Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag innan hon l?mnade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade hennes vinster inte kommit in ?nnu. Efter flera meddelanden om f?rseningen rapporterade hon att hon f?tt sina pengar. Klagom?lsteamet markerade problemet som l?st n?r hon bekr?ftade betalningen.
Jag gjorde ett uttag den 19 mars, men det har v?ntat sedan dess och jag f?r bara veta att det kommer att bli f?rseningar.
Hej, jag blev ombedd i tisdags att avbryta uttaget och utf?rda det igen p? grund av en p?st?dd "bugg". Tydligen har det ?tg?rdats nu, och jag borde f? mina pengar inom 2-3 arbetsdagar, som det st?r p? hemsidan. Det f?rblir sp?nnande.
K?ra Julia95,
Om du har beg?rt ett nytt uttag f?r du v?nta 14 dagar igen.
Meddela oss om pengarna skulle komma fram eller om det skulle ta l?ngre tid.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar,
Nick
Jag ans?kte den 1 april kl 21, men det har tyv?rr inte behandlats ?n. Jag blir hela tiden tillsagd att ha t?lamod.
Till denna dag har det inte skett n?gon f?r?ndring; absolut ingenting h?nder. Jag b?rjar sakta ta slut p? energi.
Tack Julia95 f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Julia95,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern vill jag bjuda in Malina Casinos representant att g? in i diskussionen.
K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en m?jlighet att kasinot ?verv?ldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Julia95 kan f?rv?nta sig att hennes uttag kommer att behandlas?
Tack s? mycket f?r din insats, jag hoppas att casinot kommer att samarbeta snart.
Jag f?r samma standardmeddelande om och om igen: de jobbar p? det, men det finns f?rseningar och jag borde ha t?lamod; mina pengar ?r s?kra. Jag h?r inget annat: inga framsteg i utbetalningen...
Hej, jag har precis f?tt mina pengar, tack s? mycket 
K?ra Julia95,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har ?tg?rdats. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, kontakta g?rna v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
