Spelaren fr?n Chile, som i stor utstr?ckning anv?nde casinots h?nvisningssystem, fann sitt konto pl?tsligt st?ngt utan f?reg?ende meddelande eller uttryckliga sk?l. N?r han kontaktade kundsupporten fick han tvetydiga och ohj?lpsamma svar. Efter att ha samlat in ytterligare information var vi tvungna att avsl? hans klagom?l.
Hej, jag ?r en aktiv spelare p? detta casino som drar f?rdel av de v?nh?nvisningsbonusar som erbjuds av casinot. Jag har redan tagit in ?ver 6 personer f?r att registrera sig p? kasinot. ?ven om jag har vunnit v?ldigt lite eller n?stan ingenting s? var m?let att spela och f?rs?ka vinna n?got utan att riskera att f?rlora mina ins?ttningar eftersom casinot ger dig en bonus f?r att h?nvisa en v?n. Allt var bra tills jag f?rs?kte logga in och uppt?ckte att mitt konto ?r inaktivt och st?ngdes utan f?reg?ende meddelande eller mitt samtycke, och utan att bryta mot n?gra villkor och villkor f?r casinot. Tv?rtom, jag fick in fler kunder.
De st?ngde mitt konto direkt och markerade det inaktivt. Jag pratade med chattsupporten och de sa till mig att det var en rutinprocedur och att det inte fanns n?got att oroa sig f?r. Men vad g?r de om de inte informerade mig och fortsatte utan mitt samtycke eller f?reg?ende meddelande?
De s?ger till mig att jag kommer att f? svar s? fort som m?jligt och jag tror dem inte f?r det tar en evighet.
Jag s?ger detta eftersom de gjorde samma sak mot min v?n som h?nvisade mig till detta casino; st?ngde sitt konto f?r ?ver en m?nad sedan och har inte l?mnat n?gon f?rklaring. Hans fall var ?nnu v?rre eftersom han l?mnade pengar inne, hade en stor spelbonus som han inte kunde ta ut eller anv?nda sin bonus. Och detsamma h?nder mig, jag ?r s?ker p? att de inte kommer att svara snabbt, eller s? kanske de inte svarar alls. Jag tror att de bara s?ger detta f?r att lugna mig. Jag ?r dock inte lugn eftersom det s?tt de har behandlat mig p? ?r fruktansv?rt or?ttvist. Jag vill helt enkelt f? mitt konto ?teraktiverat s? att jag kan spela. S?ttet de hanterade detta p?, utan h?nsyn eller empati f?r sina kunder, ?r oacceptabelt.
K?ra yuyi1992,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att vi inte kan straffa kasinot f?r att st?nga ditt konto. Kasinon har i allm?nhet r?tt att begr?nsa eller till och med st?nga spelares konton om de misst?nker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avsl? ditt klagom?l.
Om kasinot h?ller inne eller har konfiskerat vinsterna fr?n n?gon du k?nner, v?nligen meddela dem att de kan l?mna in ett klagom?l p? v?r tj?nst. Vi kommer att publicera den och f?rs?ka hj?lpa till.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag ber?ttar det h?r f?r att jag h?nvisade en v?n och min v?n hade inte varit d?r p? en dag och de st?ngde hans konto plus hans inkomster och de ger honom inga svar. Min v?n registrerade sig med min registreringsl?nk och nu k?nner jag mig skyldig f?r att de ger dem en d?lig tid eftersom jag rekommenderade n?mnda kasino, de st?ngde mitt konto i alla fall och det lockade kunder till dem, kunder som gjorde ins?ttningar p? deras kasino och vann v?ldigt lite och de fylla deras fickor.
Mitt konto st?ngdes utan n?gon misstanke eller anledning.
De ger mig inte v?ntetid f?r att se n?r detta ?r fixat, det ?r inte r?ttvist f?r n?gon och mycket f?r mig som lockade kundkrets till deras casino, jag kunde n?stan aldrig vinna p? deras casino, vilken misstanke ska de ha? Inte heller utnyttjade jag n?got spel eller bonus eller n?got som kr?nkte
Det ?r en enorm or?ttvisa.
Jag f?rst?r din po?ng.
Vi ska f?rs?ka hj?lpa din v?n och be casinot f?rklara situationen.
Tyv?rr, i ditt fall, om ditt konto st?ngdes utan n?got saldo, ?r v?ra h?nder bundna och ditt klagom?l kommer att avvisas.
Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
