Spelaren fr?n Serbien upplevde ett problem med ett Greentube-spel d?r han blev utsparkad och inte fick gratissnurr eller n?gra vinster n?r han kom tillbaka. Efter att ha kontaktat supporten fick han en otydlig f?rklaring om en f?rmodad vinst p? 808 dinarer, trots att han inte hade spelat snurrarna. Klagom?let avslogs p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar om ytterligare information, vilket f?rhindrade n?gon utredning i ?rendet.
Jag spelade Greentube-spelet p? ett onlinecasino och spelade p? 40 marker, tills jag vid ett tillf?lle inte fick n?gra gratissnurr. Jag snurrade ett snurr och leverant?ren sparkade mig ur spelet. Vanligtvis n?r det h?nder kommer jag efter ett tag tillbaka in i spelet och forts?tter med snurrarna. Men i det h?r fallet n?r jag lyckades komma tillbaka efter 10 minuter fick jag inte tillbaka mina snurr eller n?gra pengar tillbaka. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att de skulle kontakta leverant?ren och de skulle fastst?lla problemet. N?sta morgon fick jag ett mejl d?r det stod f?ljande p? bifogade bild. 
Problemet ?r att eftersom jag inte lyckades spela gratissnurren s? ser jag inte hur jag kunde ha tj?nat 808 dinarer, vilket ?r l?jliga pengar p? det markerna. Jag kontaktade supporten igen och de har inget svar p? min fr?ga. Problemet ?r, om jag inte spelade gratissnurren, hur kunde jag ha vunnit de 808 dinarerna, som de gav mig efter eget gottfinnande, 2 timmar efter de tilldelade snurren.
K?ra oldyrtibustard,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan g?ra ett ?rende enbart utifr?n det du beskriver.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till [email protected] ? V?nligen meddela den exakta tidpunkten f?r h?ndelsen.
Under tiden, v?nligen kolla v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" http://www.kpvfaw.com/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hj?lper det att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.
Om du har mer information som skulle kunna hj?lpa v?rt ?rende, v?nligen vidarebefordra den till mig. Tyv?rr, f?r n?rvarande, om vi inte har n?gra bevis som bevisar att n?got or?ttvist p?g?r, finns det inget vi kan g?ra. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat som jag kan g?ra ?t dig ang?ende ditt klagom?l.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
