Spelaren fr?n Cook?arna hade vunnit 120 euro fr?n en bonus utan ins?ttning men hade problem med att ta ut pengarna p? grund av problem med konto?tkomst. Efter att ha fr?gat fick han veta att casinot skulle st?nga och var os?ker p? statusen f?r sina vinster, som ?nnu inte hade mottagits. Problemet l?stes efter att spelaren bekr?ftat l?sningen p? sitt klagom?l, vilket ledde till att klagom?let markerades som "L?st" av klagom?lsteamet.
Jag fick en bonus utan ins?ttning, jag omsatte mina bonusvinster och vann 120 euro. Jag kontaktade dem efter 3 dagar eftersom jag inte fick mina pengar, men jag kunde inte logga in p? mitt konto. S? jag fr?gade dem, chattade och de sa att deras casino st?nger. S? vad kommer att h?nda med mina pengar? De sa att jag skulle f? dem, men dagarna har g?tt.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
