Spelaren fr?n Argentina hade upprepade g?nger beg?rt sj?lvuteslutning i ?ver en vecka, men casinot hade ignorerat f?rfr?gningarna och ist?llet erbjudit bonusar. Vi fastst?llde att kasinot agerade korrekt genom att blockera spelarens konto inom tv? dagar efter att han uttryckligen n?mnde sitt spelberoende. Spelarens f?rsta e-postmeddelanden angav inte tydligt hans beroende, vilket orsakade f?rvirring. D?rf?r avslogs klagom?let.
Spelarnas ?nskem?l om sj?lvuteslutning ignoreras. I ?ver en vecka nu har jag f?rs?kt att utesluta mig sj?lv, och ingenting har gjorts. Allt de g?r ?r att erbjuda bonusar som uppmuntrar till fortsatt spelande. Kasinot har inte gett n?got svar, och min mentala h?lsa har f?rs?mrats drastiskt.
B?sta erickpowcam93,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? V?nligen vidarebefordra mig de beg?randen om sj?lvuteslutning som du skickade till kasinot. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej d?r, k?ra erickpowcam93 och CasinoGuru-teamet!
V?rt team unders?ker f?r n?rvarande ?rendet och ?r fast beslutna att l?sa det s? snabbt som m?jligt. Vi f?rst?r vikten av det h?r problemet f?r dig och uppskattar ditt t?lamod under denna process.
Hej Kristina.
Jag kommer att skicka ett mail till dig just nu med sk?rmdumpar av mejlen jag skickade, i en vecka eller mer har de inte velat blockera mitt konto f?r sj?lvuteslutning, jag har ett spelberoende och helt klart ?r casinot inte intresserad, de ger bara mig bonusar och det ?r inte Hj?lp mig.
Megapari casino ?r uppenbarligen inte intresserade av att sj?lvutesluta beroende spelare med problem, de vill aldrig f?rlora och de kommer att pressa den sista biten ur spelaren, stimulera genom att ge bort bonusar och s?ta ?rat med reklammejl som uppmuntrar till betting p? evenemang eller kampanjer... Beloppet jag beg?r ?r f?r att kompensera f?r bristen p? takt i situationen f?r en spelare med missbruk, att det tar mer ?n 1 vecka att inte vilja st?nga kontot, jag f?rlorade allt, jag vill ha en l?sning och n? det beg?rda avtalet kan det inte vara s? att f?retaget inf?r ett fall av missbruk tog s? l?ng tid
De har redan st?ngt mitt Megapari-konto, efter 11 dagar efter den f?rsta f?rfr?gan... vid den tiden p? grund av mitt missbruk, och av desperation ?ver att de inte skulle st?nga det, fortsatte jag att s?tta in pengar p? mer ?n 500 000 ars och helt klart f?rlora allt p? grund av ?ngest och mitt missbruk svarar ingen och jag vill ha en l?sning
Tack s? mycket, erickpowcam93, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket f?r din uppm?rksamhet, Kristina.
Med v?nliga h?lsningar.
Hej erickpowcam93,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Megapari Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende beg?ran om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
B?sta erickpowcam93,
F?rst och fr?mst ber vi uppriktigt om urs?kt f?r de sv?righeter du upplevde med sj?lvuteslutningsprocessen. Vi f?rst?r hur viktigt det h?r ?rendet ?r och uppskattar ditt t?lamod n?r vi unders?ker och l?ser problemet.
Efter att noggrant granskat all information och v?r e-postkorrespondens med dig vill vi f?rtydliga situationen. P? ett tidigare datum bad du f?rst att st?nga ditt konto utan att n?mna n?got spelberoende. Men du best?mde dig senare f?r att avbryta din beg?ran och fortsatte att spela p? v?r plattform.
Natten mellan den 17 och den 18 kontaktade du oss igen f?r att st?nga ditt konto, denna g?ng med ditt spelberoende. S? snart vi fick ditt e-postmeddelande om att du har en tendens till spelberoende, inledde vi omedelbart processen f?r att blockera ditt konto. Ditt konto blockerades d?refter p? eftermiddagen den 19 juni p? grund av ditt p?st?dda spelberoende.
Vi tror att denna snabba ?tg?rd visar v?rt engagemang f?r ansvarsfullt spelande och v?ra spelares v?lm?ende.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
MegaPari Team
Fr?n det f?rsta ?gonblicket som en spelare SNABBT BEG?R om blockering av kontot, och sj?lvuteslutning, ?r det f?r att han har problem med spelet... Jag bad om, du gav mig en bonus s? att jag kan forts?tta satsa... och att l?gga in varenda krona p? kontot...redan under n?mnda period av att ha beg?rt blockeringen...och slutligen, JAG BEG?R INTE EN BONUS, JAG VILLE BARA HA BLOCKET, alla kasinon har omedelbar sj?lvuteslutning (blockering).
Om megapari casino hade agerat seri?st och ansvarsfullt hade mitt konto blockerats den dagen jag beg?rde det.
Ut?ver allt tror jag att supporten och de anst?llda p? casinot "Megapari" inte riktigt ?r tillr?ckligt utbildade f?r dessa fall som ?r lika viktiga och lika allvarliga som de beroenden som casinot i sig orsakar.
B?sta erickpowcam93,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r och besv?r som du har upplevt under denna process. Vi f?rst?r den kritiska karakt?ren av beg?randen om sj?lvuteslutning och ?r engagerade i ansvarsfullt spelande.
Som Kristina n?mnde ?r att st?nga ett konto och sj?lvexkludera olika processer. Du har helt enkelt beg?rt att ett konto ska st?ngas, vilket kan h?nda av olika anledningar. Att st?nga ett konto kan l?tt v?ndas, medan sj?lvuteslutning ?r en allvarlig ?tg?rd som s?kerst?ller att kontot f?rblir st?ngt, s?rskilt f?r individer med spelberoende.
N?r det g?ller bonusen bad du f?rst att st?nga ditt konto utan att n?mna n?got spelberoende och gick senare med p? att acceptera bonusen och valde d?rmed att forts?tta spela. Men n?r du uttryckligen n?mnde ditt spelberoende natten mellan den 17 och den 18, inledde vi omedelbart processen f?r sj?lvuteslutning. Ditt konto blockerades sedan p? eftermiddagen den 19 juni.
Vi tror att denna snabba ?tg?rd visar v?rt engagemang f?r ansvarsfullt spelande och v?ra spelares v?lm?ende. Vi beklagar alla missf?rst?nd eller ?ngest som orsakats av den f?rsta behandlingen av din f?rfr?gan. V?rt team arbetar kontinuerligt med att f?rb?ttra v?ra processer och utbildning f?r att b?ttre hantera s?dana kritiska fall.
K?ra CasinoGuru Team,
Vi ber dig v?nligen att ?verv?ga de ?tg?rder vi har vidtagit som svar p? erickpowcam93s beg?ran. Vi anser att detta klagom?l ?r ogrundat och b?r avslutas.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
MegaPari Team
Jag i supportchatten och telegramsupporten bad f?rst om hj?lp att st?nga och sj?lvutesluta fr?n kasinot, eftersom jag hade f?rlorat mycket pengar... De tog mer ?n 24 timmar att svara och sa till mig att dessa f?rfr?gningar bara ?r g?rs via e-post [email protected] ...D?r startade jag f?rfr?gan, jag ville bara sj?lvutesluta och st?nga kontot, om spelaren ber om det ?r det p? grund av sj?lvuteslutning, f?r de beh?vde hj?lp... om jag egentligen bara ville st?ng det f?r att jag blev uttr?kad, jag loggade bara ut och det var allt, men problemet Det ?r allvarligt, och det tog dig mer ?n 10 dagar att blockera kontot... Du gjorde det bara f?r att jag startade detta klagom?l.
Likas? ser jag att de fortfarande inte tar ansvar f?r att de inte har utbildad personal, alla casinon blockerar sina konton p? mindre ?n 24 timmar och megapari ?r det enda som f?rsenar, de ger dig bonusar s? att du forts?tter satsa och f?rlora allt, de kl?mmer p? spelaren med problem till det sista s?klart.. "casinot f?rlorar aldrig", f?r nu ?r jag i f?rd med att beg?ra ?terbetalning genom [email protected]
B?sta erickpowcam93,
Kan du skicka mig en g?ng till sk?rmdumpar av alla e-postmeddelanden du har skickat till kasinot? Sn?lla, skicka allt till [email protected] . Jag ser fram emot ditt svar.
Naturligtvis Michal, just nu skickar jag dig ett e-postmeddelande med alla sk?rmdumpar av mejlen... d?r du ser beg?ran om att blockera kontot, jag uttrycker min k?nslom?ssiga situation och de forts?tter att stimulera med bonusar.
Tack s? mycket.
B?sta erickpowcam93,
Tack f?r mailet. Kan du ber?tta f?r mig exakt hur l?ng tid tog hela sj?lvuteslutningsprocessen?
Sj?lvklart Michal! Jag startade processen f?r beg?ran om kontoblockering den 12 juni 2024, och det tog 9/10 dagar att blockera kontot, vid den tiden f?rlorade jag n?stan 1 miljon pesos... i processen gjorde de inget annat ?n att ge mig bonusar f?r att uppmuntra att forts?tta vadh?llning
B?sta Megapari Casino,
Det konstaterades att du fick en korrekt beg?ran om sj?lvuteslutning den 17 juni, men ans?g du inte spelarens tidigare kommentarer om hans v?lbefinnande som ett tillr?ckligt sk?l f?r sj?lvuteslutning?
De ?verv?gde ingenting... varje kasino n?r de n?mnde en blockeringsf?rfr?gan p? grund av problem, och k?nslor av depression, sorg och lust att f?rlora livet (hur du ?n n?mner dem) blockera omedelbart kontot och blockera ?ven e-posten f?r att inte skapa kontot igen .. de ?r inte utbildade f?r dessa allvarliga situationer och de f?rringar vikten... Jag beg?rde formellt en ?terbetalning via casinosupportens e-post och de tar inte hand om n?gonting heller... eftersom jag beg?rde sp?rrarna f?r sk?l som n?mnts fortsatte jag att s?tta in pengar och satsa p? vad som helst av desperation (och helt klart f?rlora en massa pengar)
K?ra Michal,
Tack f?r ditt meddelande.
Den 10 juni kontaktade spelaren supporten med en ?nskan att sp?rra sitt konto p? grund av att han inte vann, och sa: "Jag m?ste l?mna den h?r vidriga ans?kan f?r alltid, jag f?rlorade miljontals pesos och jag vill inte vara h?r igen. " Eftersom kontoblockering hanteras av en annan avdelning, h?nvisade v?rt supportteam honom till [email protected] .
Samma dag mailade spelaren oss med en beg?ran om att blockera sitt konto och sa: "Sn?lla, jag vill att du blockerar mitt konto, jag har f?rlorat mer ?n 3 miljoner pesos och jag vill inte l?ngre spela p? dina sidor, eller n?got annat." Medan spelaren uttryckte frustration ?ver sina f?rluster, n?mnde han inte att han inte kunde sluta spela eller att spelandet f?rst?rde hans liv. S? vi tror inte att det ?r korrekt att behandla detta meddelande som ett uttalande om missbruk. Efter detta meddelande beslutade spelaren att forts?tta anv?nda plattformen.
N?sta kontakt fr?n spelaren var den 13 juni, med en liknande f?rfr?gan. ?terigen best?mde han sig f?r att stanna kvar p? perrongen.
Den 17 juni informerade spelaren v?rt lag om att spelandet hade f?rst?rt hans liv och n?mnde hans depression och f?rlorade jobb. Efter att ha f?tt denna information b?rjade v?rt team omedelbart processen att blockera hans konto, och ins?g allvaret i hans spelberoende. Kontot sp?rrades helt den 19 juni.
Vi ?r engagerade i ansvarsfullt spelande och tar s?dana h?r fr?gor p? st?rsta allvar. Vi beklagar eventuella problem som orsakats av den initiala hanteringen av hans f?rfr?gan och arbetar kontinuerligt med att f?rb?ttra v?ra processer och utbildning f?r att hantera kritiska ?renden mer effektivt.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
MegaPari Team
Om jag g?r s? m?nga f?rfr?gningar om att st?nga kontot, ?r det av den anledningen att jag inte kan kontrollera beroendet av min sjukdom... dock, ditt Megapari casino, lade till kuponger f?r att uppmuntra mig att satsa och forts?tta tills jag f?rlorar allt... ?r jag arg? Javisst ja... fr?n f?rsta mejlet, om de blockerat kontot s? hade inte allt annat h?nt... det var d?rf?r jag bad om hj?lp p? denna hemsida f?r att ?terst?lla.
B?sta erickpowcam93,
Jag m?ste informera dig om att vi tycker att casinot har g?tt r?tt till. S? fort de har blivit informerade om ditt spelberoende (spelberoendet citerades i ett av dina mejl), st?ngde de ditt konto inom 2 dagar. Det viktiga i dessa fall ?r att tydligt s?ga till casinot att du vill utesluta dig sj?lv p? grund av spelberoende, s? dina avsikter ?r obestridliga. Att skicka flera e-postmeddelanden utan ett konkret uttalande om att du lider av spelberoende var bara f?rvirrande i det h?r fallet.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
