Spelaren fr?n Grekland hade beg?rt permanent radering av sitt konto flera g?nger, men kasinot hade inte uppfyllt dessa ?nskem?l trots bekr?ftelse. Han hade satt in ?ver 2 000 euro och kontot f?rblev aktivt. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt hj?lpa till genom att fr?ga efter beg?ran om kontost?ngning och orsaken till st?ngningen, men spelaren svarade inte p? f?rfr?gningarna. Som ett resultat avvisades klagom?let p? grund av bristande kommunikation fr?n spelaren.
Jag har beg?rt permanent radering av mitt konto flera g?nger.
De har svarat och sagt att de skulle radera det, men det har inte h?nt.
Jag har gjort ins?ttningar ?ver 2 000 euro, men trots mina beg?randen om borttagning av kontot ?r det fortfarande aktivt.
B?sta Tserven21,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
God afton,
Jag har beg?rt permanent radering av kontot m?nga g?nger.
I chatten ber?ttade de att det var gjort.
Jag skulle vilja ta bort mitt konto f?r automatisk dekryptering permanent.
B?sta Tserven21, v?nligen skicka mig de beg?randen om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot och ange orsaken till att du st?ngde ditt konto. Min e-postadress ?r [email protected] .
?r ditt kasinokonto fortfarande ?ppet?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
