Hej,

Jag har beg?rt en sj?lvuteslutning via e-post n?gra g?nger och jag har just blivit ytterligare lockad med att erbjuda en bonus, som jag tog upp f?r att jag l?tt ?r ?vertygad eller f?rslaget att min tur skulle f?r?ndras (av en slump gjorde det det, men jag f?rlorade allt det och mer..)

Jag beg?rde sj?lvuteslutning f?r tredje g?ngen (med avsikten att inte bli lockad med erbjudanden) och den h?r g?ngen f?r tv? dagar sedan och de s?ger att min personliga chef ?r borta och de kommer att meddela dem.

Sedan min f?rsta f?rfr?gan har jag spenderat m?nga tusentals dollar.

Sk?l

Nicole

B?sta 11spelare22x,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med MoonWin.com Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• ?r ditt konto blockerat f?r n?rvarande?
• Kan du sn?lla vidarebefordra f?rfr?gningarna du skickade till kasinot f?r att sj?lvutesluta? Inkludera ?ven eventuella svar fr?n kasinot.
• Har du redan beg?rt en ?terbetalning fr?n kasinot p? grund av misslyckad sj?lvuteslutning? Med vilket resultat?
• Min e-post ?r [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej,

Jag har fortfarande inte blivit blockerad, faktiskt efter att jag skickat in detta klagom?l fick jag ett e-postmeddelande fr?n min personliga chef (som skulle ha f?tt min beg?ran om att sj?lv utesluta) med en kontantbonus.

Jag har inte beg?rt ?terbetalning fr?n dem.

Jag har bara den sista beg?ran och svaret fr?n min andra beg?ran n?r jag raderar e-postmeddelanden.

Hej, jag har sedan dess beg?rt att de sj?lv exkluderar mig och ?terbetalar mina ins?ttningar sedan min f?rsta beg?ran.

Jag har ocks? beg?rt min spelhistorik.

Casino svarade och sa att de var tvungna att v?nta eftersom VIP-chefen bara kunde inaktivera kontot.

Jag betonade att jag hade f?tt det h?r svaret tidigare, f?rst d? f?r att f? en kontantbonus av VIP-chefen.

De har nu inaktiverat kontot.

Tack f?r ditt svar,

Observera att vi anser att kasinot har skyldighet att f?rhindra dig fr?n ytterligare spel efter att du informerat dem om dina spelproblem, spelberoende eller dina problem med att kontrollera ditt spelande.

Ur min synvinkel informerade du casinot om dessa omst?ndigheter den 22 november. Dina tidigare beg?randen om sj?lvuteslutning garanterar tyv?rr inte spelarskydd.

Med tanke p? dessa omst?ndigheter kan vi inte hj?lpa dig med en beg?ran om ?terbetalning f?r pengar som g?tt f?rlorade f?re detta datum.

• Har casinot skyddat dig fr?n att s?tta in och spela efter att du informerat dem om din kamp f?r att kontrollera ditt spelande? (22 november)

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej, nej jag gjorde fortfarande ins?ttningar efter den 22.

Jag tror att med tanke p? att jag hade bett om sj?lvuteslutning tidigare borde jag skyddas fr?n det datumet.

Om n?gon beg?r sj?lvuteslutning beror det p? att spelande ?r ett problem, annars skulle man bara sluta och inte beh?va utesluta sig sj?lv.

Jag tror att m?nga kasinon till?ter spelaren att sj?lv exkludera genom att klicka p? en knapp utan att beh?va kontakta casinot. Moonwin som inte tillhandah?ller det h?r alternativet till?ter underprisbeteende f?r att beh?lla spelaren att spela (jag undrar om det finns ett bonussystem inr?ttat f?r personalen att beh?lla kunder n?r en beg?ran om sj?lvuteslutning har mottagits).

Detta ?r vad de har skrivit i sina villkor ang?ende sj?lvuteslutning.

Tack s? mycket, 11player22x, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack

B?sta 11spelare22x,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Ok

K?ra Jozef och Nicole,

Tack f?r att du uppm?rksammade denna fr?ga. Vi beklagar djupt all oro som orsakas av denna situation och tar alla spelarproblem p? allvar, s?rskilt de som involverar ansvarsfullt spelande.

Efter att ha granskat ditt fall noggrant, erk?nner vi vikten av att skydda spelare som uttrycker sv?righeter att kontrollera sitt spelande. Vi f?rst?r din frustration ang?ende sj?lvuteslutningsprocessen och uppskattar din feedback om systemets tillg?nglighet.

N?r det g?ller dina ins?ttningar gjorda efter den 22 november kan vi bekr?fta att v?ra register visar en ins?ttning p? 200 AUD den 23 november. Som en gest f?r v?rt engagemang f?r ansvarsfullt spelande ?r vi beredda att ?terbetala detta belopp.

F?r att forts?tta med ?terbetalningen, v?nligen kontakta v?r support-e-post - .

Observera att detta ?terbetalningserbjudande g?rs utan f?rdomar och ?r begr?nsat till ins?ttningen som g?rs efter den 22 november. Vi uppmuntrar dig att h?ra av dig om du beh?ver ytterligare hj?lp eller har ytterligare fr?gor ang?ende ditt konto.

Vi ser ocks? ?ver v?ra policyer f?r att s?kerst?lla en mer s?ml?s och st?djande process f?r sj?lvuteslutning. Din feedback kommer att spela en viktig roll i dessa f?rb?ttringar.

Med v?nlig h?lsning,

Moonwin Casino Support Team

Hej,

Jag skulle vilja bli ?terbetald n?r jag f?rst beg?rde sj?lvuteslutning.

Efter att ?ntligen lyckats f? mitt konto avaktiverat hos Moonwin, och efter att ha avslutat prenumerationen p? e-postmeddelanden fr?n flera andra kasinon som var o?nskade, har jag lyckats inte spela mer.

Hade min beg?ran ?tg?rdats f?rsta g?ngen snarare ?n att ha f?tt ytterligare lockelser (mot Moonwins villkor), d? skulle jag inte ha fortsatt att spela.

H?lsningar

Nicole

Ps F?r fortfarande reklammaterial....

B?sta 11spelare22x,

Jag har granskat alla bevis och hittade inga uppgifter om att meddela kasinot om kontrollproblem f?re den 22:a. Kan du tillhandah?lla s?dana bevis om det finns?

Observera att det ?r avg?rande att informera kasinot om ett spelproblem. Utan att ange orsaken kan de f?rs?ka bestrida eller p?verka ditt beslut. Men n?r problemet ?r k?nt b?r kontot st?ngas omedelbart utan ytterligare diskussion. Om inga ytterligare bevis tillhandah?lls tror jag att ?terbetalningen var tillr?cklig.

Kan du dessutom dela med dig av tydligare bevis p? det reklammaterial du fortfarande f?r? Det ?r viktigt att bekr?fta att det h?rstammar fr?n casinots officiella e-postadress.

Hej, h?r ?r ytterligare tv? sk?rmdumpar av reklammaterialet som mottogs h?romdagen.

?terigen, om jag beg?rde sj?lvuteslutning betyder det att jag har kontrollproblem. Annars hade jag inte beh?vt beg?ra detta om jag haft kontroll. Det skulle bara vara en fr?ga om att sluta, om s? var fallet.

Det st?r inte i deras villkor att jag beh?ver citera "kontrollfr?gor" f?r att f? min beg?ran om sj?lvuteslutning ?tg?rdad. Jag skulle f?rest?lla mig att de inte har m?jlighet f?r spelare att sj?lvutesluta sig sj?lva eftersom de vet att det ?r v?ldigt l?tt att locka till mer spelande fr?n n?gon som har ett problem.

Efter min andra beg?ran tog det 3 dagar att faktiskt inaktivera mitt konto och det var f?rst efter att jag hade l?mnat in detta klagom?l och beg?rt en ?terbetalning direkt till dem.

Det ?r rovdrift att skicka kontantbonusar efter att ha beg?rt detta och inte omedelbart agera p? det, och jag ?r s?ker p? att tillsynsorganen h?ller med mig.

H?lsningar

Nicole

B?sta 11spelare22x,

Det verkar som att sk?rmdumparna inte laddades upp. Kan du skicka dem till min e-postadress? Kan du dessutom inkludera sk?rmdumparna d?r du n?mnde problem med kontroll f?re den 22:a? Min e-postadress ?r [email protected] .

Har mailat dig

B?sta 11spelare22x,

Tack f?r ditt samarbete. Jag fick liknande sk?rmdumpar, men kan du vidarebefordra mejlen direkt?

Hej Josef,

Jag har nu vidarebefordrat alla mejl.

Tack

Nicole

B?sta MoonWin.com Casino-team,

Det verkar som att spelaren fortfarande f?r reklammaterial. Sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem b?r inkludera att s?dan kommunikation upph?r. Kan du v?nligen ta itu med och l?sa det h?r problemet omg?ende?

K?ra Jozef och Nicole,

Det verkar som om det var ett problem med v?r reklamkommunikation och spelaren kan ha f?tt reklammaterial av misstag. Vi har l?st det h?r problemet s? snart vi blev medvetna om det, och vi kan bekr?fta att sedan den 12 december har inget ytterligare reklammaterial skickats till spelaren.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan ha orsakat och uppskattar din f?rst?else. Om det finns n?got annat vi kan g?ra f?r att hj?lpa oss att l?sa det h?r ?rendet ?r du v?lkommen att kontakta oss.

Med v?nlig h?lsning,

MoonWin Team

K?ra MoonWin-team,

Jag v?ntar p? att f? fr?gan l?st fr?n n?r jag f?rst beg?rde sj?lvuteslutning.

H?lsningar

Nicole

B?sta 11spelare22x,

Tack f?r ditt t?lamod under utv?rderingen och granskningen av ditt ?rende. Efter noggrann granskning m?ste jag tyv?rr meddela dig att jag inte tror att du har r?tt till ?terbetalning.

Eftersom du fr?n b?rjan beg?rde sj?lvuteslutning utan att n?mna ett spelproblem eller uttrycka oro f?r kontroll, hade casinot all r?tt att f?rs?ka ?ndra ditt beslut och erbjuda dig en bonus, s?rskilt eftersom du angav att du hade f?rlorat f?r mycket. N?r du fortsatte att anv?nda ditt konto kan jag f?rst? varf?r det f?rblev ?ppet. Men senare, n?r du tydligt identifierade ditt problem, st?ngdes ditt konto, och kasinot ?terbetalade till och med din ins?ttning efter den 22:a. Kasinot borde ha haft n?gra dagar p? sig att svara enligt v?ra policyer, s? jag anser att det ?r en trevlig gest fr?n deras sida. Jag ser inget fel i casinots beteende i denna fr?ga.

N?r det g?ller reklammaterialet h?ller jag med om att det inte borde ha skickats till dig, men n?r casinoteamet fick k?nnedom om problemet vidtog de ?tg?rder f?r att l?sa det. ?ven om det ?r olyckligt, anser jag inte att det ?r ber?ttigat att kompensera i detta fall.

Tyv?rr m?ste jag nu avsluta ditt ?rende. Du har all r?tt att inte h?lla med om min ?sikt. Ett alternativt alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet ( AOFA , GCB ). Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]