Spelaren fr?n Indien rapporterar att Mostbet raderade hans vinster p? 4 100 INR och hela hans spelhistorik efter att ha satt in 2 900 INR. Trots att han kontaktat supporten f?r ett f?rtydligande f?r han generella svar fr?n personalen och finner det oacceptabelt. Han avser att eskalera ?rendet om problemet inte ?r l?st inom 14 dagar.
?? Mostbet raderade mina vinster och spelhistorik — Otillf?rlitligt och or?ttvist!
Jag satte in totalt 2 900 INR ?ver fem transaktioner och spelade spelautomaten "Royal Coins 2" (Playson). Jag vann ungef?r 4 100 INR, men n?r jag f?rs?kte ta ut vinsterna f?rsvann de fr?n mitt konto. Endast mitt insatta belopp fanns kvar.
Vad som ?r v?rre:
Min spel- och transaktionshistorik f?r den perioden raderades helt.
Webbplatsen v?grade att tillhandah?lla ins?ttnings- eller spelhistorik.
Supporten (Anahita) svarade med generiska svar och v?grade att erk?nna problemet, med uppdraget att spelhistoriken endast ?r tillg?nglig under en "begr?nsad tid" och att ins?ttningshistoriken kan kontrolleras via kontoutdrag.
Jag ?r chockad och djupt besviken ?ver att en v?letablerad webbplats som Mostbet skulle tillgripa s?dana or?ttvisa metoder. Detta ?r oacceptabelt och ett brott mot f?rtroendet.
Jag har l?mnat in ett formellt klagom?l, och om inte detta l?ses inom 14 dagar kommer jag att:
? L?mna in ett klagom?l till Cura?aos licensmyndighet f?r e-spel.
? Vidta r?ttsliga ?tg?rder f?r att ?terkr?va mina vinster.
? Varna andra kunder p? recensionsplattformar och sociala medier.
Mostbet m?ste ?tg?rda detta omedelbart — acceptera vinsterna, ?terst?lla min spel- och transaktionshistorik och unders?ka varf?r detta h?nde.
Mostbet, g?r det r?tta!
K?ra fredsm?klare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har redan skickat informationen till herr Thomas (klagom?lsspecialist).
Mostbets svar ?r som att de ?r medvetna om problemet. Det k?nns ocks? som att det inte bara ?r jag som har haft det h?r problemet. Om jag s?tter in 1000 INR och vinner 5000 efter att ha satsat, drar de av vinstbeloppet f?rutom ins?ttningen (4000), 1000 kommer inte att dras av... kanske ?r det d?rf?r folk inte kommer att klaga. Ins?ttningspengarna kommer inte att dras av.
Det finns en sektion f?r spelhistorik, men den ?r bara f?r sportspel. Du hittar ingen spelhistorik f?r casinon.
N?r jag n?r hj?lplinjen inom n?gra minuter efter att problemet uppst?tt fr?gade hj?lplinjeteamet mig f?rst -
'Skicka sk?rmdumpen av spelhistoriken' Jag kollade spelhistoriken i appen. Vid den tidpunkten f?rstod jag att spelhistoriken inte var tillg?nglig. Varf?r fr?gade de d? pl?tsligt om spelhistorik?
N?sta punkt, ang?ende ins?ttningshistoriken. Ins?ttningshistoriken kan vi inte heller kontrollera. Den ?r inte heller tillg?nglig i appen. Sk?mtet ?r att kundtj?nstkvinnan ber mig om en sk?rmdump f?r att se vinstbeloppet! Hur kommer det sig? Hur kan jag veta att vinstbeloppet f?rsvinner efter ett tag? Det ?r verkligen v?ldigt frustrerande. De vet att folk inte kan l?mna in korrekta bevis. Men i alla fall, jag l?mnade in korrekta bevis till klagom?lsspecialisten. Det ?r effektivt.
Tack f?r den inskickade informationen och ditt svar.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
