Kontot st?ngdes efter att jag beg?rt ett uttag utan anledning och utan f?rklaring. F?r att g?ra saken v?rre satsade jag sm? summor och jag ?r s?ker p? att jag inte gjorde n?got som br?t mot reglerna. Och efter att ha bett om en f?rklaring flera g?nger fick jag inget svar. Det enda svaret jag fick var att det var administrat?rens beslut. Jag anv?nde dem i ett par veckor och anv?nde ingen bonus. Tack p? f?rhand.

K?ra blesotina,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• Kan du specificera n?r du beg?rde ett uttag? V?ntar det?
• Klarade du verifieringen innan ditt konto st?ngdes?
• Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Hej igen, jag beg?rde ett uttag f?r ungef?r tv? veckor sedan och efter 3-4 dagar ?r mitt konto st?ngt s? jag kan inte logga in. Jag verifierade inte kontot eftersom det inte fanns n?got alternativ att verifiera. Innan jag gjorde en utbetalningsbeg?ran f?rs?kte jag verifiera men under avsnittet "verifiering" fanns det ett meddelande som "du beh?ver inte verifiera nu". Jag hade inte en chans efter det eftersom jag inte l?ngre hade tillg?ng. Kasinon ber om verifiering f?re betalning, men de st?ngde mitt konto utan en beg?ran om verifiering. Jag satsade mest sm? summor p? sport och knappt tv? veckor innan st?ngde de mitt konto. Det ?r inte ett stort belopp, jag satte in 50 och slutade med cirka 100 euro, men det irriterar mig eftersom jag vet att jag inte gjorde n?got mot reglerna.

K?ra blesotina, f?rst?r jag r?tt att du fortfarande inte har f?tt ditt uttag?

Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.

Tack p? f?rhand.

Nej, det gjorde jag inte. Som sagt ?r mitt konto st?ngt, s? de har ingen avsikt att betala ut vare sig ins?ttningen eller vinsterna. Det enda svaret var att det var "administrat?rens" beslut. Ingen anledning, ingen f?rklaring.

Tack f?r ditt svar, blesotina. Jag ber om urs?kt, men om du bara har spelat p? sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha uppt?ckt aktivitet som kr?ver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillr?cklig insikt i detta omr?de av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras f?rklaring korrekt, och bed?ma detta fall r?ttvist. Vi anser inte att ditt klagom?l ?r ober?ttigat; vi kunde helt enkelt inte utv?rdera fr?gan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss den h?r g?ngen.

Jag kan dock rekommendera n?gra webbplatser som kan hj?lpa dig. L?t mig veta om du ?r intresserad av listan ?ver dessa webbplatser, och tack s? mycket f?r din f?rst?else.

V?nligen rekommendera mig.

K?ra blesotina, jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med en lista ?ver webbplatser som hanterar ?renden relaterade till sportspel. Jag hoppas att du kommer att tycka att de ?r anv?ndbara.

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Som tidigare n?mnts beklagar jag att vi inte kunde hj?lpa dig med detta klagom?l, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra casinorelaterade problem med detta eller n?got annat online casino, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa till.

H?lsningar,

Natalia