika regler som br?ts mot?
Har du tillg?ng till din spelhistorik, transaktionshistorik eller bonushistorik f?r att avg?ra om vinsterna kommer fr?n en tilldelad bonuspo?ng eller inte?
Fick du n?gon chattutskrift fr?n kasinot d?r anklagelserna ?r detaljerade f?r oss att granska?
Jag inv?ntar ditt meddelande.
de sa att chattranskription inte ?r m?jlig, spelhistoriken har g?tt fr?n sidan. Jag tar aldrig bonusar, de sa att jag vann 1,34 p? komppo?ng och gr?nsen ?r 10 g?nger vinst s? varf?r l?t de mig vinna 500 . Jag har aldrig anv?nt comp points har v?ntat p? svaret, det ?r d?rf?r jag bara har svarat p? din e-post, de har fortfarande inte svarat ?nnu
Tack s? mycket, kennyhaines, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej kennyhaines,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Bara f?r att meddela dig, MajestySlots Casino var inte s?rskilt samarbetsvillig f?r att l?sa klagom?l med oss och har nyligen b?rjat ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla alla typer av problem, men jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att f?rs?ka hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MajestySlots Casino att delta i konversationen.
B?sta MajestySlots Casino,
Kan du ge information och bevis p? att spelaren har vunnit sina vinster med komppo?ng?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till min e-post [email protected]
hej michal Jag har skickat n?gra e-postmeddelanden som kan hj?lpa
K?ra kennyhaines,
Jag har f?tt dina mejl. Tyv?rr har jag inte h?rt n?got fr?n kasinot ?n. Jag kommer att ge casinorepresentanten ytterligare en "nudge" s? f?rhoppningsvis kommer de att svara.
K?ra kennyhaines,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
