I would like to report a serious incident regarding the operation of an online casino that I discovered through your website. I created an account at this casino, as it had a high security rating.

Initially, no verification was requested. Since April 27th, I have accumulated winnings of €1,950.02, which I am trying to withdraw. However, the casino refuses to pay me the money, citing the need to verify my account.

I have submitted the required documents several times, but the process is taking too long. Some documents were rejected without a clear reason, while when I resubmitted them, some of them were approved.

The only thing left to verify is the transactions on the Revolut card, through which the initial deposit was made. The relevant evidence I have sent is absolutely correct and complete.

Despite my repeated attempts and the submission of all necessary documents, the verification process continues to be unreasonably delayed. Unfortunately, I am beginning to believe that this delay is intentional, with the aim of not paying me my legitimate winnings.

I ask for your intervention to ensure the transparency and proper functioning of the platform.

Θα ?θελα να αναφ?ρω ?να σοβαρ? περιστατικ? σχετικ? με τη λειτουργ?α εν?? διαδικτυακο? καζ?νο που εντ?πισα μ?σω του ιστ?τοπο? σα?. Δημιο?ργησα λογαριασμ? στο συγκεκριμ?νο καζ?νο, καθ?? εμφ?νιζε υψηλ? δε?κτη ασφαλε?α?.

Αρχικ?, δεν ζητ?θηκε επαλ?θευση στοιχε?ων. Απ? τι? 27 Απριλ?ου και μετ?, ?χω συγκεντρ?σει κ?ρδη ?ψου? 1.950,02€, τα οπο?α προσπαθ? να κ?νω αν?ληψη. Ωστ?σο, το καζ?νο αρνε?ται να μου καταβ?λει τα χρ?ματα, επικαλο?μενο την αν?γκη επαλ?θευση? του λογαριασμο? μου.

?χω αποστε?λει τα απαιτο?μενα ?γγραφα πολλ?? φορ??, ωστ?σο η διαδικασ?α καθυστερε? υπερβολικ?. Κ?ποια ?γγραφα απορρ?φθηκαν χωρ?? ξεκ?θαρη αιτιολογ?α, εν? ?ταν τα υπ?βαλα ξαν?, ορισμ?να απ? αυτ? εγκρ?θηκαν.

Το μ?νο στοιχε?ο που απομ?νει να επαληθευτε? ε?ναι οι κιν?σει? τη? κ?ρτα? Revolut, μ?σω τη? οπο?α? πραγματοποι?θηκε η αρχικ? κατ?θεση. Τα σχετικ? αποδεικτικ? που ?χω στε?λει ε?ναι απολ?τω? σωστ? και πλ?ρη.

Παρ? τι? επανειλημμ?νε? προσπ?θει?? μου και την προσκ?μιση ?λων των απαρα?τητων εγγρ?φων, η διαδικασ?α επαλ?θευση? συνεχ?ζει να καθυστερε? αδικαιολ?γητα. Δυστυχ??, αρχ?ζω να πιστε?ω ?τι η καθυστ?ρηση αυτ? ε?ναι σκ?πιμη, με στ?χο να μην μου καταβληθο?ν τα ν?μιμα κ?ρδη μου.

Παρακαλ? για την παρ?μβασ? σα?, ?στε να διασφαλιστε? η διαφ?νεια και η ορθ? λειτουργ?α τη? πλατφ?ρμα?.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MonsterWin Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that you deposited using your Revolut bank account in the casino?
• Could you please clarify what the reasons were that the casino rejected your documents so far?
• Could you please share with me your recent communication with the casino regarding the verification of your account? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I am sending you all the communication I had with the casino via email. I will also forward you relevant screenshots from my account so that you can see the balance displayed.

Let me reiterate that I have uploaded every requested document to their platform.

Yes, the deposit was made from my revolut account. And as far as the casino is concerned, I did not receive any specific reasons from the casino for rejecting the verification.

Σα? αποστ?λλω ολ?κληρη την επικοινων?α που ε?χα με το καζ?νο μ?σω email. Επιπλ?ον, θα σα? προωθ?σω και σχετικ? στιγμι?τυπα οθ?νη? απ? τον λογαριασμ? μου, προκειμ?νου να διαπιστ?σετε το υπ?λοιπο που εμφαν?ζεται

Να ενημερ?σω ξαν? ?τι ?χω αν?βασε κ?θε ζητο?μενο ?γγραφο στην πλατφ?ρμα του?

Ναι η κατ?θεση ?γινε απ? λογαριασμ? μου revolut. Και ?σο αναφορ? το καζ?νο Δεν ?λαβα συγκεκριμ?νου? λ?γου? απ? το καζ?νο για την απ?ρριψη τη? επαλ?θευση?.

Thank you very much, dimdim20160, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much for your time, it's really something very beautiful. I have other conversations from the casino in their live chat, if Mrs. Romi wants, I can forward them or upload them here. Thank you again.

Σα? ευχαριστ? πολ? για τον χρ?νο που διαθ?τετε πραγματικ? ε?ναι κ?τι πολ? ?μορφο αυτ?. Εχω και ?λλε? συνομιλ?ε? απ? το καζ?νο στο live chat του? αν θ?λει η κυρ?α Romi μπορ? να τι? προωθ?σω ? να τη? ανεβ?σω εδ?. Σα? ευχαριστ? και π?λι.

Dear dimdim20160,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the MonsterWin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear MonsterWin Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

Today I logged into my monsterwin account. They are asking me again to verify my revolut card, they want me to send the transactions for March and April. I have done this process many times. I upload the correct document they are asking for and they are not accepting it. I can't understand what is happening. See below what they are asking for. Mrs. Romi, I don't want to upload it publicly for obvious reasons of personal data, if you want I can send it to you in your email. Logically, Tomas has forwarded to you that I sent it to him. Here I will only upload what they are asking for. For information, I am sending them a clear document through my revolut account, exactly what they are asking for, I am sending them the document is correct. As you can see, the account shows €950, the other €1000 is in the withdrawal process from April 27 and 28. The casino clearly doesn't want to pay my legitimate winnings that's why it doesn't verify me. Dear monsterwin please let me know why you are not accepting my documents? Even though the documents you are requesting are exactly correct.

Σ?μερα μπ?κα στον λογαριασμ? monsterwin μου. Μου ζητ?νε π?λι επαλ?θευση τη? κ?ρτα? μου revolut θ?λουν να στε?λω τι? συναλλαγ?? του Μαρτ?ου και του Απριλ?ου. Αυτ?ν την διαδικασ?α την ?χω κ?νει πολλ?? φορ??. Ανεβ?ζω το σωστ? ?γγραφο που ζητ?νε και δεν το αποδ?χονται. Δεν μπορ? να καταλ?βω τι συμβα?νει. Δε?τε απ? κ?τω τι ζητ?νε. Κυρ?α Romi για το τι του? στ?λνω δεν θ?λω να το ανεβ?σω δημ?σια για ευν?ητου? λογου? προσωπικ?ν δεδομ?νων,αν θ?λετε μπορ? να σα? το στε?λω Στο εμαιλ σα?. Λογικ? ο Tomas σα? ?χει προωθ?σει ?τι του ?στειλα. Εδ? θα ανεβ?σω μ?νο το τι μου ζητ?νε. Ενημερωτικ? του? στ?λνω ξεκ?θαρο ?γγραφο μ?σα απ? τον λογαριασμ? μου revolut ακριβ?? αυτ? που ζητ?νε του? στ?λνω το ?γγραφο ε?ναι σωστ?. Στον λογαριασμ? ?πω? βλ?πετε φα?νονται τα 950€ τα ?λλα 1000€ ειναι στην διαδικασ?α αν?ληψη? απ? τι? 27 και 28 Απριλ?ου. Το καζ?νο ?πω? φα?νεται ξεκ?θαρα δεν θ?λει να πληρ?σει τα ν?μιμα κ?ρδη μου για αυτ? δεν με επαληθε?ει. Αγαπητ? monsterwin σε παρακαλ? ενημ?ρωσε για ποιον λ?γο δεν δ?χεσαι τα ?γραφα μου ; Παρ?λο που ε?ναι τα ?γραφα που ζητ?τε ακριβ?? σωστ?.

Dear all

Thank you for your patience.

We're sorry for any inconvenience caused , kindly be informed that we are checking with relevant department regarding customer withdrawals.

Best Regards

MonsterWin Team

Dear dimdim20160

Kindly be informed that your gaming account is still under verification this is why there is delay in your pending withdrawals, please note that we are still waiting for your to provide us with transaction history for CC*2149 (used to top up Revolut) March and April .

Kindly upload the requested document in order for us to verify your gaming account.

Best Regards

MonsterWin Team

Hello, gentlemen representatives of the monsterwin casino. I have sent you several times the transactions you request, and still my account is not verified. I will send you some images below with what I am sending you. I will hide my details for privacy reasons. However, for verification of the proof, the number will be visible. These photos that I am sending you below are exactly what you are requesting, which I upload to your platform in the format you request and you cancel it for me. I will send the images in two messages.

Γεια σα? κ?ριοι εκπρ?σωποι του καζ?νο monsterwin. Σα? ?χω στε?λει αρκετ?? φορ?? τι? συναλλαγ?? που ζητ?τε, και παρ?λα αυτ? δεν επαληθε?εται τον λογαριασμ? μου. Θα σα? στε?λω κ?ποιε? εικ?νε? απ? κ?τω με το τι σα? στ?λνω. Θα κρ?ψω τα στοιχε?α μου για λ?γου? προσκοπικο? δεδομ?νου. Ωστ?σο για την εξακρ?βωση του αποδεικτικο? θα φα?νεται ο αριθμο? . Αυτ?? οι φωτογραφ?ε? που σα? στ?λνω απ? κ?τω ε?ναι ακριβ?? αυτ? που ζητ?τε το οπο?ο το ανεβ?ζω μ?σα στην πλατφ?ρμα σα? στην μορφ? που το ζητ?τε και μου το ακυρ?νετε. Θα στε?λω τι? εικ?νε? σε δ?ο μην?ματα.

I would like to mention that this morning I spoke to the casino's customer service on live chat and asked them specifically what the problem is with the document I am sending why they are canceling it. Customer service told me that they will inform the relevant department about my request and that I will receive clear instructions via email from the relevant department as to why my document was cancelled and what I need to send them. This afternoon when I logged into my account as always they cancelled the document I had uploaded and I did not receive any response to my email with clarifications as to why they cancelled it and what they are asking for. I kindly ask the casino to inform me why it is not accepting my document. What is the error in my document and you are not accepting it? Please inform me so I know what is happening.

θα ?θελα να αναφ?ρω ?τι σ?μερα το πρω? μ?λησα με την εξυπηρ?τηση πελατ?ν του καζ?νο στο live chat και του? ρ?τησα συγκεκριμ?να ποιο ε?ναι το πρ?βλημα με το ?γγραφο που στ?λνω γιατ? το ακυρ?νουν. Η εξυπηρ?τηση πελατ?ν μου ε?πε ?τι θα ενημερ?σει το αρμ?διο τμ?μα για το α?τημα μου και ?τι θα λ?βω σαφε?? οδηγ?ε? μ?σο εμαιλ απ? το αρμ?διο τμ?μα για ποιο λ?γο ακυρ?θηκε το ?γγραφο μου και τι χρει?ζεται να του? στε?λω. Σ?μερα το απ?γευμα που συνδ?θηκα στο λογαριασμ? μου ?πω? κ?θε φορ? μου ακ?ρωσαν το ?γγραφο που ε?χα ανεβ?σει και δεν ?λαβα και καμ?α απ?ντηση στο εμαιλ μου με διευκριν?σει? για τον λ?γο που το ακ?ρωσαν και τι ζητ?νε. Παρακαλ? πολ? το καζ?νο να με ενημερ?σει για ποιο λ?γο δεν δ?χεται το ?γγραφο μου. Ποιο ειναι το λ?θο? στο ?γγραφο μου και δεν το δ?χεστε ; Ενημερ?στε παρακαλ? να ξ?ρω τι γ?νεται

Dear dimdim20160

Please note that we are still waiting for your to provide us with transaction history for CC*2149 (used to top up Revolut) March and April . This mean that we need TRX of the card ending in CC*2149, the card that you had topped up your Revolut.

We hope this clarify the situation further.

Best Regards

MonsterWin Team

Hello, gentlemen casino representatives.

I understand that you are asking me for the transactions of my bank account from which I fund my Revolut account.

My bank issues separate PDF files for each month, and for this reason I will send you the relevant documents via email, as your platform does not allow me to send more than one file at a time.

So, I am sending you the account transactions that I use to deposit money into my Revolut account. Thank you very much for your actions.

I sent you the documents from the email I have registered in my account. I will also send you the documents from the email I have an account with at Casino Guru.

Γεια σα? κ?ριοι εκπρ?σωποι του καζ?νο.

Κατ?λαβα ?τι μου ζητ?τε τι? κιν?σει? του τραπεζικο? μου λογαριασμο? απ? τον οπο?ο τροφοδοτ? τον λογαριασμ? μου στη Revolut.

Η τρ?πεζ? μου εκδ?δει ξεχωριστ? αρχε?α PDF για κ?θε μ?να, και για τον λ?γο αυτ? θα σα? αποστε?λω τα σχετικ? ?γγραφα μ?σω email, καθ?? η πλατφ?ρμα σα? δεν μου επιτρ?πει την ταυτ?χρονη αποστολ? περισσ?τερων του εν?? αρχε?ων.

Σα? αποστ?λλω, λοιπ?ν, τι? κιν?σει? του λογαριασμο? που χρησιμοποι? για να καταθ?τω χρ?ματα στον λογαριασμ? μου Revolut. Παρακαλ? πολ? για τι? εν?ργειε? σα?.

σα? τα ?στειλα τα ?γραφα απ? το εμαιλ που ?χω δηλωμ?νο στον λογαριασμ? μου. Επ?ση? θα σα? στε?λω τα ?γραφα και απ? το εμαιλ που ?χω λογαριασμ? στο καζ?νο γκουρο?.

Dear gentlemen/ladies casino representatives,

I would like to inform you that I was able to upload the document proving the funding of my Revolut account through your website. The file has been sent in one file, according to the required specifications.

For your information, I have also sent this document to your email. Thank you in advance.

Please take the necessary steps to process and confirm it.

Αξι?τιμοι κ?ριοι/κυρ?ε? εκπρ?σωποι του καζ?νο,

Θα ?θελα να σα? ενημερ?σω πω? κατ?φερα να ανεβ?σω μ?σω τη? ιστοσελ?δα? σα? το ?γγραφο που αποδεικν?ει την τροφοδ?τηση του λογαριασμο? μου στη Revolut. Το αρχε?ο ?χει αποσταλε? ενια?α, σ?μφωνα με τι? απαιτο?μενε? προδιαγραφ??

Ενημερωτικ? σα? το ?χω στε?λει και στο εμαιλ σα? το ?γγραφο αυτ?. Σα? ευχαριστ? εκ τον προτ?ρων.

Παρακαλ? ?πω? προχωρ?σετε στι? απαρα?τητε? εν?ργειε? για την επεξεργασ?α και επιβεβα?ωσ? του.

Hello, all.

Thank you both for your cooperation.

Dear MonsterWin Casino,

Could you provide an update to this case, please?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Dear all,

We would like to inform you that the document uploaded on June 13th has been declined.

Kindly be informed that we still require the transaction history for the requested card (used to top up Revolut) for the months of March and April, in PDF format.

Best regards,

MonsterWin

Honorable support team

I would first like to thank you for your time.

Following your instructions, I would like to inform you that I have sent all the required documents requested for the verification of my account. Specifically, I have provided you with the bank statements for the months of March and April for the account through which I make my deposits to Revolut. The documents were submitted in PDF format, exactly as issued by my bank, without any editing or alteration.

However, I regret to note that the procedure continues to be rejected, without any clear justification being given to me for the matter. I would greatly appreciate it if you could inform me in detail of the reason for the rejection, in order to take, if possible, the necessary steps to resolve the matter.

I would also like to point out that the documents I sent you are the only ones available that meet the criteria requested. I do not have additional supporting documents at my disposal and therefore I kindly ask you, in case there are still obstacles, to suggest an alternative solution to complete the process and allow me to proceed with the withdrawal of my funds, which have been pending since April 27-28.

In case it is possible to transfer the amount in cryptocurrency, I have an active Bitcoin wallet and I could send you the relevant details, as long as this is an acceptable payment method for you.

I thank you in advance for your time and cooperation and look forward to your immediate guidance.

Αξι?τιμη ομ?δα υποστ?ριξη?

θα ?θελα αρχικ? να σα? ευχαριστ? για τον χρ?νο σα?.

Σε συν?χεια των οδηγι?ν σα?, σα? ενημερ?νω πω? ?χω αποστε?λει ?λα τα απαιτο?μενα ?γγραφα που μου ζητ?θηκαν για την επαλ?θευση του λογαριασμο? μου. Συγκεκριμ?να, σα? προσκ?μισα τι? τραπεζικ?? κιν?σει? των μην?ν Μαρτ?ου και Απριλ?ου για τον λογαριασμ? μ?σω του οπο?ου πραγματοποι? τι? καταθ?σει? μου στη Revolut. Τα ?γγραφα υποβλ?θηκαν σε μορφ? PDF, ?πω? ακριβ?? εκδ?δονται απ? την τρ?πεζ? μου, χωρ?? καμ?α επεξεργασ?α ? αλλο?ωση.

Παρ?λα αυτ?, παρατηρ? με λ?πη ?τι η διαδικασ?α εξακολουθε? να απορρ?πτεται, χωρ?? να μου ?χει δοθε? κ?ποια σαφ?? αιτιολ?γηση για το ζ?τημα. Θα εκτιμο?σα ιδιαιτ?ρω? αν μπορο?σατε να με ενημερ?σετε αναλυτικ? για τον λ?γο τη? απ?ρριψη?, προκειμ?νου να προβ?, εφ?σον ε?ναι εφικτ?, στι? απαρα?τητε? εν?ργειε? για την επ?λυση του θ?ματο?.

Θα ?θελα επ?ση? να σα? επισημ?νω ?τι τα ?γγραφα που σα? απ?στειλα ε?ναι τα μ?να διαθ?σιμα που πληρο?ν τα κριτ?ρια που μου ζητ?θηκαν. Δεν ?χω στη δι?θεσ? μου επιπλ?ον δικαιολογητικ? και γι’ αυτ? σα? παρακαλ?, σε περ?πτωση που εξακολουθο?ν να υπ?ρχουν εμπ?δια, να μου προτε?νετε μια εναλλακτικ? λ?ση για να ολοκληρωθε? η διαδικασ?α και να μπορ?σω να προχωρ?σω στην αν?ληψη των χρημ?των μου, τα οπο?α εκκρεμο?ν απ? τι? 27-28 Απριλ?ου.

Σε περ?πτωση που ε?ναι δυνατ? η μεταφορ? του ποσο? σε κρυπτονομ?σματα, διαθ?τω ενεργ? πορτοφ?λι Bitcoin και θα μπορο?σα να σα? αποστε?λω τα σχετικ? στοιχε?α, εφ?σον αυτ? αποτελε? αποδεκτ? μ?θοδο πληρωμ?? απ? πλευρ?? σα?.

Σα? ευχαριστ? εκ των προτ?ρων για τον χρ?νο και τη συνεργασ?α σα? και αναμ?νω με ενδιαφ?ρον την ?μεση καθοδ?γησ? σα?.

Dear Casino Guru Team,

I would like to inform you that, after almost three months of efforts and communication, I have decided to withdraw my complaint. Having exhausted every possibility of resolution, I have found that unfortunately the casino is not going to refund my money. So, on the 19th of the month, I proceeded to play the remaining amount, with the intention of definitively closing this issue.

Through my experience and research, I have come to the conclusion that Monster Win Casino operates in a manner that does not inspire trust and I would describe it as at least problematic, if not downright misleading. I have already sent you evidence repeatedly and I believe that the overall picture emerging from our conversation justifies a review of the casino's trustworthiness index on your platform.

I am no longer seeking any personal redress. My only goal is to protect other players from similar unpleasant experiences. I also plan to document my experience with Monster Win in detail on review platforms such as Trustpilot, detailing both the positives and negatives I encountered from the moment I opened my account, to the final outcome of the case.

Thank you very much for the time and support you have given me throughout this time.

Αγαπητ? ομ?δα του Casino Guru,

Θα ?θελα να σα? ενημερ?σω ?τι, μετ? απ? σχεδ?ν τρει? μ?νε? προσπαθει?ν και επικοινων?α?, π?ρα την απ?φαση να αποσ?ρω την καταγγελ?α μου. ?χοντα? εξαντλ?σει κ?θε πιθαν?τητα επ?λυση?, διαπ?στωσα πω? δυστυχ?? το καζ?νο δεν πρ?κειται να μου επιστρ?ψει τα χρ?ματ? μου. ?τσι, στι? 19 του μ?να προχ?ρησα στο να πα?ξω το υπ?λοιπο ποσ?, με την πρ?θεση να κλε?σω οριστικ? αυτ? το ζ?τημα.

Μ?σα απ? την εμπειρ?α μου και την ?ρευνα που ?κανα, κατ?ληξα στο συμπ?ρασμα ?τι το καζ?νο Monster Win λειτουργε? με τρ?πο που δεν εμπν?ει εμπιστοσ?νη και θα το χαρακτ?ριζα τουλ?χιστον προβληματικ?, αν ?χι καθαρ? παραπλανητικ?. Σα? ?χω ?δη αποστε?λει επανειλημμ?να αποδεικτικ? και θεωρ? πω? η συνολικ? εικ?να που προκ?πτει απ? τη συνομιλ?α μα? δικαιολογε? την αναθε?ρηση του δε?κτη αξιοπιστ?α? του καζ?νο στην πλατφ?ρμα σα?.

Δεν επιδι?κω πλ?ον καμ?α προσωπικ? αποκατ?σταση. Ο μ?νο? μου στ?χο? ε?ναι να προστατευτο?ν και ?λλοι πα?κτε? απ? αντ?στοιχε? δυσ?ρεστε? εμπειρ?ε?. Σκοπε?ω επ?ση? να καταγρ?ψω αναλυτικ? την εμπειρ?α μου με το Monster Win σε πλατφ?ρμε? αξιολ?γηση? ?πω? το Trustpilot, αναφ?ροντα? τ?σο τα θετικ? ?σο και τα αρνητικ? που αντιμετ?πισα απ? τη στιγμ? που ?νοιξα τον λογαριασμ? μου, μ?χρι και την τελικ? κατ?ληξη τη? υπ?θεση?.

Σα? ευχαριστ? θερμ? για τον χρ?νο και την υποστ?ριξη που μου προσφ?ρατε ?λο αυτ? το δι?στημα.

Dear all,

We are happy to inform the account has now been verified!

Kindest Regards,

MonsterWin

Dear monster win casino, how did I get verified????? I haven't uploaded any other document since the day you canceled me again. I didn't have any other document to upload, I had exhausted everything. I beg you, please, for the casino's security index to drop because once again the casino proves that it was all this on purpose, not verifying my account because it didn't want to pay me my money. As you all can see, I'm right in everything. Casino guru, thank you very much for your actions. And in my account there is again the same message as when I first created an account.

Αγαπητο καζ?νο monster win μα πω? επαληθε?τηκα ;;;; Δεν αν?βασα ?λλο ?γγραφο απ? την ημ?ρα που με ακυρ?σατε ξαν?. Δεν ε?χα ?λλο ?γγραφο να ανεβ?σω τα ε?χα εξαντλ?σει ?λα. Παρακαλω πολ? να π?σει ο δε?κτη? ασφαλε?α? του καζ?νο δι?τι για ?λλη μια φορ? το καζ?νο αποδεικν?εται ?ταν ?λο αυτ? σκ?πιμα δεν επαληθε?εται τον λογαριασμ? μου γιατ? δεν ?θελε να μου πληρ?σει τα χρ?ματα μου. ?πω? βλ?πετε ?λοι ?χω δ?κιο σε ?λα. Casino guru παρακαλ? πολ? για τι? εν?ργειε? σα?. Και μ?σα στον λογαριασμ? μου υπ?ρχει ξαν? το ?διο μ?νυμα ?πω? στην αρχ? που ?φτιαξα λογαριασμ?.

Greetings, all.

Thank you, MonsterWin Casino, for the confirmation.

Dear dimdim20160,

Could you inform us whenever you receive the payout, please?

Thank you.

Best regards,

Romi

Dear Sirs/Madams,

With this letter, I wish to express my deep disappointment and concern regarding the operation of this particular online casino, of which I was an active user until recently.

Unfortunately, I have observed behaviors and actions on the part of the platform that I believe are inconsistent with the concept of transparency and fair treatment of players. Despite my efforts to contact customer service and receive clear answers to the issues I encountered, the answers were either vague or non-existent.

Since I realized that the platform's reliability is questionable, I have consciously decided to no longer maintain a balance in my account. My sole purpose from now on is to protect other players from possible similar experiences.

Please examine the issue with due care and proceed – if you deem it appropriate – to downgrade the reliability index of this particular platform and/or to initiate a relevant investigation. There is a lot of evidence according to what I have sent you in your email, Mrs. ROMI. There is also evidence and publicly in the complaint it seems very clear that the casino does not operate reliably. Please save people from this casino, you have the power to do so. However, I cannot hide the truth that I found this casino on your website, Mrs. ROMI, I must report to trustpilot and every publicity platform that I found the casino from you and that I created an account according to the security index. Thank you very much for your time but the truth is above all

Αξι?τιμοι κ?ριοι/κυρ?ε?,

Με την παρο?σα επιστολ? επιθυμ? να εκφρ?σω τη βαθι? μου απογο?τευση και ανησυχ?α σχετικ? με τη λειτουργ?α του συγκεκριμ?νου διαδικτυακο? καζ?νο, στο οπο?ο ?μουν ενεργ?? χρ?στη? μ?χρι πρ?σφατα.

Δυστυχ??, παρατ?ρησα συμπεριφορ?? και εν?ργειε? απ? πλευρ?? τη? πλατφ?ρμα? που θεωρ? πω? δεν συν?δουν με την ?ννοια τη? διαφ?νεια? και τη? δ?καιη? μεταχε?ριση? των παικτ?ν. Παρ? τι? προσπ?θει?? μου να επικοινων?σω με την εξυπηρ?τηση πελατ?ν και να λ?βω σαφε?? απαντ?σει? για τα ζητ?ματα που αντιμετ?πισα, οι απαντ?σει? ?ταν ε?τε α?ριστε? ε?τε αν?παρκτε?.

Απ? τη στιγμ? που αντιλ?φθηκα ?τι η αξιοπιστ?α τη? πλατφ?ρμα? ε?ναι αμφισβητ?σιμη, αποφ?σισα συνειδητ? να μη διατηρ?σω πλ?ον υπ?λοιπο στον λογαριασμ? μου. Ο μοναδικ?? μου σκοπ?? απ? εδ? και στο εξ?? ε?ναι να προστατευθο?ν ?λλοι πα?κτε? απ? πιθαν?? παρ?μοιε? εμπειρ?ε?.

Παρακαλ? να εξετ?σετε το ζ?τημα με τη δ?ουσα προσοχ? και να προχωρ?σετε – εφ?σον το κρ?νετε σκ?πιμο – στην υποβ?θμιση του δε?κτη αξιοπιστ?α? τη? συγκεκριμ?νη? πλατφ?ρμα? ?/και στην ?ναρξη σχετικ?? διερε?νηση?. Υπ?ρχουν αποδεικτικ? πολλ? σ?μφωνα με ?,τι σα? ?χω στε?λει στο εμαιλ σα? κυρ?α ROMI. Επ?ση? υπ?ρχουν αποδεικτικ? και δημ?σια στην καταγγελ?α φα?νεται σαφ?στατα ?τι το καζ?νο δεν λειτουργε? με αξιοπιστ?α. Παρακαλ? σ?στε ανθρ?που? απ? αυτο το καζ?νο ?χετε την δ?ναμη να το πρ?ξετε. Ωστ?σο ?μω? εγ? δεν μπορ? να αποκρ?ψω την αλ?θεια ?τι αυτ? το καζ?νο το βρ?κα στον ιστ?τοπο σα? κυρ?α ROMI θα πρ?πει να αναφ?ρω και στο trustpilot και σε κ?θε πλατφ?ρμα δημοσι?τητα? ?τι βρ?κα το καζ?νο απ? εσ?? και ?τι ?φτιαξα λογαριασμ? σ?μφωνα με το δε?κτη ασφαλε?α?. Σα? ευχαριστ? πολ? για τον χρ?νο σα? αλλ? η αλ?θεια ε?ναι π?νω απ? ?λα

Dear dimdim20160,

I am really sorry for your experience at this casino and also that you lost your winnings.

This complaint will now be closed, and hopefully next time we'll be able to help you with any issue at this or any other online casino.

Respectfully,

Romi