Malina Casino - Spelarens uttag ?r f?rsenat p? grund av kontoblockering.

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

2 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej,

Jag satte in €143 den 1 april 2025 f?r en 350% bonus upp till €500.

Riktiga pengar och bonusar ?r separata p? detta casino. Jag kunde inte vinna n?got med de riktiga pengarna, s? jag aktiverade €500-bonusen och, efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven, vann €3 805, som jag nu vill ta ut.

Jag har redan beg?rt 3x500€ f?r uttag.

Idag m?rkte jag att mitt konto har sp?rrats f?r uttag.

Utbetalningarna har inte behandlats sedan 04.04.25, allts? 19 dagar.

Dokument har redan beg?rts f?r verifiering. Jag laddade upp dem till mitt konto f?r ett tag sedan. Hittills har alla dokument godk?nts.

Det finns dock problem med betalningsmetoden Jeton. Jag har skickat ett Jeton-kontoutdrag till kasinot f?r de senaste 6 m?naderna.

Jag fick f?ljande meddelande via e-post fr?n supporten:

F?r att slutf?ra verifieringsprocessen f?r ditt konto ber vi dig att f?rse oss med transaktionshistoriken f?r ditt (PM)-konto som anv?ndes f?r att fylla p? ditt Jeton-konto fr?n 10.03-01.04.2025.

Jag svarade p? support via e-post och f?rklarade att jag inte hade fyllt p? mitt Jeton-konto under denna period. Alla transaktioner under denna period var kasinotransaktioner (ins?ttningar och uttag).

Jag har laddat upp ett annat Jeton-kontoutdrag f?r den ?nskade perioden.

Jag hoppas att du kan hj?lpa mig i det h?r fallet.

B?sta h?lsningar

Ramona *****

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta Sushi90,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Malina Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

F?rst?r jag r?tt att transaktionerna fr?n denna period var dina ins?ttningar och uttag fr?n andra onlinekasinon?
Har du nyligen finansierat ditt Jeton-konto med ditt bankkonto utanf?r n?mnda period?
Har du specificerat vilka casinon transaktionerna ?r relaterade till?
?r 143 € den enda ins?ttning du gjort p? kasinot?
Kan du sn?lla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

2 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Tomas,

F?rst?r jag r?tt att transaktionerna fr?n denna period var dina ins?ttningar och uttag p? andra onlinekasinon?

Ja, under denna period gjordes endast transaktioner fr?n andra onlinekasinon (ins?ttningar och uttag).

Har du nyligen fyllt p? ditt Jeton-konto fr?n ditt bankkonto utanf?r den angivna perioden?

Ja, jag fyllde p? mitt Jeton-konto senast med €100 via bank?verf?ring den 15 april 2025.

Har du specificerat vilka casinon transaktionerna avser?

Nej, men jag skickade ett Jeton-kontoutdrag till casinot som visar alla transaktioner f?r den aktuella perioden.

?r 143 € den enda ins?ttningen du har gjort p? casinot?

Kan du dela din kommunikation med kasinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress: , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag har skickat dig allt som beh?vs via e-post

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r den utf?rliga f?rklaringen och den information som l?mnats.

Observera att en ins?ttning som g?rs till din Jeton-pl?nbok den 15 april 2025 g?rs senare ?n att dina vinster ackumulerades.
Kan du v?nligen ange n?r du ?ppnade ditt Jeton-konto och n?r din senaste p?fyllning gjordes fr?n ditt bankkonto?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

2 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Tomas,

Tack f?r ditt meddelande.

Kan du ber?tta f?r oss n?r du ?ppnade ditt Jeton-konto och n?r du senast fyllde p? ditt bankkonto?

Jag ?ppnade mitt Jeton-konto i november 2024. Jag fyllde senast p? mitt Jeton-konto med 100 € via bank?verf?ring fr?n mitt N26-konto den 15 april 2025. Jag skickade dessa dokument till casinot idag.

Jag fyllde inte p? mitt konto under den obligatoriska perioden (10 mars 2025 - 1 april 2025) eftersom jag hade tillr?ckligt med pengar. Alla transaktioner under denna period kom fr?n kasinon (ins?ttningar och uttag).

Kasinot har redan mottagit ett Jeton-kontoutdrag f?r den beg?rda perioden.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Sushi90, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Hej Sushi90,

Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta. Har du n?gra bevis relaterade (uttagsbekr?ftelser via e-post, sk?rmdumpar av uttagen etc.) till uttagen fr?n casinona fr?n vilka du fick pengar under den tidsramen? Om s? ?r fallet, v?nligen ladda upp det h?r i klagom?lstr?den eller skicka det till mig p? [email protected]

Vi vill g?rna bjuda in Malina Casino att delta i samtalet.

K?ra Malina Casino,

Spelaren har angett att pengarna p? deras Jeton-konto/pl?nbok kommer fr?n vinster p? andra kasinon. Med tanke p? deras betydande saldo ?r det rimligt att de inte har satt in ytterligare pengar p? Jeton-kontot/pl?nboken. Om det finns n?gra specifika problem g?llande vissa transaktioner, v?nligen f?rtydliga vilka s? att spelaren kan ge en f?rklaring.

Om det finns n?gra andra faktorer som p?verkar situationen som inte kan delas offentligt, f?r du g?rna dela dem direkt med mig p? [email protected]

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Hej,

Tack f?r ditt t?lamod.

Vi arbetar aktivt med detta ?rende och ?terkommer till dig s? snart som m?jligt med en uppdatering.

Med v?nliga h?lsningar,

Malina Casino.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

B?sta Malina Casino-teamet,

Jag hoppas f? se n?gra positiva framsteg snart. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Hej Sushi90,

Tack f?r din tid och ditt t?lamod.

Efter att ha granskat din beg?ran med v?r relevanta avdelning vill vi informera dig om att vi fortfarande v?ntar p? dina beg?rda dokument f?r verifiering.

Du kan ladda upp dokumenten fr?n din verifieringsflik i din profil. Vi kan bara forts?tta efter att verifieringen av ditt konto ?r slutf?rd.

Om du har laddat upp de beg?rda dokumenten, kan du v?nligen bekr?fta n?r du laddade upp dem? Tack!

V?ntar p? din uppdatering!

Med v?nliga h?lsningar,

Malina Casino-teamet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

B?sta Malina Casino-teamet,

Jag har skickat dig n?gra bevis som jag erh?llit fr?n spelaren. Jag tror att du kommer att tycka att de ?r anv?ndbara. Om det finns n?gra transaktioner som du skulle vilja ha ytterligare f?rtydliganden fr?n spelaren f?r, v?nligen specificera vilka.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

3 veckor sedan

Original?vers?ttning

K?ra alla,

V?nligen observera att vi f?r n?rvarande unders?ker ?rendet.

Med v?nliga h?lsningar,

MalinaCasino-teamet

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

3 veckor sedan

Original?vers?ttning

Hej allihopa,

Vi kan med gl?dje bekr?fta att Sushi90 :s Malina-konto har verifierats och att alla v?ntande uttag har behandlats och skickats fr?n v?r sida.

Vi ser att det fortfarande finns saldo p? kontot.

Observera att du kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsf?rfr?gningar med ett mellanrum p? 24 timmar vardera, och f?r den fj?rde m?ste du v?nta p? att n?gon av de tidigare 3 uttagsf?rfr?gningarna ska behandlas.

Eftersom ditt konto har verifierats anser vi att alla framtida uttagsf?rfr?gningar ocks? b?r behandlas s? snart som m?jligt.

V?ntar p? din uppdatering.

Med v?nliga h?lsningar,

Malina Casino-teamet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r den positiva uppdateringen, Malina Casino-teamet.

K?ra Sushi90,

Enligt casinoteamets svar har ditt konto verifierats och alla v?ntande uttag har behandlats. V?nligen meddela mig n?r du mottagit dina vinster.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original?vers?ttning

Hej Sushi90,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original?vers?ttning

Hej Michael,

Urs?kta det sena svaret. Tyv?rr hade jag problem med internet. Malina har faktiskt b?rjat betala ut mina vinster. Jag har fortfarande tre utbetalningar p? g?ng, eftersom jag bara kan beg?ra 500 € en g?ng per dag. Jag tror dock att Malina kommer att betala ut dessa inom de n?rmaste dagarna.

Jag vill tacka alla inblandade f?r er hj?lp och ert samarbete. Tack s? mycket!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original?vers?ttning

K?ra Sushi90,

Tack f?r den positiva uppdateringen.

Eftersom din kontoverifiering har slutf?rts och en ganska stor del av dina vinster redan har betalats ut, ser jag ingen anledning att ifr?gas?tta varf?r de ?terst?ende medlen inte skulle betalas ut till dig enligt casinots vanliga utbetalningsschema.

Med detta sagt, kan jag forts?tta och avsluta ?rendet som avgjort, eller kan jag hj?lpa dig med n?got annat?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt